淺談服裝業新零售

雷宏淼

摘 要：在互聯網電商沖擊和消費習慣不斷變化的壓力下，服裝業實體零售業遭到嚴重打擊，“關店潮”愈演愈烈。在這樣的嚴峻形勢下，今年雙十一開業的就試試衣間杭州店卻異常火爆，可謂是逆流而上。這得益于就試試衣間對覆蓋實體店、電商、移動端和社交媒體的新零售模式的積極探索。本文通過對就試試衣間新零售模式的解讀，試圖尋找未來服裝業零售的新出路。

關鍵詞：新零售；服裝零售；就試試衣間

服裝零售是服裝流通的終端環節，是實現服裝交易價值的平臺，作為連接生產與消費的橋梁，服裝零售具有舉足輕重的作用。中國服裝零售業已經與全球發展同步，國際上各種商業模式和商業業態均已進入中國服裝行業，包括：大型百貨商場、連鎖專賣的品牌經營店、大型超市與品牌折扣店、服裝批發市場、網絡銷售模式和SPA模式。2016年，以百貨商場和超市為代表的服裝實體零售業遭到嚴重的潰退。在電商沖擊、消費習慣變化、宏觀經濟調整等多重壓力下，關店、虧損、裁員、降薪，正成為一家又一家服裝實體零售商不得不面臨的殘酷現實。面對這種種問題，服裝業必須創新零售業態，而覆蓋實體店、電商、移動端和社交媒體的新零售體系的出現，似乎成了解決服裝零售業發展難題的最優解。

馬云在2016年杭州云棲大會上提出未來五大新趨勢：新零售、新制造、新金融、新技術與新能源，并稱未來這五個新的發展將會深刻地影響到中國、世界，及未來的所有人。其中就第一個新——新零售，他認為：純電商時代已經過去，未來十年、二十年沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。“新零售”概念拋出后迅速引起了大眾熱議。盡管目前業內對新零售的概念尚無統一認識，但它無疑詮釋了并代表著一種新趨勢，那就是從價格消費時代向價值消費時代的升級。

隨著“新零售”概念的提出，一石激起千層浪，許多企業都紛紛開始布局“新零售”，阿里巴巴就是其中之一。今年的雙十一最大的變化就是真正開啟了新零售的顛覆式創新，天貓雙11期間線上線下打通的店鋪超過100萬家實現全渠道的無縫打通：杭州就試試衣間線下體驗店，整合了天貓100個熱銷潮牌，通過線下的體驗感彌補現代網絡購物帶來的試裝空虛感；40個淘品牌入駐銀泰百貨，包括茵曼、七格格、鹿與飛鳥、日著、迷陣等品牌，全面實現貨品、價格、倉儲、物流、結算線上線下融合。

就試試衣間是服裝零售業進入新零售時代的先鋒，通過分析研究就試試衣間的新零售模式，希望能夠給服裝零售業提供新的發展思路。

就試試衣間是由杭州就試易嘉網絡科技公司推出的線下體驗店，其創始人為殷曉媛。2015年12月24日首家就試試衣間在成都開業，該店是其服裝新零售的首次嘗試。2016年4月，就試試衣間與阿里巴巴合作，為其提供系統開發服務，解決店鋪供應鏈的問題，并為其引入天貓品牌。同年11月11日，就試試衣間杭州店開業，進一步將新零售的概念落地，打造了一家女生會員專屬樂園。該店主要目標消費群體為85-95后女生，整個門店所占面積近2000平，店鋪的裝修設計、活動設置、VIP服務等滿足了線下體驗升級的需求，通過APP，讓線下線下、店內、店外，不同場景下的比如支付、營銷活動、會員管理等體驗更流暢。杭州就試試衣間的零售模式充分展示了新零售的趨勢：

1 線上線下一體化

就試試衣間的產品都是來自天貓top100原創設計品牌，再通過買手在其中挑選最有代表性的潮流款式在就試試衣間展示售賣，平均單價在300元左右，線上線下同款同價。消費者可以在線下體驗店隨意挑選搭配自己喜歡的服飾。目前，“就試”杭州店只接受現金購買、現場提貨。明年初，線上商城將被打通，到時顧客可以享受線上線下實時庫存、實時同款同價，以及購買、支付、提貨方式的多樣化選擇，真正實現店下體驗線上購買、線上購買到店提貨。客戶在就試試衣間通過線下的體驗感彌補現代網絡購物帶來的試裝空虛感，除此以外，店鋪通過空間的打造給消費者營造一種多角度消費的模式，滿足她們心理上和生理上的愉悅感、互動感。

2 產品和服務個性化

就試試衣間杭州店整個服飾專區一共分為5個主題區，摒棄了傳統百貨店品牌專柜的陳列形式，將各個品牌的服飾按照消費群體的消費習慣和消費心理來劃分為不同風格的主題區，分別為森女區、名媛區、OL區、潮女區和歐洲小鎮區。每一個區的設計都各不相同，都按照各自風格的屬性來進行空間設計，這里的衣服更新速度非常的快，每周二進行更新，并且無庫存。其中的歐洲小鎮區設有插花藝術課程、手工香皂、手繪紋身等等，將一個小型集市搬進了室內。除此以外，這個區域還有一個DIY空間，在這里你可以只花29元，就可以任意制作，做完便免費帶走。

3 娛樂智能科技一體化

就試試衣間杭州店在入口處設置閘機，客戶想要進入店內，需通過掃碼下載“就試試衣間”app方可進入。這種方式一方面可以篩選目標顧客，另一方面可以準確獲知進店顧客是誰？他們在店里做了什么？除了作為閘機通行證和購買工具，這個APP還有一個重要功能，承載意見領袖的試穿和穿搭建議。這些穿衣方面的意見領袖被稱為“薦人”。在我們日常生活中，每個女生周圍都會有這樣一些人，愛美麗、會穿搭、喜歡分享，這些人是閨蜜圈的“意見領袖”，也是“就試”想要爭取的“薦人”。“就試”賣場內每一個試衣間附近都有智能自拍桿和超大LED電子屏，方便姑娘們將自己試穿新衣的照片放到APP上，并發表評論和看法，電子屏和APP同步顯示。“就試”賣場內還會舉辦有關學習穿搭、化妝、插花等內容的沙龍，“薦人”是“就試”每周沙龍的重要成員；每個月，賣場內都會舉辦party，有DJ打碟，有雞尾酒等活動。此外，你還可以在“就試”做直播。為了給客戶提供一個更好的拍照、做直播的環境，這里提供智能自拍桿、直播架、飾品道具、座椅、安卓蘋果手機接口，衣服隨便換、隨便搭等等。

就試試衣間對新零售模式的種種嘗試，使其在剛開業不久的這段時間迅速火起來，引起了行業內的廣泛關注，在實體零售“跌跌不休”，關店潮一浪高過一浪之際，就試試衣間可謂是逆流而上。由此看來，以顧客體驗為中心，線下線上相結合的新零售是傳統服裝零售轉型的大勢，未來服裝零售業要想緊跟時代必須轉變思路，把握新零售的大趨勢，做到：更加關注顧客體驗，線上線下互通，優化供應鏈，貨品快速更新，提供個性化的產品和服務，運用最新科技實現服裝消費的娛樂智能科技一體化。