電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)的研究對(duì)策

武欣

摘要：我國(guó)電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展，催動(dòng)著我國(guó)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，可是在電子商務(wù)的不斷成長(zhǎng)過(guò)程中，卻總是出現(xiàn)許多失信現(xiàn)象，給電子商務(wù)的健康成長(zhǎng)帶來(lái)了一定的阻礙。本文通過(guò)研究電子商務(wù)誠(chéng)信現(xiàn)狀，分析在電子商務(wù)里各類信任缺失現(xiàn)象，以此基礎(chǔ)研究建設(shè)電子商務(wù)誠(chéng)信體系的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；電子商務(wù)誠(chéng)信；誠(chéng)信體系

一、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)的定義是，在全世界范圍內(nèi)的商貿(mào)活動(dòng)中，利用互聯(lián)網(wǎng)，在開放的Internet環(huán)境下，交易雙方利用電腦等無(wú)線工具，不需要面對(duì)面，即可進(jìn)行商品交易，網(wǎng)上購(gòu)物，在線支付等商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)用戶的網(wǎng)上交易、商家與商家的網(wǎng)上交易和各種商貿(mào)活動(dòng)、商品交易等與之相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新形式的商業(yè)運(yùn)作模式。

有相關(guān)數(shù)據(jù)表明，在2011到2014年間，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品的零售總額從180000億元增長(zhǎng)到約260000億元。預(yù)計(jì)在將來(lái)，中國(guó)的零售業(yè)市場(chǎng)整體發(fā)展環(huán)境良好，社會(huì)消費(fèi)品零售總額預(yù)計(jì)或許將繼續(xù)平穩(wěn)增長(zhǎng)，2016年數(shù)額有可能突破300000億。

二、電子商務(wù)中誠(chéng)信的含義

誠(chéng)信，不僅僅是道德領(lǐng)域的事情，是大家思想范疇的事情，也是公民的第二個(gè)“身份證”，是我們?nèi)粘Ｐ袨橐?guī)范的總和。誠(chéng)信，分開來(lái)說(shuō)，誠(chéng)，是真實(shí)，誠(chéng)懇；信，是指信任，證據(jù)。二者相聯(lián)結(jié)，則是真實(shí)無(wú)欺，既不自欺，也不欺人，忠于事實(shí)，不作假，信守承諾，忠實(shí)于自己所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。

當(dāng)誠(chéng)信在電子商務(wù)活動(dòng)中時(shí)，則表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)所展現(xiàn)出來(lái)的消費(fèi)機(jī)制。包括企業(yè)的真實(shí)性和合法性；對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)；企業(yè)在線商務(wù)行為的誠(chéng)信。

三、我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信的現(xiàn)狀

對(duì)比于西方比較健全的誠(chéng)信管理制度來(lái)講，中國(guó)的信用發(fā)展相對(duì)比較緩慢，社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)比較薄弱，人們的誠(chéng)信概念不明顯，在社會(huì)中還沒有形成一個(gè)大范疇的誠(chéng)信體系。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的大環(huán)境下，出現(xiàn)的各類誠(chéng)信缺失問(wèn)題，無(wú)疑是直接影響著電子商務(wù)的健康穩(wěn)健發(fā)展。因此，要想電子商務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，首要任務(wù)就是要減輕甚至消除在電子商務(wù)活動(dòng)中各類不誠(chéng)信的問(wèn)題。

（一）網(wǎng)絡(luò)欺詐

近年來(lái)種種網(wǎng)絡(luò)欺詐問(wèn)題層見迭出，許多不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，編造事實(shí)或隱瞞真相，以此騙取受害人的錢財(cái)。通常不法分子會(huì)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，為案件發(fā)生后錢財(cái)?shù)淖粉櫾黾恿穗y度。

（二）商品質(zhì)量堪憂

由于電子商務(wù)的特殊性，消費(fèi)者無(wú)法直接接觸到商品、試用或檢驗(yàn)商品，只能通過(guò)商家提供的商品信息以及過(guò)往用戶的評(píng)價(jià)來(lái)了解商品的外形、制作工藝、使用材料等信息，消費(fèi)者的每一次購(gòu)買都建立在買賣雙方的信任之上，可是有許多不良商家故意夸大商品的信息，發(fā)布與實(shí)際商品信息不一致，濫竽充數(shù)，使用名不副實(shí)的產(chǎn)品來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買，以此獲取利益。

（三）售后態(tài)度差，對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題置之不理

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，賣家在銷售商品的同時(shí)，也推出各種周邊服務(wù)，以提高消費(fèi)者對(duì)商品的關(guān)注度，促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買，比如向消費(fèi)者提供免費(fèi)的“三包”服務(wù)、十五天無(wú)理由退貨、1年保修等售后服務(wù)。可是有許多無(wú)良賣家僅僅只是打著優(yōu)良的售后服務(wù)的旗號(hào)，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買的商品真正出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候，商家卻推三阻四，甚至置之不理。

（四）消費(fèi)者個(gè)人信息泄露

在網(wǎng)上交易過(guò)程中，消費(fèi)者需要首先向商家提供自己的個(gè)人信息以此來(lái)完成訂單，許多賣家收集消費(fèi)者的信息后，希望進(jìn)行后續(xù)的營(yíng)銷推廣以及全方面服務(wù)，可是也有不信守誠(chéng)信的賣家為了自己利益，私自將消費(fèi)者的隱私信息進(jìn)行買賣。由于網(wǎng)絡(luò)個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制的不完善，消費(fèi)者的個(gè)人信息很容易被他人竊取，甚至被拿來(lái)買賣，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。

四、造成電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的原因

（一）現(xiàn)存法律法規(guī)不夠完善，難以滿足電子商務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)的快速發(fā)展所帶來(lái)的不僅僅是經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，也帶來(lái)了許多經(jīng)濟(jì)糾紛、交易矛盾。現(xiàn)有的法律法規(guī)顯然已無(wú)法滿足電子商務(wù)的發(fā)展速度，許多在電子商務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，無(wú)法在法律法規(guī)中找到解決依據(jù)，無(wú)法對(duì)消費(fèi)者形成法律保護(hù)，未建立好有效的懲罰機(jī)制，為消費(fèi)者的維權(quán)提供法律依據(jù)。

（二）公民的誠(chéng)信意識(shí)淡薄，沒有完備的誠(chéng)信思想

我國(guó)有著五千年歷史，禮儀文明早已成為中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，而誠(chéng)信是我國(guó)千百年來(lái)的傳統(tǒng)美德。可是在社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，許多人的誠(chéng)信意識(shí)并沒有跟著一起成長(zhǎng)，很多商家為了自身的利益，枉顧消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（三）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平影響著網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

電子商務(wù)是在Internet上進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不穩(wěn)定性，時(shí)時(shí)刻刻影響著電子商務(wù)活動(dòng)的安全。面對(duì)種種的安全問(wèn)題，商家與消費(fèi)者之間很容易產(chǎn)生疑問(wèn)和恐懼，最終也容易產(chǎn)生誠(chéng)信危機(jī)。

五、構(gòu)建電子商務(wù)誠(chéng)信體系

（一）提高商品質(zhì)量，不搞虛假宣傳

商家應(yīng)將與宣傳的商品信息相符合的產(chǎn)品提供給消費(fèi)者，拒絕假冒偽劣產(chǎn)品，拒絕進(jìn)行虛假宣傳。不能夠?yàn)E竽充數(shù)，用質(zhì)量差的產(chǎn)品頂替產(chǎn)品質(zhì)量好的產(chǎn)品，不能夠在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時(shí)弄虛作假，不能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行盲目的夸大或者過(guò)度的美化產(chǎn)品。

（二）監(jiān)管部門完善法律法規(guī)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，在商品交易中的各種問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，因此電子商務(wù)立法的地位變得及其重要。作為市場(chǎng)的監(jiān)管部門，政府應(yīng)完善法律、法規(guī)，從法律上保障的消費(fèi)者的合法權(quán)益，降低消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)交易的不信任。另一方面，相對(duì)于國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展的相對(duì)成熟，有許多成功的經(jīng)驗(yàn)值得我們?nèi)ソ梃b，當(dāng)發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)，我們可以適當(dāng)參考國(guó)外的做法，取其精華，去其糟粕，為我們解決問(wèn)題提供依據(jù)。

（三）推動(dòng)社會(huì)倫理道德建設(shè)

社會(huì)倫理道德是電子商務(wù)誠(chéng)信中主要組成部分，在電子商務(wù)誠(chéng)信中，占據(jù)著十分重要的意義。要想建立良好的電子商務(wù)運(yùn)作環(huán)境，讓人們?cè)陔娮由虅?wù)活動(dòng)中遵守原則，首要任務(wù)就是要注重個(gè)人道德的修養(yǎng)，增強(qiáng)個(gè)人的誠(chéng)信意識(shí)，進(jìn)行自我審度，自我教育，努力提高個(gè)人素質(zhì)，催動(dòng)電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制更加完善的發(fā)展，從而更促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。

（四）提高網(wǎng)絡(luò)信息安全，確保電子商務(wù)交易安全

在互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)信息技術(shù)飛速發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)漏洞和交易風(fēng)險(xiǎn)也隨之顯現(xiàn)出來(lái)，一些不法分子利用電腦漏洞竊取他人信息，盜取財(cái)物，從而獲得利益。解決這類問(wèn)題，減少計(jì)算機(jī)漏洞給用戶帶來(lái)的損失，就必須要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的研究，提高網(wǎng)絡(luò)信息安全性，全方位保障消費(fèi)者的權(quán)益，維護(hù)財(cái)產(chǎn)安全和隱私權(quán)。

參考文獻(xiàn)：

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