旅游游戲化，讓旅游更好玩

全域旅游是當前國家發展旅游業的大政方針，也是盤活當前旅游行業市場存量形成區域聯動發展的重要抓手。發展全域旅游需要將區域內各個旅游要素進行充分的整合與展現，旅游游戲化將線上與線下整合為一體，借助互聯網以及物聯網的技術實現區域內的互聯互通，流量的相互引導，為全域旅游的大發展提供重要的媒介與工具。

麻將并不起眼，為什么隔三差五就想搓一把呢？這就是游戲的魅力！游戲的快樂，是艱苦的樂趣，源自于規則，喚醒的是內心，無關乎形式酷呆，無關乎投資大小，無關乎技術高低。在我們的眼中，未來的景區好似一盤麻將，景區旅游恰是一場游戲。其實，景區已經開始了游戲化步伐：忙里忙外搞活動、線上線下做營銷，靠活動吸引游客，幾乎成了景區的常態；這種搞活動，還不是旅游游戲化。我們的旅游游戲化，是一種解決景區效益發展的方法，簡而言之為“智慧體驗·233”。

智慧體驗又是什么呢？信宏業先生認為，“賦能予人”是智慧旅游的核心；智慧旅游為解決景區問題，帶來了全新的思路：過去，景區立足于“資源”來創造價值，現在，則立足于“人”來創造價值。如果說智慧管理、智慧服務、智慧營銷、智慧運營，這4個智慧是“賦能予業主”，那么，智慧體驗就是“賦能予游客”；“智慧體驗+4個智慧”才是智慧旅游的完整解讀。在實體資源中，我們通過立足兩網技術和打造三款游戲，來發展三種經濟。

兩網技術

兩網技術指的是在旅游資源中，應用物聯網+互聯網技術，把虛擬的游戲世界（線上）與物聯的現實世界（線下）匹配起來，最終促使傳統旅游演變為虛擬與現實互動的游戲。人類的實踐，一方面是對現實環境尋求直接而深刻的體驗，另一方面又是對生活空間展開無限而豐富的想象的過程，虛實結合的活動有助于給游客持續帶來全新的體驗，進而加深游客對于景區的印象。

三款游戲

三款游戲指的是我們為了解決更為多樣地消費者（游客）的需求、更為靈活地解決資源方（景區）的問題和更為迅速地普及運營方（平臺）的應用這三個問題而提煉出的三種游戲模式——智拍秀、導玩秀、社區秀。

智拍秀是“點”狀游戲產品，適用于各個景點，以獲取照片功能為依托，虛擬與現實互動的游戲。對于新一代人來說，相片已經不再代表一種回憶，而是一種敘事與情感表達的方式。智拍秀很好地把拍照需求與文化需求融合起來，形成了一種新型的旅游體驗：既可留存自己的記憶，也可了解了景區的文化，為游客與外部世界的表達和溝通創造了條件。如果說旅游是一種精神活動，智拍秀寄希望于單項服務滿足來游客更高層次的需求。

導玩秀是“線”狀游戲產品，由多個互動體驗點組成。游客的數據在每個互動點都是互通的。因此，游戲體驗可以貫穿游客游玩的整個過程，并且可實現景區內各個景點的互動，能有效引導游客的游覽行為。

社區秀是一種高層次的游戲形式，它有效地契合了“全域旅游”的行業發展趨勢。在景區與景區之間實現了有效的互聯互通以及相互導流。比如游客在A景區獲得獎勵可以在B景區兌現，在A景區領取的任務需要到B景區才能完成等多種形式。另外，社區秀還包含了場景社交的含義。當天到達同一區域的游客可以借由平臺形成一個大的社群，平臺會組織一些旨在促進游客之間社交的活動，例如約吃飯、約同游等活動。利用游客間社交為游玩之旅帶來高級的新鮮體驗。

綜上所述，智拍秀、導玩秀、社區秀是三種層層遞進的游戲形式。景區在可以根據自身的情況來選擇相應的游戲形式，將游客從重復的游覽體驗中解放出來，在景區內得到更多的快樂，更好的體驗。景區也會因為應用了旅游游戲化的產品而收獲更好的經營收益。

從表面上來看，三種游戲形式的應用是為提升游客的體驗而服務的，但深層次來看，應用了這三種旅游游戲化的產品其實是對景區經營思路的轉變，從現在單一的門票經濟轉變到了體驗經濟，再進一步由體驗經濟轉變到了粉絲經濟。

三種經濟

門票經濟、體驗經濟、粉絲經濟是“233”模式中提到的三種經濟。它們的關系如圖1所示：

在我國，近五成游客旅游花銷多花在門票上，門票支出占旅游消費最重的游客比例較大，隨后才是交通、購物、餐飲、住宿和文化娛樂。究其原因，旅游產品結構不合理、景區的攀比心理和地方財政對門票收入的依賴組成了門票經濟的“三大推手”。旅游“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，都可以成為旅游經濟的重要盈利方式，甚至現在又增加六個要素——文、深、慢、漫、精、境，這12個要素加在一起才構成一個完整的運營體系，以往我們只關注一個或幾個環節，難免就造成當今盈利模式單一的局勢。景區收入的單一化，不能通過其他途徑來消化成本，提高收入，對“門票經濟”過于依賴。這就導致國內景區門票不斷上漲，而部分景區更是“逢節必漲”，黃金周的到來各景區更是“漲聲”一片。它的危害顯而易見，一方面將使人們對旅游的興趣減弱，另一方面更會損害我國旅游市場的信譽和形象。“門票經濟”不適合當前旅游的發展，景區要想實現可持續發展，逐步擺脫“門票經濟”向產業經濟發展，更是其必經之路。

發展產業經濟需要一個媒介或平臺將景區范圍內的各種旅游要素進行有效的組織，以便于降低游客消費的門檻與難度。“233”模式中提倡的體驗經濟就是發展產業經濟的一種有效手段，主要著力點是在景區內應用上文提到的三種游戲形式，用良好的線下體驗吸引游客進入到線上平臺，并通過與景區特色文化的結合形成虛實結合的游覽體驗，進而為游客打造一個體驗閉環。

景區可以通過線上平臺不受時間以及空間的限制向游客提供更多樣的服務。另外還可以通過代金券等激勵手段為景區內的實體店鋪帶來真實的流量。擺脫門票經濟的桎梏，將游客從線下引導到線上是首先要做的事情；另外，線上平臺積累的用戶也可以為景區帶來更多的線下流量，進而形成一個能夠帶來良好經營效果的流量閉環。

現階段旅游行業正在經歷一場從觀光旅游向度假旅游的變革。在這場變革中，景區需要快速轉變經營思路，注重提高游客的整體游覽體驗，讓游客成為景區的“粉絲”，進而將景區作為未來度假的首選目的地。一旦景區有了一定數量的“粉絲”，那么景區的效益就會提升，經營難度反而會降低。

“233”模式中最精華的就是體驗經濟向粉絲經濟的轉變。粉絲經濟成立的條件有以下幾點：游客對景區的高度認同、景區對游客的足夠了解和景區能夠持續與游客保持聯系。

我們提倡的粉絲經濟主要從以下幾個方面著手：一是記錄游客在景區內的活動數據，通過數據挖掘找出游客的喜好數據，以便于未來精準服務；二是通過微信公眾號、APP等手段在游客生日或者游客感興趣的活動舉辦前夕向游客推送消息，保持景區與游客的聯系；三是記錄游客的游玩歷史，當游客再次游玩時給予一定的優惠折扣。

粉絲經濟的達成需要全景區線下服務團隊以及線上服務平臺的通力合作，將是一個系統性的工程。雖然難度較高，但是一旦建成將會整體提升景區的管理與服務質量，徹底改善景區的經營狀況。