做好信訪維穩助推企業發展

張紅超

摘要：隨著時代的進步，經濟的迅速發展，對于企業的管理制度要求日益嚴格，在這過程中，員工與企業之間易形成許多問題與矛盾：員工福利待遇、社保、勞務派遣、企業歷史遺留制度等問題。這也說明員工與員工、員工與企業間的溝通是多么重要。這也是企業做好信訪維穩工作的最大意義，幫助員工與企業溝通，使問題得到有效解決，確保員工與企業雙重利益，促進企業和諧穩定的發展。

關鍵詞：信訪維穩作用；助推；企業和諧發展

現階段，我國企業管理制度逐步建立并不斷地完善，其中企業的信訪維穩工作是非常重要的一個環節。通過信訪工作，員工能與企業進行有效的交流溝通，了解員工與企業之間矛盾的所在，企業的利益與員工自身利益之間存在的問題，并能良好解決問題。企業信訪維穩工作的有效開展，對保障企業的和諧穩定發展，促進企業經濟利益的提升，維護社會和諧具有重要的意義。本文在了解現階段我國企業信訪工作進展的基礎上找出信訪工作中的問題并提出有效解決措施，以求更好地處理企業發展與員工利益需求的關系，使得企業信訪工作更好幫助企業穩定和諧的發展。

一、企業信訪維穩工作

我國現階段的企業面臨著轉型的巨大的改變，存在著生產成本加大、工作時長增加、員工收益不高、員工與上級溝通少等問題，這些問題使得企業信訪工作變得更加困難，尤其是大量非在職人員在與單位解除勞動合同進入社會以后，由于各種原因會造成二次就業困難，或薪資與正式員工差距明顯，造成了嚴重的心態失衡，也然后合同工成為了企業中的弱勢群體，若企業對此現象不聞不問會引發大量合同工在公司內進行大規模的滯留，影響公司的正常運轉，給企業帶來極大的經濟損失，也會破壞企業形象，因此信訪維穩工作對于任何規模的企業來說都是十分重要的一項工作。

（一）關系員工群眾利益的問題增多

一直以來，全球經濟形勢低迷，企業處于轉型期，中小型企業收益不好，企業內部貪腐腐敗等問題的存在，使得職工群眾反映的大多數是與收入有關、比較現實、比較直接的與切身利益相關的問題：工資分配不均、福利資源分配、員工關系、員工與上級關系、員工壓力等。這也使得信訪工作難度加大，要想徹底解決信訪維穩工作不順利的問題，也需要企業自身加強與職工群眾的溝通、提高福利待遇，處理好員工需求與企業利益的關系。

（二）企業歷史遺留問題多

每個企業在發展的過程中或多或少都會遺留些歷史問題，這些問題因時間長沒有得到妥善解決，這些信訪對象反映的問題比較復雜，涉及廣，處理難度大，處理不當，再加上長時間得不到解決，信訪者會產生不耐情緒，這樣更不利于問題的解決，造成越級信訪的結果。

（三）信訪對象與管理者的關系冷淡

部分企業管理者對于群眾信訪問題不重視，忽視信訪者感受，使信訪者心理得不到安慰，不利于問題的解決。對于企業來說，信訪維穩工作在企業和諧穩定發展中具有重要意義。

二、信訪維穩工作對于企業發展的意義

近幾年，我國改革開放的不斷深入，我國企業在規模制度上，都有了前所未有的發展與改善。但隨著人民生活需求增加，各類矛盾也凸顯出來，企業員工維護自身利益的意識增強，因此，做好信訪維穩工作對于企業來說十分重要。

（一）做好信訪維穩工作對企業的穩定發展具有強大的推動作用

如今，企業的信訪維穩工作已經成為企業管理的重要組成部分，企業在追求經濟效益的同時，也需要維護企業的穩定，信訪維穩工作要是沒有做到位，會導致很多矛盾與問題發生。為了確保企業的長治久安、長期穩定發展，就要緩解企業與員工之間的矛盾、員工之間矛盾，這樣才有利于企業經濟的穩固增長。企業的信訪工作是直接面向員工的，是維系企業與員工和諧關系的紐帶。針對信訪內容進行分析，有效分析核實職工信訪的情況，明確現階段企業利益與員工利益之間存在的一些矛盾，或者是企業發展中存在的一些不良因素，并及時對這些問題進行解決與改善，促進企業長期穩定發展。

（二）做好信訪維穩工作，能夠拉近企業與職工之間關系

信訪工作使得領導群眾之間進行有效溝通，讓企業的管理領導可以準確了解到基層員工的生活狀態、工作狀況以及一定的內心需求，最大限度保障員工的利益，讓員工感到企業的關懷，這也是企業發展壯大的基本保障。

（三）企業的信訪維穩工作是保障社會和諧的基本因素

企業是社會的基本單元，是社會的一部分，它的狀態也會影響到社會大環境的氛圍。企業信訪維穩工作接近基層、了解民意民情，找出矛盾的源頭。把問題解決在基層，把矛盾解決在萌芽狀態，對促進企業和社會和諧具有十分重要的意義。

三、做好信訪維穩工作的措施

（一）健全信訪維穩組織領導機制

信訪維穩工作的關鍵性因素在于企業管理者的領導，企業的領導者是企業信訪的直接對象，也是直接化解矛盾的主要責任人。所以，要做好信訪維穩工作，首先必須要建立信訪工作管理者系統，其次是建立一套完善的規章制度，信訪風險分析評估制度、信訪信息報告制度、信訪事件處理及反饋制度等。

（二）建立基層信訪維穩工作機制

在信訪維穩的實際工作中，只有管理者處理信訪事件是不夠的，還需管理者與各個部門形成信訪工作機制。管理層要切實從職工的切身利益出發，將信訪維穩工作真真正正放在心上，確確實實落實到行動上，深入群眾、傾聽員工的心聲和訴求，幫助員工解決實際困難，使信訪維穩工作不是句空話。

（三）建立信訪維穩工作長效機制

隨著社會轉型的加快，企業中會出現更多的矛盾，保障信訪渠道暢通，需要不斷完善信訪維穩工作的長效機制，提高信訪維穩工作效率。要堅持完善基層接訪制度，認真開展領導工作人員接訪、下訪，堅持企業員工民主對話會議、主動了解職工的訴求，保障員工的合法權益、把職工情緒疏導好。此外，還要建立信訪維穩應急體系建設，明確組織領導機構、事件等級劃分、應急處置職責和措施，確保一旦發生突發事件，能立刻作出應急處置。在此基礎上，還應該寬闊群眾訴訟訴求的渠道，并對群眾反映的情況及時進行處理與解決，給人民群眾滿意的答復，取得群眾們的信任，樹立在人民群眾中的形象，加強與基層群眾的溝通，拉近與基層群眾的距離讓“上訪”為“下訪”，把信訪維穩工作的中心轉移到基層群眾上，思群眾所思，想群眾所想，只有這樣才能保持保持社會的穩定和企業的可持續發展。為了減少群眾信訪成本，企業信訪小組有責任引導廣大基層群眾，通過網上信訪受理平臺的方式進行訴求表達，借助于網絡讓群眾的合理訴求進行在第一時間進行解決，真正的做到“話有地方說、事事有人管”。

（四）將信訪排查化解納入日常目標考核

信訪考核是對信訪責任部門以及工作人員工作績效的綜合評價，根據企業的實際情況，以工作態度、工作業績來綜合評價并形成考核標準。利用信訪排查化解目標考核辦法，對信訪排查化解工作進一步規范和細化，提高工作效率，提升信訪部門的工作積極性，始終要把“發展是第一要務，穩定是第一責任”作為企業發展的目標，企業中的全體員工，上到領導下到普通職員都要對信訪維穩工作給予足夠的重視，對于維穩工作中較為突出的問題，一定要優先處理，對基層的員工給予關愛，并解決和處理好各類非在職群體的期待和訴求。

（五）強化企業信訪維穩工作人員的培訓力度

大型企業要做好信訪維穩工作，要從信訪部門的人員入手，要提高接訪人員的綜合能力，提高其自身對信訪維穩工作重要性的認識，提高接訪能力。

（六）加強企業領導的責任意識

企業的領導首先需要提升維穩工作的意識，在維穩工作上領導要起到帶頭作用，有企業的領導擔任“第一責任人”，維穩領導小組要聽從“第一責任人”的統一部署，維穩小組要對信訪部門的日常工作進行監督，企業的各個部門要統一管理，企業的每個部門都需要簽署季度、年度維穩工作責任書。一定要把責任維護落實到日常工作中，要聆聽基層群眾的訴求，對下訪、走訪等工作認真進行，企業領導要定期召開“維穩”會議，對在此階段的維穩工作進行總結，對工作中出現的問題及時處理，并共同商討解決問題的具體措施，確保“維穩”工作的順利進行。依法處理有效聯動。針對企業在執法處置方面的缺失，企業要盡量依靠地方安保和執法部門來依法處理，適時對過激行為者在上訪過程中的違法行為進行依法訓誡，發揮了震懾和有效掌控局面的作用。

四、結語

時代的不斷發展會對企業信訪維穩工作帶來更多壓力。這也需要企業內部工作人員、管理者共同努力。這也才能夠保證信訪維穩工作的順利進行，也是企業和諧穩定發展的基礎。

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