淺析微信公眾平臺在圖書館閱讀服務中的應用

張界玲

摘 要：有效利用微信公眾平臺，給用戶提供更加便捷優質的服務，已經成為各大圖書館在移動信息服務中的重要環節。本文從當前各大圖書館微信公眾號的運營情況入手，著重分析了其服務的優勢與不足，同時針對性地給出建議。

關鍵詞：圖書館；微信公眾平臺；閱讀服務

騰訊公司基于微信這一強大的社交軟件，于2012年推出了微信公眾平臺這一功能模塊。歷經數次優化升級，如今，微信公眾平臺業已成為媒體，企業以及個人等進行宣傳與營銷的重要陣地。

在新媒體大背景下，有效利用智能手機這一互動性極高的移動信息客戶終端，可以大大提升圖書館的服務質量。依托擁有海量用戶的微信公眾平臺，開通圖書館專屬公眾號，已經是當下圖書館移動信息的一種重要服務模式。

1 微信公眾號在圖書館閱讀服務中的應用現狀

1.1 圖書館微信公眾號自定義菜單一覽

對微信公眾號而言，合理的自定義菜單編排，可以給用戶提供更為便捷的服務。

各大圖書館的微信公眾號主頁面菜單，大致分為“基本服務功能”“圖書館資訊”“發現探索”這三類引導菜單。在“基本服務功能”這一欄，一般設有“解綁讀者證”“我的借閱”“書目檢索”“圖書續借”等實用性較強的功能；在“圖書館資訊”欄目，一般設有“圖書館公告”“圖書館近期活動”等資訊；在“發現探索”這一欄目中，圖書館往往提供一些閱讀書目的推薦和公開課視頻的鏈接。

1.2 圖書館微信公眾號推送內容分析

作為以提供服務為主的公眾號，圖書館的推送頻率較低。推送內容大致有以下幾類：閱讀推薦，活動的預告、報名與總結，圖書館各類通知，時事熱點的追蹤等等。

此外，推送內容的編輯排版較失美觀，缺乏吸引力。

在熱點追蹤的推送上，內容撰寫缺乏專業性，及時性，有盲目跟風之嫌。

從推送內容的分類上看，多文字，少音頻、視頻，圖片。

2 圖書館在微信公眾號運營中的不足

2.1 基礎服務的不足

用戶在使用圖書館公眾號進行借閱，館藏查詢等功能的使用時，常常會出現系統正在維護，或者系統正忙的出錯提示，這很大程度上顯示了圖書館在網站對接上的不足。難以進行復雜的信息庫檢索，會給用戶留下“公眾號服務體驗不佳”的印象。如果沒有一個強大的專業維護團隊，公眾號是很難給用戶提供良好自助服務的。如此一來，用戶就會不斷流失。

2.2 內容推送的不足

缺乏個性，千篇一律的內容推送，是當下圖書館公眾號普遍存在的問題。缺乏專業的內容運營團隊，活力不足，是造成這一局面的主要原因。

在內容推送上，如果沒有高質量的稿件，降低推送頻率的確可以避免帶給訂閱用戶的反感。可是，如果十多天推送一次，就會致使關注者遺忘公眾號，影響公眾號在用戶心中的地位。

2.3 關注度低

不能全面利用新媒體的優勢，缺乏推廣經驗，致使公共圖書館的微信公眾號關注度低。沒有活躍的用戶群，就沒有長久的發展。

3 創建優質服務與個性化內容

3.1 建設專業運營維護團隊

開通微信公眾平臺較為容易，但開展微信平臺服務需要投入相當的人力、物力等，如后臺維護、內容編輯、宣傳推廣等等。為此，需要把微信提高到公共圖書館開展服務的一個重要業務窗口的高度來認識，通過定崗、定編、定員、定責、定目標等精細化管理措施來強勢推動、持續運營。

此外，還要規范平臺設計：第一，公共圖書館注冊申請微信公眾號，要明確微信名稱、微信號，避免出現一個名稱注冊多個公眾號。第二，公共圖書館微信名稱、微信號、頭像、功能介紹等平臺設計既要做到規范、友好，又要能充分體現圖書館自身屬性。具體而言，微信名稱要易于搜索、微信號要易于記憶、微信頭像要美觀且能突出圖書館的特色、功能介紹簡明概要且吸引人。第三，功能導航設計要盡可能完備。例如，通過微信公眾平臺既能進行圖書檢索、預約續借、綁定或解綁借書卡、借書卡掛失、讀者活動預告等一般性的服務，又能通過掃描“二維碼”閱讀相關書籍、鏈接進入相關數據庫、與后臺實時進行交流互動。這樣，才有利于圖書館品牌的傳播和吸引讀者的關注。

3.2 個性化內容推送

公共圖書館微信平臺建設的成功與否，關鍵就看提供的信息內容能否吸引讀者的關注，能否真正為讀者提供有價值的服務。為此，公共圖書館微信平臺建設，在強調圖書館豐富的文獻資源和微信病毒式傳播優勢的同時，更要堅持“內容為王”，注重讀者體驗。在內容品質上，要充分發揮圖書館文獻資源及人才智力優勢，保持內容原創性，做到持續而有價值，而不是僅僅為了吸引眼球；在內容編輯上，要盡可能做到短小精悍，排版美觀，便于閱讀；在內容形式上，除了文字、圖片，適當的語音和簡短的視頻也要有所考慮，以緩解長時間的閱讀造成的視覺疲乏；在推送頻率上，頻率過高容易造成騷擾，過低則又會形成短暫休眠，所以除臨時性的緊急通知外，盡可能做到每周1 ～ 3期，每期1 ～ 3條有價值的信息；在推送時間點上，盡可能選擇固定的黃金時間段予以推送，給予讀者一定的心理預期。

3.3 增強與關注粉絲的互動性交流

對于公共圖書館微信平臺而言，除持續而有價值的內容推廣外，良好的互動能拉近與讀者的距離、增進雙方情感，這也是公共圖書館微信公眾平臺保持活力的關鍵。為此，公共圖書館要強化與關注讀者的互動交流。

第一，對關注讀者提出的信息咨詢在工作時段內要及時給予在線答復，若非工作日可24小時內予以答復，而對于日常性的業務問題要實現通過回復對應數字即可了解。第二，可主動設計相關趣味知識、游戲等進行有獎問答或競猜。例如，可設置“圖書知識每日大闖關”，在科普的同時又能取得較好的互動效果。

4 結語

微信如今是國內首屈一指的社交軟件，其海量的用戶為各行各業提供了良好的營銷與傳播平臺。而微信公眾平臺的應用，積極推進各行各業進入了新的發展時期。為了促進公共圖書館的發展，在結合其基本文化功能的基礎上，應當綜合運用各類新媒體平臺，將公眾號積極應用到公共圖書館的發展建設中去。只有緊跟時代步伐，不斷提升自身的便利性、文化性，才能為廣大群眾提供更加優質的服務，從而為提升全民素質，實現偉大的中國夢做出貢獻。

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