為一站式全域旅游運營服務

如今，全域旅游已然成為了一個熱門的旅游詞匯，而“旅游+”是全域旅游狀態下的旅游形態，智慧旅游則是全域旅游最有效的實現途徑。成立于2009年的天邁網絡，在全域旅游方面已經做了很多探索和實踐，近年來更是借助自身互聯網起家的優勢，著力推進“旅游+互聯網”，助推旅游行業大力開展智慧旅游行動，用智慧助力全域旅游的發展。

2016年，天邁網絡成立天邁全域旅游發展研究院，技術團隊開發出天邁智慧旅游大數據中心。智慧旅游大數據中心是借助云計算技術，通過數據分析，提供全方位的信息互通，為景區、旅游局提供數據挖掘、分析和展示服務，共享推動智慧旅游建設的信息化發展，提高運營效率，推動旅游行業全面、協調、可持續發展。由中國計算機報社、中國計算機行業協會、中國信息化推進聯盟共同組織開展的“第八屆中國行業信息化獎項評選活動暨2016中國行業信息化發展高峰論壇”中，杭州天邁網絡有限公司榮獲2016年度《中國全域旅游最佳解決方案》之殊榮。

從新昌大佛寺案例看如何走向“全域旅游”

互聯網時代的下一個風口，無疑是大數據。而李金早在其署名《全域旅游大有可為》一文中便提出，將建立旅游數據中心列入現階段推進全域旅游應達到的四項基本標準之一。

天邁聯合電信為新昌大佛寺量身打造的大佛寺云數據中心是基于實時精準的LBS大數據計算能力，依托游客在景區使用手機QQ、微信、地圖等所發送的大數據位置請求，實現大佛寺景區管理中心可以清晰掌握游客的來源地、游玩頻次、出行軌跡、購買偏好等旅游畫像并進行用戶分析和展示的效果。此外，在提升景區管理服務和應急預警外，還為大佛寺智慧旅游再升級奠定了堅實基礎。

該大數據中心是天邁網絡為大佛寺創5A度身定制的，一期將提供多票務數據、大佛寺客流分析、新昌縣客流分析、停車場數據、環境監測數據、網站數據、微信數據、服務器監控等八大核心功能。

掌握游客軌跡，做到精準定向地營銷；獲取人流數據，有效進行安全預警；獲悉游客畫像，定制貼心服務；形成數據共享，加速旅游發展等等，皆為全域旅游之前大家一直在期待并摸索的。而大數據中心正是將這些難題輸出成為解決方案的大腦。可以說，通過大數據中心的建造，達到景區營銷、管理、服務及共享的全面升級。

大數據中心體現的是共享思維，一方面，對公眾開放，引導游客通過獲取實時訊息避開高峰期，更好地制定出行計劃；另一方面，對管理部門開放，為旅游管理獲取旅游決策。同時，只要打通旅游統計網上報送系統與新昌縣智慧景區數據中心的數據接口，與智慧旅游體系共享共建數據庫，就可以建成了新昌全縣全域旅游數據中心。

從全媒體合作案例看全域旅游下的管理升級

隨著傳統互聯網與移動互聯網的快速發展，互聯網終端產品逐漸進步與普及，旅游業的信息化建設也逐步展開，而各自為營、缺乏系統的媒體平臺建設，易造成重復建設、資源浪費、信息散亂、無需傳播。而全媒體則具有多媒體渠道的集中整合管理，如網站、微信微博、多媒體廣告屏、短信平臺等；景區信息資源庫的建立及統一采編發布，多渠道營銷；提升景區信息發布渠道管理能力，提升營銷能力等優勢。

天邁累積了多年實戰經驗，打造以旅游數據中心等為核心的旅游全媒體平臺、旅游電商全媒體平臺等旅游目的地的全媒體營銷體系。

在與杭州市旅游委員會的多年合作中，多次助其進入浙江旅游微信榜單、中國旅游微信榜單，并在浙江旅游微信榜單上多次獲得第一名，多篇文章閱讀量突破10萬+。

通過天邁的實踐可以發現，全媒體的出現，可以為旅游景點景區提供一個具象的形象，通過APP、微信、微博等全媒體載體，游客可以跟景區形成互動交流，可以獲取最新資訊，使得景區在游客心中不再是冷的，而是變得活了起來。

可以說全媒體是全域旅游模式下的一種管理的轉型，是可以讓旅游管理更人性化、更親民化的存在。

從西山國家森林公園看全域旅游下的體驗升級

旅游體驗是一系列特定體驗活動的產物，這種特定的體驗活動是旅游者在一個特定旅游地花費時間來游覽、參觀、學習、感受所形成的，是由眾多復雜因素構成的綜合體，這些因素包括個人感知、地方印象以及所消費的產品等。旅游最終追求的是體驗，是旅游過程中的多元感官綜合。怎樣轉變傳統的旅游觀念，提升游客體驗值，這是全域旅游前旅游行業一直在探索的問題。

全域旅游啟動之初，天邁網絡便與西湖區西山國家森林公園開啟了一次大行動，為西山國家森林公園游步道提供WIFI覆蓋、人流量監控系統、APP建設及特色服務。

目前，游客在西山國家公園游步道上只要搜索無線網絡，連接“i-xihu”，就能輕松上網瀏覽、刷朋友圈了。西山游步道于多個出入口處和人流密集區域皆覆蓋了WIFI網絡，為游客提供免費WIFI服務。

通過本次“智慧西山”項目的建設，特別是其中WIFI全覆蓋一項，我們可以將視線轉到近年來旅游行業興起的虛擬旅游體驗，不難看出，互聯網+時代下的全域旅游，人們已經迅速地從單一的景區體驗，走向更加多元化的旅游體驗，獲取更多樣的旅游增值服務。

從新型技術的應用看全域旅游的未來

用AR掃任意“福”字，就有機會獲得福卡，獲取瓜分2億紅包的名額。支付寶的全民AR掃福字或許是2017年春節臨期最能牽動民心的一件事了。

AR，又稱為增強現實，是和VR、MR并稱的一種新興技術。這兩年VR的大熱，一度讓涉旅行業手忙腳亂。2016年Pokeman Go游戲的突然大熱，才讓大家伙得以轉移視線，但同時又一道難題擺在眼前：接下來又該如何對待AR這一技術？

電商行業與游戲行業的試水皆帶來了一定波度的熱潮。那么，如果將AR這一新技術應用于旅游行業，會爆發出怎樣的火花？

天邁自有旅游服務平臺樂自游率先進行探路，其中便整合了基于AR的旅游應用。其主要功能包含：

基于AR的景區導航服務

基于AR技術的位置識別、圖形識別等技術，實時規劃景區內的游覽線路。以及基于攝像頭實景的導航線路信息的實景呈現，簡單實用、一目了然。

基于AR的全域旅游導覽、導游服務

基于手機攝像頭實時查詢周邊的吃、住、行、游、娛、購等信息。全域旅游的核心就是打通旅游全產業鏈，由點帶面。基于AR技術的導覽、導游服務以實景的方式呈現周邊的全域旅游服務內容，做為全域旅游的服務手段之一為游客提供了非常便利的信息服務，很好地串聯了旅游的產業鏈。作為全域旅游一種全新的服務方式，為游客更好地享受旅途提供了很多種可能。

除此之外，隨著網絡直播的大熱，天邁網絡正在將“旅游+直播”列入下一步的全域旅游新技術探索重點項目之一。天邁還與各個全域旅游示范區在VR旅游、全媒體的信息服務、可視化的綜合管控、全域智能停車服務體系、民宿服務體系等方面進行嘗試。

全域旅游的全面推進任重道遠，在信息服務方面，需要多維度無死角的提供各種形式的服務方式來滿足不同類型層次的游客的不同需求。天邁希望通過技術的手段、智慧的服務為全域旅游示范區的建設以及全域旅游的全面推進貢獻一份自己的力量。

（作者單位：杭州天邁網絡有限公司）