中小企業的電子商務發展的現狀及對策

鄭文浩

[摘 要] 隨著經濟的不斷發展和科技的不斷進步，電子商務的運用不僅貼合中小企業的組織框架，還能使傳統的中小企業取得更多的利益。但中小企業發展電子商務存在著認識不足；網絡安全性不高，商家誠信度低；缺少其他部門的配合和扶持；缺乏掌握電子商務技術的高素質人才等問題。因此，中小企業應該增強從業人員對電子商務的認識，增強企業與消費者間的信任程度，加強政府指導和其他行業的支持，引進和培養高水平人才，從而完善我國中小企業電子商務的健康發展。

[關鍵詞] 中小企業；電子商務；問題

[中圖分類號] F724.6 [文獻標識碼] B

電子商務在上個世紀九十年代在我國開始迅猛發展，在企業商務工作中卓有成效，這種新型技術標志著信息網絡時代的良好前景。中小企業占我國經濟發展的主導地位，發展電子商務技術對中小企業有提高工作質量和效率，提升企業服務質量和良好形象等方面產生積極作用。

一、電子商務的相關概念

（一）電子商務

電子商務一般是指在世界各地的市場交易活動中在網絡普及的環境下，運用服務器等相關應用，且能夠在交易雙方不見面地情況下進行各種買賣活動，能夠使消費者在網絡上購買商品、各種商戶之間在網上進行貿易往來成為現實。電子商務是一種可以在線支付電子賬款，進行各類商務活動和相關的金融活動的新型經營模式，其覆蓋范圍十分廣泛，主要分為商家對接商家和商家對接消費者兩個方面。隨著因特網和智能軟件的普及，人們選擇在網上購物和交易已是十分常見的事，快捷的電子轉賬和網絡購物占據市場的份額逐漸加大，因此相關的電子商務網站或軟件層出不窮，逐漸成為一種現代的消費趨勢。

（二）電子商務的優點

電子商務在企業中的作用逐漸突出，降低了企業進行網絡經營的門檻，而且大大降低了企業的宣傳推廣費用，企業具備電子商務的技術手段和了解業務流程能夠提升經營利潤和市場競爭力。特別是對中小企業而言，電子商務的運用不僅貼合中小企業的組織構架，還能使傳統的中小企業取得更多的利益。改善以往的陳舊管理模式，運用創新的經營模式，滿足所有的業務需要，電子商務將與中小企業完美契合，實現更長遠的發展。

二、中小企業電子商務的發展現狀

（一）提升產品的銷量和企業的利潤

中小企業在運營電子商務時，建設屬于自己的個人網站或者軟件，將詳細的產品及企業情況投貼到網絡上，通過網絡來與消費者進行買賣交易，顧客用電子付賬的方式結款，購物過程方便快捷。另外，因為商家在網絡上售賣產品節省了銷售管理的花銷，降低了成本后就能比實體店售賣時降低商品的價格，因此消費者選擇網上購物就可以買到比去實體店便宜的同樣商品。并且網絡店鋪產品的種類十分豐富，基本可以滿足消費者的購物需要，企業不會受到實體店銷售的影響，消費者也不會受時間和空間的制約，無論何時何地都能夠挑選購買心儀的商品。相比于傳統的銷售方式，中小企業在采用了電子商務經營后吸引了更多的顧客，大大提升了企業的收入。

（二）整體環境尚未成熟

盡管電子消費已成為常見的交易方式，但還是有很多的人沒有接受這種購物方式，習慣了去實體店親身購買物品，在中小企業消費的金額較少。很多消費者認為沒有必要在網絡購買，保守的購物習慣不會在短時間內使他們轉變觀念進行網上消費。并且網上購買物品的質量不能完全有所保障，不像實體店能夠觸碰或直觀的感受到想要買的物品。網絡上的商店魚龍混雜，中小型企業沒有大型企業的品牌效應，宣傳力度和資金周轉情況略微欠缺，公眾會對其缺乏信心，所以即使是選擇了網絡消費，大部分人還是選擇更有信譽和實力的大企業進行消費。

（三）消費安全存在隱患

因為我國企業采用電子商務時間較短，所以在系統維護等方面存在欠缺，相關的法律法規不健全，網絡商戶沒有得到統一保護和規劃。對于消費者來說，在選擇網絡購物時存在心里隱患，在簡單地圖片和文字介紹下無法保證想要購買的商品是否符合自己的期望，產品的質量和數量是否得到保障，商品在付款后是否能安全的到達手中。另外，在網絡科技十分發達的現今，有很多專業的電腦黑客可能侵入店鋪系統，致使消費者的消費信息泄露，與支付軟件綁定的銀行賬戶等都會受到威脅，所以，消費者會對網購缺乏信心，企業不能完全樹立誠信。

（四）調整發展戰略完成統一計劃

網絡科技的不斷進步，電子商務在中小企業發展中逐漸占據主要地位，隨著對電子商務的投資加大，使用電子商務完成的交易額也在迅猛增長。并且中小企業摒棄使用第三平臺進行交易，而是選擇自主建立屬于自身企業的平臺進行運營交易，實現了對電子商務的統一規劃實施到中小企業的整體規劃和調整計劃中，克服了傳統經營的弊端，能夠自主對企業的電子商務進行實時監管操作，徹底發揮電子商務手段對企業長遠發展的重要作用。中小企業占我國企業的九成以上，占我國國民生產總值的一半，發展電子商務不僅能拉動國內需求，還能減緩就業問題，實現國內經濟全方位發展。

（五）電子商務職員職業素質不高

近年來我國中小企業的電子商務逐漸普及，但因為崗位需求龐大，運用時間較短，培養的人才數量相對缺乏，因此，中小企業的電子商務從業人員的專業技能較低。中小企業需要的是懂得電子商務相關的技術手段和方式規則，并能完成商品的生產銷售等環節的高素質人才。但互聯網技術的不斷提高，中小企業在員工緊缺的情況下，往往會忽視了人才培養的投資，并且企業的資源有限，通常會省略對職員的崗位培訓。這就會導致電子商務處理出現狀況，企業無法在遭到投訴或故障時及時進行有效解決，無法快速處理經營管理時出現的危機。中小企業只有及時配置高端的科學技術和先進的應用型人才才能在市場中長遠的生存競爭。

三、中小企業發展電子商務出現的問題

（一）對電子商務的認識不足

現如今，部分中小企業對電子商務的認識和操作仍具有局限性，往往只是簡單地建立一個屬于本企業的網站，將企業情況和商品介紹簡單地掛在網頁上，與買家聊天溝通進行買賣交易，并沒有真正發揮電子網絡處理業務事宜，沒有意識到電子商務的內容豐富多樣且復雜實用，對提高企業績效有非常重要的作用。并且我國尚處于體制改革的重要階段，沒有太多精力發展電子商務，大部分企業還沒有了解到電子商務對企業經濟帶來好處，對電子商務的認識少之又少，沒有認識到電子商務不僅可以運用到網絡銷售，還可以覆蓋物流管理、電子技術、倉庫儲存等領域。至于消費者而言，部分人還是習慣于在實體店進行消費，在付完款項后就能立即拿到實物，并不習慣于在付款后幾日再拿到商品進行使用，對網購消費持懷疑態度，還不敢進行電子交易。

（二）網絡安全性不高，商家誠信度低

網絡的安全性無法得到保障直接影響電子商務的發展。如今人們愈來愈重視個人權利和隱私，消費者在網絡消費付款時會出現填寫個人信息的狀況，這時人們就會產生安全意識，希望網絡能最大程度的保護個人信息。電子商務必須需要電子網絡的操作進行，而最初的網站平臺進行交易時只是簡單地進行電子付賬，因為考慮顧客方便快捷的目的，并未對消費者的信息進行全面的保護，就會出現被黑客或者其他網絡使用者將信息修改或盜用的不良狀況，導致消費者無法積極使用電子交易方式進行網購。并且我國的網絡運作相比其他國家緩慢，收取的費用卻高，中小企業就要加大使用電子商務商的成本，阻礙了電子商務的使用率。因為我國的經濟并不十分穩定，商家缺乏誠信，導致消費者越來越缺少信任。時常出現商家欺詐買家，產品質量不過關的現象，賣家的自律性非常低，社會監管處罰不到位。電子商務就是建立在買賣雙方信任的前提下進行的，買家無法持信任態度，即使是網購，也只是買十分便宜的商品，會導致消費者有不健康的網絡消費心理。企業的社會信用度低是阻礙中小企業發展電子商務的重要阻礙，減少網絡商家違反誠信才是當務之急。

（三）缺少其他部門的配合和扶持

電子商務的發展不僅需要企業內部的努力，還需要外部的合理配合和指導。首先，中小企業在發展電子商務時大部分需要快遞物流的配合。近幾年來，因為網絡購物的興起，快遞公司如雨后春筍般涌現出來，各式各樣的快遞公司收取的快遞費用較高，配送方式和質量不明確，并且運輸時間不確定，沒有形成統一的運行體系，理發的滯后嚴重影響了電子商務的正常運行。其次，買賣雙方在達成交易意愿時，買家就可以通過已綁定的銀行賬戶進行付款，這時就牽涉到金融機構的配合，但電子支票等少見的支付方式的適用范圍較少，金融部門的監管體系不完善都限制了消費者的網絡付款。政府對中小企業發展電子商務的指導規范十分必要，電子商務行業急需要統一和規范，但是我國尚未出臺詳細明確的法律法規來標準電子商務，規則的不健全就有可能產生電子商務企業發展畸形，有些地方政府會過度干涉運用電子商務的中小企業，導致政府主導企業發展方向，形成不正規的競爭市場。

（四）缺乏掌握電子商務技術的高素質人才

中小企業的數量占企業的九成以上，這就說明有很多企業需要懂得電子商務技術的人才，但我國十分缺少熟練掌握電子信息技術和懂得商務事宜處理規則的精英，即使是少部分的高素質人才也會選擇工作待遇優越的大型企業，很少會選擇正處于發展階段的中小型企業。因為電子商務技術興起時間不長，我國院校或培訓機構對電子商務人員培養的人數未能填補企業空缺的崗位，實現電子商務普及需要大批的人才共同經營管理。中小企業因為資金和職員的短缺，很少會花精力去提升企業內部職員的專業技能，企業的管理層職業素養也有待提高，這就導致了企業整體的職業素質落后，在出現電子商務危機時，無法及時妥善解決，阻礙了企業內部的運營速度。

四、促進中小企業電子商務發展的對策

（一）增強從業人員對電子商務的認識

中小企業電子商務的從業人員了解有關電子信息技術和處理電子商業事務是企業發展電子商務的關鍵。首先，要做的就是改變高級領導陳舊觀念，讓企業的領導層認識到電子商務對企業發展的重要作用，增強高層的管理意識，加強對電子商務相關知識的了解，加大電子商務建設系統的隊伍。其次，在企業員工內部普及電子商務的知識及規范，重新調整發展戰略，重建管理體系和業務流程，在傳統經營管理的基礎上完善出更適合市場競爭發展的電子商務項目，加大電子商務的投資力度，不斷創新相關的網絡技術，增強安全性和監控能力，使企業能夠更好更快發展。

（二）增強企業與消費者間的信任程度

在發展電子商務信息化建設的過程中，要高度重視網絡消費的安全問題和企業產品的質量安全。加大政府的監管力度，有了規矩才能保證企業電子商務的運作，企業內部要設立平臺使信息共享化、透明化，使企業的經營管理更加專業化。對于有失信的商家要予以嚴肅處理。另外要不斷創新防火墻和顧客信息驗證等技術，確保電子商務的安全可靠，堅決抵制黑客等不法分子的剽竊和破壞。這就要引進大量具備專業技能的高水平人才，企業就要在引進和培養精英上多下功夫。因為消費者的賬戶信息和企業的商業機密是否得到有效的保護，都直接關乎到消費者的利益和企業的良好形象。

（三）加強政府指導和其他行業的支持

因為買家在付款之后，商品是由第三方快遞公司運送到顧客手中，所以物流公司為了降低企業的風險，應該了解商家收買的產品信息，在配送過程中及時反饋運輸狀況，快遞公司要加強運輸設施配備，保障商品安全快速到達買家手中。另外企業要加強與銀行的親密合作，盡快制定合理的在線支付方式，使網上支付更加快捷統一，使消費者安全放心的進行網上交易。政府要加強對電子商務的監督指導，不僅要制定相關法律監管電子商務市場動態，還要對中小企業進行電子商務的技術性指導，但不能隨意干涉企業內部決策，不斷扶持企業的信息化建設。

（四）引進和培養高水平人才

因為電子商務技術人才的短缺，我國很多院校開設了相關的理論課程培養專業型人才，但在培養理論知識的同時，更要重視傳授實踐操作的經驗，對其進行全方位的專業訓練，使其在進入崗位時能快速適應并掌握工作要領。電子商務屬于系統型工作，企業只有引進和培養掌握網絡技術和商務規則的復合型人才才會使電子商務得到良好發展。因此在招聘新員工時要提升門檻，利用提升工作環境和薪酬等方式吸引更多的精英選擇加入中小企業，并定期對現有的員工進行職業知識培訓，使人才能得到良好的發掘和培養，良好的資源管理才會使中小企業與其他企業相比較更具備競爭力。

五、總結

綜上所述，電子商務想要快速發展，不僅需要中小企業提升自身的內部設施技術和創新發展能力，還應該努力適應行業的競爭環境，與社會其他部門相輔相成，共同合作才能克服不穩定的經濟困難，提升中小企業的利潤，實現企業的良好健康發展。

[參 考 文 獻]

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[責任編輯：高萌]