兒女的煩心事：給父母找個好保姆真不容易

徐炯權

“現在最苦惱的事情就是找不到照顧父親的保姆。”李女士想給父親找個保姆，但人家一聽說是照顧患病老人，就不愿來了。

空巢家庭越來越多，忙于工作的子女都想找個住家保姆照顧老人，盡一份孝心。然而，能照顧好老人的保姆并不好找，要找個稱心如意的就更難了。

兒女心事

隨著老齡人口越來越多，保姆的需求量也越來越大，請保姆成了兒女心中的煩心事：保姆要價高，頻繁跳槽，和老人、雇主意見不和，不負責任等。

講述一：為請保姆發愁

講述人 李曉蓉（女，50歲，下崗職工）

給癱瘓在床的婆婆擦身、喂飯、換尿片，每隔兩小時為婆婆翻一次身，替婆婆換衣服和床單—這就是我每天做的事情。

老公家四兄妹，三個在外地工作，照顧婆婆的責任自然落在了我們夫妻身上。從國企下崗后，我一直打零工。前年婆婆癱瘓在床，我辭工回家照顧她。由于每天要抱50多公斤重的婆婆到床上、沙發上好幾次，時間一長，我的腰椎間盤突出癥復發了。于是，老公和他的哥哥姐姐商量湊錢請個保姆。

然而，我們請的幾個保姆要么嫌臟嫌累，要么干了幾個月就以種種借口另謀高就。我一直在為找保姆的事發愁，去了好幾家中介，也去過兩次勞務市場，就是找不到一個合適的，人家一聽說要侍候不能自理的老人就直搖頭。

講述二：一年換了5個保姆

講述人 阮梅（女，41歲，公司職員）

我父親患有老年癡呆，脾氣不太好。母親生活雖然能自理，但照顧起父親來有些吃力。

這一年多來，我家換了5個保姆，時間長的待了半年，時間短的只待了兩天。

我們還辭退過一個保姆，因為她不會干活，微波爐、電磁爐、熱水器等都不會用，也不會做飯，還得我母親手把手教她。也不知道她平時干什么，母親說一句她動一下，從不主動找活干。母親說這樣的保姆太讓她操心了。

上個月我又找了一個勤快能干的。她干了6年保姆，很有經驗，就是主觀能動性太強，總是按她自己那一套干。每當母親說她的時候，她就說：“老太太，您就別跟我爭了，本來就應該這樣?！蔽夷赣H喜歡吃炒得生嫩一點的飯菜，她每次都把菜煮得很爛，還說：“人上了歲數，消化功能減退了，不該吃生嫩的。”最讓人受不了的是她特別愛攀比，經常當著我們的面說她的姐妹找了個好雇主，不光給她姐妹買手機，還給過節費，言外之意也想讓我們給她漲工資。為了不讓保姆炒我們的魷魚，我們主動給她漲了100元工資，她這才安下心來。

講述三：缺責任心的保姆

講述人 王劍彰（男，42歲，公務員）

這幾年，我們為父親請過3個保姆，都是不歡而散。

第一個保姆50多歲，我們見她為人爽快，干活賣力，便很放心地把父親交給她照顧?？蓻]想到，父親的性命差一點就丟在她手上。她常常把我父親扔在家里，自己出去做別的事情。有一天，由于身邊沒人照顧，父親從床上摔了下來，左腿被摔成了粉碎性骨折，送到醫院花了2萬多元醫療費不說，還落下了終身殘疾，而那個保姆怕擔責任悄悄溜走了。

為父親請的第二個保姆，在我們家做了幾個月后離開了，理由是受不了父親的怪脾氣，更受不了父親像防賊一樣防著她。

第三個40歲左右，沒干多少天就不見了，同時不見的還有父親的一些證件。

我們不禁感慨，找個好保姆怎么那么難！如今，我們又為父親找了個保姆，30來歲。新來的保姆沒有照顧老人的經驗，我只好手把手地教，可她不太愿意干，說我父親脾氣不好，難伺候。見她每次照顧我父親時都皺著眉頭沒有好臉色，我和妻子有時忍不住批評她幾句，她就說：“寧愿干一些打掃衛生的活，也不愿照顧你父親這樣的老人?！?/p>

記者調查

好保姆為何這樣難找

照顧老人的好保姆為何這樣難找？記者通過調查采訪，分析了其中的幾種原因。

原因一：老人難伺候，還要擔風險

孫大姐是一個40多歲的保姆，她直言不諱地說：“一是老人身體不好，行動遲緩，照顧起來很累；二是老人生活節儉，剩飯剩菜不準倒掉，水、電用多一點，就不停念叨；三是老人閑居在家，一雙眼睛盯著你，處處挑剔。要是有老年癡呆的，說不定還會罵人、打人。”

孫大姐告訴記者，她曾經當過一位患病老爹爹的住家保姆，老人晚上翻來覆去睡不著，她也無法入睡。加上老人耳背，跟他說話特費勁。孫大姐還說，現在不少保姆不愿意陪老人外出散步，這很正常。尤其是夏天和冬天，老人如果有心腦血管疾病，在外面很容易出狀況，萬一有個三長兩短，子女肯定會把責任歸咎于保姆。

原因二：保姆素質不夠，雇主要求高

“每月給她工資，過年過節給紅包，可她不會給我母親量體溫、血壓，更不懂一些護理和醫學知識?！睆埮繉ψ约冶Ｄ泛懿粷M意。

開辦職介所的許女士說，照顧老人的保姆與普通的家政人員不一樣，相對來說要求更高。老人找保姆難，首先與保姆本身素質不高有關。目前市場上絕大部分保姆對老人的心理特征以及常見病、高發病的護理常識更是知之甚少。護理老人其實很有講究，需要學習一些急救和醫學常識。

另一方面，保姆的權益得不到保障。業內人士指出，目前家政公司幾乎都是中介制，而非員工制，在雇主和保姆發生糾紛時，多數情況都是保姆離開，中介公司再給雇主介紹其他保姆，而被辭退保姆的利益缺乏保障。

另外，有些保姆覺得工作、生活都在雇主家里，很少有私人空間，正常的情感交流和人際交往也都難以滿足，雇主歧視和虐待保姆現象也屢見不鮮。有相當一部分保姆甩手不干的原因是覺得受到了歧視。

專家觀點

供需矛盾如何破解

分析了給老人找好保姆難的原因，一些專家學者紛紛表示，必須從以下幾個方面入手，破解目前存在的供需矛盾。

其一：加大培訓力度，提高服務素質

“保姆的素質不提高，家政服務企業的服務意識不提高，必然阻礙家政服務的健康發展?！焙鲜〖艺諛I協會秘書長張正基認為，家政服務企業必須本著服務至上的宗旨，切實加大對家政服務員的培訓力度，提高保姆的綜合素質。他說，國家勞動部門規定，家政服務是一種必須持證上崗的職業，但目前在崗的從業人員中，受過培訓、持有職業資格證書的不到10%。以長沙市為例，目前只有少數幾家初級的家政培訓機構，中高級的很少見。

“長沙被確定為兩型社會試驗區，保姆的需求會進一步加大，作為家庭服務行業協會，我們將牽頭盡快建立一個家政服務的培訓學院，這可以提高行業水準，吸引一批高素質的人才?！遍L沙市家庭服務業協會副會長曾波表示，行業應制定具體的標準，對家政服務進行規范，同時，進行有效的監管。

記者在采訪中了解到，老人難找保姆，除了生活習慣不符、不能相互體諒容忍等因素外，保姆嫌臟怕累也是一個重要原因。所以，現在許多家政服務企業在招聘保姆上崗前，除進行專業技能培訓外，還要進行觀念與心理培訓，對員工進行服務跟蹤。

其二：規范服務管理，保障保姆權益

“目前，保姆這份職業沒有認可度、忠誠度，與行業內缺乏對他們的規范管理和保障他們的合法權益有關?！敝袊彝シ諛I協會會長張建紀認為，國家應該將家政服務員納入社會保障體系，為其在城市工作、生活提供重要保證。比如在上海、深圳、南京等大城市，已相繼出臺了一些政策，包括為保姆購買社會保險和醫療保險等。

不少專家表示，造成保姆權益得不到保障的另一個原因，是我國目前還沒有專門針對家政行業的法律法規，行業自律和企業誠信體系建設也相對滯后。對此，北京大學社會學系教授夏學鑾建議，政府應盡早對家政公司進行統一管理。企業除了加強員工技術、專業、文化等相關培訓外，還應盡快實現“企業員工制”，使家政從業人員走上職業化規范化道路。家政公司應與員工簽訂勞動合同，改變以往的中介制，這不僅有助于留住員工，對其行為也有約束力。

此外，雇傭雙方要轉變觀念，改變不信任局面，雇主首先應在人格上尊重保姆，生活上關心保姆，不要讓她們有寄人籬下的感覺。而保姆也應當有職業操守，把服務的老人當自己的父母一樣對待。

其三：制定行業標準，規范服務收費

由于沒有統一的收費標準，全靠市場行情來定價，所以服務價格會出現漲幅快、反差大的情況。有的家政服務公司初級和高級保姆收入差別很大，但技能上其實并沒有太大區別。一位家政公司負責人說，如果你這家家政公司的價格偏低，消費者肯定認為不夠檔次，同行也認為你不隨行就市，這樣反而沒了立足之地。

“我們計劃出臺家政服務行業標準，對服務、收費等進行規范。”湖南省家政服務協會秘書長張正基告訴記者，目前長沙有500多家家政服務公司，僅有300多家在政府備案，接受行業監督。年內將協同物價局等相關部門制定出臺行業收費指導價以及行業標準規范等文件，讓家政服務業有規可循。

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四招教你找個好保姆

第一招：找正規的家政公司。許多雇主找保姆時尚未形成“一定要找正規家政公司”的意識，原因在于想省掉家政公司收取的幾百元管理費。不通過正規家政公司找保姆，不安全因素多，糾紛多，維權更難。正規家政公司管理規范，制度完善，能為雇主和保姆提供相應的保障。

第二招：查驗相關證照與資質。到家政服務公司找保姆時，需查看營業執照等證照，并通過多種途徑了解公司的實力、口碑等。同時，一定要查看家政公司的員工檔案是否詳細，檔案中是否有每位員工的身份信息、戶口信息、體檢證明和相關資質等。

第三招：聊天面試。當家政公司為你推薦了保姆后，一定要對保姆進行面試。面試過程很簡單，就是與保姆進行簡短的聊天，問一些生活習慣、家人是否同意并支持她住在雇主家之類的問題。多與應聘者溝通，有助于找得到一個更合適的保姆。

第四招：簽訂服務協議。選中保姆后，一定要與家政公司簽訂服務協議，在協議中明確雙方的責任和義務。需要注意的是，應在協議中寫明各項收費事項，寫明在何種狀況下可退款或更換保姆等。