老年旅游市場開發問題及對策研究

郭東超+岳翠信+丁楷

[摘要]近年來我國人口老齡化加快，人民生活水平不斷提高，截至2015年年底，60歲以上人口達222億，占到總人口的161%，我國老年旅游人數已占到全國旅游總人數的20%以上，成為旅游市場的重要組成部分。深度研究退休老人的消費與服務需求，挖掘老年旅游市場是當前國家及社會亟待解決的問題，但就目前看來，老年旅游市場的開發仍然問題重重。為此，筆者曾展開實地調研，并根據老年旅游市場發展現狀及存在的問題，提出針對性的市場開發策略。

[關鍵詞]老年旅游；市場開發；問題；對策

[DOI]1013939/jcnkizgsc201711161

1引言

隨著我國步入老齡化社會，一方面，老年旅游客源市場巨大，極具消費潛力，老年旅游市場的開發對改善退休老人健康出游狀況、滿足老年人消費需求以及推進老年人旅游產業的發展具有極為重要的經濟意義和社會意義；而另一方面，我國老年旅游市場尚處于起步階段，開發力度遠遠不夠，老年旅游服務的組織發展和產品開發還較為滯后，無法滿足日益擴大的老年旅游市場需求。此外，隨著互聯網的飛速發展，絕大多數產業結構的調整都受到新媒體的影響，旅游企業如何更好地營銷推廣也成為時下市場開發的突破點。為此，2016年筆者曾實地走訪了幾家大型旅游公司，結合文獻資料分析了我國老年旅游市場現狀及存在的問題并針對性地提出了市場開發對策。

2我國老年旅游市場開發的大好形勢

21老年旅游市場潛力巨大，老年產業商機無限

根據全國老齡工作委員會預測中國老年產業的規模到2020年和2030年將分別達到 8 萬億元和22萬億元。未來10～15年是養老產業快速發展的黃金年代。老年旅游作為老年產業的重要部分，對老年產業的貢獻不容小覷。據中國老齡科學研究中心的調查顯示，我國城市60～65歲的老年人口中約有45%的人還在業，其中，70%的老人有退休后旅游的愿望且比例每年遞增25%～30%。他們除有退休金之外，還有額外的收入，僅退休金一項，到2020年將增加到28145億元，2030年為73219億元，2025—2050年，預計老年的潛在購買力將高達5 萬億元，老年人收入的不斷提高，為老年旅游產業的發展開辟了廣闊的空間，這將為旅游服務組織提供巨大的商機。

22開發老年旅游市場已成大勢所趨

作為一座尚未挖掘的“金礦”，近年來，國家和不少企業開始將焦點轉向了老年旅游市場的開發上，紛紛開始投入精力把老年旅游作為產品開發的新目標。試圖通過不斷改善老年旅游產品，打出自己的品牌，吸引更多的顧客。據合肥市旅游局消息，未來幾年，“中國康體養生”示范區將在合肥市的巢湖之濱建成，屆時會將醫療、保健、溫泉、健康、養老產業與休閑產業融合發展，重點在于綠色有機食品、溫泉、生態田園、湯池的建設。合肥環巢湖休閑區建設目標將結合“中國古鎮名村文化旅游”“中國研學旅游”“國際休閑運動旅游”和“中國康體養生”，爭取將環巢湖打造為我國一流的養生養老示范區，不僅促進當地旅游發展，更有利于老年人的旅游出行，滿足其養生休閑的需求，進一步開拓老年人旅游消費市場。

3老年旅游市場存在的問題

31老年旅游市場供需矛盾突出

老年旅游需求大、出行少，究其原因，主要是需求與供給脫節嚴重。一方面，旅游公司提供的旅游服務遠不能滿足市場需要，安排欠科學，項目開發不足。資料統計，按中國有13億老年人計算，每年旅游消費可達3000億元，而目前市場上提供的旅游產品和服務僅為500億元。相對老年消費群體的擴大，專門為老年人量身定做的旅游產品和服務供不應求。另一方面，由于老年人身體限制及心理需求，對旅費、行程、食宿、服務、旅游項目等具有特殊需求，加大了旅行社及行業的整體運營成本，不利于老年旅游市場的開發。

32安全保障體系不完善

在產品體驗上，老年游客更熱衷于保健、療養相結合的旅行產品，故而為老年旅游團配備隨團醫生，是旅行社的基本服務內容。然而，不少國內老年旅行社的隨團醫生配置狀況堪憂，很難及時應對高概率的老年突發性狀況。此外，我國處理類似問題的專門機構尚不健全，老年旅客一旦發生事故，旅行社很可能要承擔重大法律責任，為此不少旅行社敬而遠之，整個行業的安全保障體系也遲遲不能健全。

33市場同質難滿足個性需求

目前的旅游服務體系層次較低，老年旅游市場同質化現象顯著，很難滿足老人們的個性需求。老年人由于受身體、心理等因素的影響，對出游有著自己的偏好，一般對項目選擇、行程、食宿、旅費開銷等要求較高。如今，雖然已經有不少旅行社在開發老年項目，但專門適應于老年人的旅游線路并不多；老年人關心出行的安全性和便捷實惠性，喜歡舒適的交通工具及舒緩的行程安排，但目前大多數旅行社的行程安排仍然緊湊、路線較長、產品單一；旅行社整體缺乏對老年人的心理習慣的了解，導致老年旅游服務的專業化程度很難提高。

34旅行社宣傳力度不足

目前我國的“銀發”旅游市場有著非常大的潛力，但是“銀發”旅游市場的開發卻不盡如人意。從事“銀發”旅游的旅行社相對比較少，而且宣傳手段基本采用傳統的報紙、雜志等舊媒體傳播，旅行社使用新媒體進行宣傳的比較少，基本采用數字電視，互聯網宣傳方式的普及仍然不到位。

35老年旅客營銷觀念滯后

老年旅客們由于傳統的營銷觀念較為滯后，偏愛傳統的宣傳及營銷途徑，獲得旅游信息的渠道較為單一。調查顯示，目前80% 以上的老年旅游者仍是通過單位組織和親友同事介紹以獲得旅游相關信息。隨著現代網絡技術的發展，互聯網展現的兩面性越發明顯，即使不少旅行社借助新媒體進行宣傳，老年旅游者也未必相信其真實性。

4老年旅游市場開發對策

41市場調研策略

老年旅游市場需求調研是開展老年旅游市場營銷的前提和基礎。只有在分析老年人旅游消費心理和行為的基礎上了解其消費需求并結合當前老年旅游市場現狀，才能有針對性地提出營銷對策。市場營銷調研主要是對老年旅游市場規模、需求特點、出游方式、消費方式、旅游過程存在問題的調查，從而為產品設計和營銷決策提供依據。

42完善安全及醫療保障體系

老年人旅游最關心的是安全問題，旅行社應充分考慮老年人的需求，為老年人全程保駕護航，提高旅游服務質量。選擇安全便捷的旅游路線；配備健全的醫護保障體系和醫護人員；同時導游也應具備一定的醫護急救知識。2016年4月29日，幸福九號就曾與凱撒旅游、新華傳媒共同打造“萬對老人出國游”大型主題活動，4609名老人分兩批登上“抒情號”豪華郵輪出國游玩，董事長王振和總裁王磊親自帶領800多名服務人員上船，照顧老人，確保老人的安全。為此，幸福九號獲“大世界吉尼斯之最”的紀錄，被《時代周報》評為“2016年度事件營銷獎”。

43旅游服務注重人文關懷

老年人口齒、腸胃系統老化，飲食宜清淡、低糖、低鹽、低油脂，易咀嚼、易消化；老年人喜清靜，求實惠，在酒店選擇上宜考慮清幽雅致而衛生的經濟型酒店；老年人腿腳不便，宜選擇快捷的交通工具，長途以火車為宜，短途以豪華大巴為主；旅游行程要短，景點精煉，節奏舒緩；因老年人年齡和身體的緣故，在娛樂上，旅行團宜安排輕松愉快，適合老年人的項目，如戲劇欣賞、太極展練、書法會演等。

44創新旅游產品，提供個性化、多樣化服務

老年人作為特殊消費群體，旅游企業應根據老年人普遍求樂、補償、健康的消費心理、行為偏好，提煉創意設計多樣化、個性化的旅游系列產品，充分滿足老年人旅游需求。如：按個人愛好，設計自然風光游、書法繪畫游；按其懷舊思鄉情結，可設計返鄉尋根游、探親訪友游；按其養身保健需要，可設計醫療康體游、休閑養身游；按季節差異，可安排鮮果采摘游、旅居度假游等，提供精細化服務。此外，由于各地經濟水平的差異，老年人的出游頻次各有不同，旅游企業既要重點開發發達區的老年旅游市場，又要結合國家優惠政策，開拓經濟落后區的市場。如海南適合旅居度假；北京、延安適宜紅色革命游；港澳、云貴等地適宜游山玩水，體味異地風情。據悉，不久后合肥市的環巢湖示范區也將建成，屆時將掀起一陣“中國康體養生”的浪潮，大大促進老年人的旅游消費。

45開展老年特色旅游產品的營銷

第一，價格決策。老年旅游者具有較強的辨別能力，消費能力較高，對服務質量的要求很高，老年人購物追求實惠，注重安全。旅行社的價格決策應在追求合理利潤的同時體現社會和企業對老年人的尊重和關愛。

第二，媒體促銷。旅行社應選擇不同的媒體，包括報紙廣告、雜志廣告、電視廣告、廣播廣告、戶外廣告、直接郵寄等，將自己的老年旅游產品信息及時有效地投遞給市場。考慮到老年人視覺功能下降，宣傳品的文字應盡量簡明、醒目。此外，旅行社可規劃專欄或熱線，為老人提供個性化服務。

第三，分區營銷。對經濟發達地區的老年游客，應注重宣傳我國悠久歷史和特色民風；對于經濟欠發達地區的老年游客，在營銷時應充分考慮其經濟狀況和心理，多安排經濟實惠型的景點，兼顧觀光和懷舊。

第四，產品分銷。老年人主要集中在老年活動站、老年公寓、老年大學等地，靠家庭、社區、政府來管理退休生活。隨著時下“孝親游”的興起，旅游企業可以在母親節、父親節、重陽節到來之前對中青年進行宣傳；同時尋求政企合營之路：一方面幫助企業建立客戶需求信息系統，便于開展上門服務和熱線服務，組織一些老年公益活動，憑借政府媒體打造品牌；另一方面也改善人民生活質量，提高政府業績。如幸福九號積極采用政企合作的方式進社區，舉辦老年攝影展、老年書畫展等活動，既為當地老年人帶來切實的歡樂，也樹立了政府為民辦實事的形象。

5結論

隨著我國人口老齡化的加快，老年產業已成朝陽產業，老年旅游市場已經成為我國旅游市場的重要部分，進一步加強老年旅游市場開發是大勢所趨。在國家“互聯網+”的新形勢下，企業不僅要積極尋求政企合作、聯動發展，豐富產品，打造品牌，更要充分利用大數據、電子商務、物聯網、光電傳輸等新媒體，采取多種措施開發老年旅游市場，滿足老年群體的消費需求，在追求企業盈利的同時，推動我國旅游業持續健康發展。

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