移動SaaS軟件 破局企業銷售管理困境

日前，紅圈營銷聯合易觀共同發布了《中國企業級SaaS移動銷售管理白皮書2017》，從企業用戶的角度出發，深入分析了當前中國企業面臨的銷售管理問題，并結合當下的經濟環境和企業的發展現狀給出了最佳解決方案。

通過對300多家企業的調研，易觀認為，由于和產品功能、市場競爭不存在特別大的關聯性，很多企業往往以銷售結果為導向，忽視了銷售管理的漏洞，在銷售管理方面存在多方面的問題。

其中，銷售人員的行為難以規范是首要難題，占比41.3%；其次是銷售過程不規范，反饋缺失，占比35.7%；再次是沒有建立有效的銷售管理機制，占比33.2%。

易觀認為，企業面臨銷售困境有多重原因，但一大根源在于無法還原當時的銷售情境，無論是銷售人員的銷售行為，還是企業客戶的購買意愿和滿意度等都無法還原。

這里面，既涉及企業缺少統一的銷售執行標準的原因，也涉及有了標準后，缺乏針對銷售過程的信息采集記錄的原因，而企業得不到動態的銷售反饋，也就無法支持決策以及對整體運營管理的優化。

另外，在國家推行供給側改革的背景下，企業通過優化銷售管理方面的能力能夠顯著緩解產能過剩問題，增強產品銷售的競爭力，并直接帶動企業管理效率與銷售業績的提升。 調查數據也顯示，當下企業對提升銷售管理能力有較強意愿。

其中，售前、售中、售后全流程管理是中國企業希望提升的銷售管理方面的首要能力；其次是銷售管理信息化、移動化；緊接著是銷售人員行為跟蹤；再次是銷售數據分析。有意思的是，銷售管理信息化、移動化能力恰恰能夠對銷售流程規范、銷售人員行為跟蹤以及銷售數據分析能力的提升具有強大的推動作用。

與此同時，易觀分析認為，伴隨移動互聯網的發展，企業內部以及企業之間的交互方式發生了變化，在面臨不同的業務場景時，PC端的交互方式已不足以滿足企業的實際需求，移動辦公已經成為企業信息化的重要選擇。

由于SaaS解決方案具備成本較低、定價靈活、按需租用等優勢，企業用戶從傳統軟件向SaaS遷移已經成為大勢所趨。因此，企業解決銷售管理問題，當下最好的選擇是移動SaaS銷售管理軟件。

易觀認為，企業級SaaS移動銷售管理軟件以SaaS形式為客戶提供銷售管理服務，其核心思想是以在線數據為基礎制定銷售策略，通過全面提升企業業務流程管理來降低企業成本，同時通過滿足客戶個性化的需求，提高客戶滿意度、忠誠度、縮短銷售周期，提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶，增加收入、拓展市場以及實現企業價值最大化。

未來，企業級SaaS移動銷售管理將成為企業增加收入的重要途徑，也有望成為企業移動辦公平臺的入口之一，成為中國落地“互聯網+”戰略的重要手段之一。

狹義的銷售管理專指以銷售人員為中心的管理，廣義的銷售管理是對所有銷售活動的綜合管理。完整的銷售管理需要由銷售過程管理、項目型銷售管理以及客戶成功管理三大部分組成。

縱觀國內企業級SaaS移動銷售管理市場，這樣的企業還不是很多，所以市場前景必定是十分廣闊的。