新市場環境下居家養老服務的誤區及完善對策

[摘要]隨著中國人口老齡化的趨勢越來越明顯，養老服務型市場的發展規模也變得越來越大。在新市場環境下，居家養老服務也成為一種時尚課題，研究養老服務，對于老齡化社會的經濟價值及貢獻都是非常重要的。文章以居家養老服務為主題，針對居家養老服務的誤區及完善對策展開分析，提出個人的看法。

[關鍵詞]市場環境；居家養老；服務型；誤區；對策

[DOI]1013939/jcnkizgsc201711083

1新的市場環境

隨著中國社會發展節奏的加快，社會問題越來越多，而在市場經濟發展背景下，新型的社會問題主要凸顯了老齡化問題的重要性。家庭發展的主體越來越重視老人及孩子的價值，但其養老功能卻日漸衰弱，我國傳統的家庭養老模式正在面臨脫節與淘汰。社區居家養老服務是老年人在自己家中長期生活，但是由社區養老機構或服務第三方平臺為家中的老年人提供一些服務，讓老年人在得到家庭照顧的同時，也可以享受到社區的服務。這種模式是介于家庭和養老機構的一種雙向共生形式，利用社區資源開展養老的幫扶與照顧，加上家人的照顧和支持，讓養老成為一種熟悉環境下的雙向互動，給老人提供更多的快樂，維持自我的生活。

2居家養老服務的誤區

21社會價值被誤解

居家養老服務在居家生活中為每一個家庭的老年人做出了服務，為社會做出了貢獻，解決了社會問題，但是并沒有得到社會的重視和關注，社會價值被嚴重地誤解。多數人在社區生活中會接觸到居家養老，會認為居家養老只是一種說辭，面對社會的質疑，居家養老服務一直在以自己的方式堅持著。面對社會價值的不理解，從社會福利角度出發考慮社區的居家養老服務，在一定程度上社會救助的力量較小，忽視了社區養老的老年人福利價值，從社區入手開展居家養老可以滿足老年人的需求，需要構成一個健全的安全網絡體系，保障民生和養老生活的改善。

22服務價值被誤解

社區養老有機構服務的概念，也有家庭及社區共同合作服務的概念。社區養老的設施及服務人員素養也都得到了增強，在社會及社區中發揮著價值，但是因為長期的信息閉塞和社區對服務機構的認知度較低，服務社區也被誤解為賺錢的某種企業。社區養老的本質目的其實是為居家養老提供必要的幫助和依托，為家庭提供更多的幫助，通過機構養老給予家庭一定的照顧，讓家庭可以擁有更多的自由支配時間，讓大部分老年人的養老服務方式得到改變，養老服務的創新性也在于此。很多機構養老的孤寡老人可以改變傳統模式，以家庭的社區養老為主，重新以符合自己的方式去養老、生活。

23市場價值被誤解

許多人將老年人養老的價值僅僅定位于老年人的服務，忽視了老年人的市場化養老路線的有效價值，從社會養老服務體系的梳理過程中，去考慮養老服務的工作內容安排，通過養老服務機構提升老年人的滿意度是一個長期工作。在機構養老服務中，需要進一步地澄清老年人與養老服務的差異性，從市場化的角度去觀察養老服務的本身細分種類及特色，考慮老年人的養老服務質量，完善養老服務資源的細節問題，滿足部分老年人的需求，通過不斷地提升服務，改善社會養老服務能力，采取一定的科學手段，提供優良服務，提供適度價格的服務，為養老服務提供新的空間，在未來也可以設定新的、豪華的養老宿舍，滿足用戶的使用。

3完善中國式居家養老服務的對策建議

31合理界定居家養老服務的基本關系

通過養老方式合理的定位目標及功能，根據我國民政部的《社會養老服務體系建設規劃（2011—2015年）》，合理地為居家養老服務的關系進行定位，界定一個清楚的服務流程和服務內容范圍，幫助更多的老人。居家養老服務要從基礎的關系做起，從社區服務的內容入手，展開活動，通過居家養老服務的方式，提高養老服務的實施細節，改善社區養老服務的特色化服務，與家庭的親屬相互交流想法，依托家庭這個重要的基礎，開展養老服務，提高養老服務的質量。維持居家生活中社區服務人員及老年人的關系，需要依靠社區服務人員提高養老服務的質量，改善養老服務品質。

社區養老服務要保障老年人居家的權利，還要積極盡責地為老年人提供滿意的養老服務。首先，要從減輕家庭負擔的角度，梳理好社區及家庭親屬的各自義務。其次，從社區的環境入手，選擇適合老年人的生活方式和節奏，提高老年人的幸福感。社區養老服務不僅為居家養老提供服務支持，而且對居家養老服務提供短期的設施支持。

32創新居家養老服務的方式

創新居家養老服務的方式，主要價值在于提高養老服務的質量，滿足不同人群的需求，根據不同的養老服務內容及養老服務措施提高各個階層老年人的滿意度，通過滿意度的提升改變傳統的觀念及老年人對養老的認識，鼓勵老年人保持一種健康的心態，從精神狀態上改善老年人的意識，提升和保護老年人的自理能力，降低社會服務老年人的壓力和成本。居家養老服務包含生活照料、家政服務、康復護理、醫療保健、精神慰藉等，以上門服務為主要形式。有條件的地方可以探索對居家養老的失能老年人給予專項補貼，鼓勵他們配置必要的康復輔具，提高老年人生活自理能力和生活質量。創新型的居家養老服務，是根據養老服務的特別對待內容進行的，通過提倡老年人的社區需求與服務需求，打開養老的市場，維護居家養老的運行需要多個方面的努力：一方面要依賴養老服務人員；另一方面要依賴資本和區域的支持，最后還需要一定的經驗管理者，從方向上把握全局，降低風險。

33逐步完善居家養老服務的政策支持體系

根據居家養老服務的傳統模式來看，需要不斷完善居家養老的現有政策，才能更好地改善居家養老的服務。從社區養老機構的服務內容來看，基本上人員與成本的構成較為單一，政策支持體系比較容易體現出應用價值。首先，從居住者的社保福利待遇去調整政策，讓每一個居民和家庭都可以享受到這種養老服務，公平對待每一個家庭。其次，要根據家庭中老年人的具體情況制定居住、養老的一般規則和政策，提高居家養老服務的可行性。

34提高人性化居家養老的生活理念

從社區生活的理念考慮居家養老問題，根據居家養老的服務類型和對待的特殊群體安排相應的養老服務，有針對性地提出養老服務明細，從各個層次滿足老年人的不同需求，在服務提供的過程中，涵蓋的價格也是公平合理的，保護消費者的利益。利用居家養老的生活理念創造一種人性化的環境，為居家養老創造一個良好的發展平臺。從人性化的角度出發考慮具體的居家養老問題，解決家庭環境的特殊問題，解決好個人問題，更好地展示居家養老服務的價值。

4結論

綜上所述，在當前的市場環境下，居家養老服務的價值已經被社會所認識，存在的誤解主要集中在居家養老服務價值方面。居家養老的未來需要不斷創新，從服務內容到政策支撐全部都需要新的方向，以此滿足社會大眾與老年人的需求，將居家養老服務的價值放大。

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[作者簡介] 高尚（1982—），男，漢族，北京人，策劃編輯，中級編輯，碩士學位。研究方向：編輯出版，養老服務，家庭服務。