基于LBS的一站式手繪智能導游系統

當下，中國的智慧旅游產業已成雛形。2016年《“十三五”旅游業發展規劃》提出大力推動旅游科技創新，打造旅游發展科技引擎，實施“互聯網+旅游”創新創業行動計劃。到“十三五”期末，4A級以上景區實現免費WIFI、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等全覆蓋。

隨著國民生活水平不斷提高，互聯網信息技術迅猛發展，給我國旅游產業的格局、經營模式、生活方式帶來根本性變化。中國旅游目前已進入大眾旅游時代，自助游、個性游成為主流，人們對旅游信息的便捷化、個性化、智能化有著更高的要求。依靠強大的需求，智慧旅游發展迅速，旅游業進行著全新的蛻變。旅游以無形的服務產品為主脈絡，注重服務體驗，具有不可轉移性，旅游的生產與消費具有同一性，這也決定了智慧旅游消費和服務需要具有情景和環境基礎。

針對不斷增長的游客量，提供個性化的導游服務

根據國家旅游局針對A級景區評定標準，目前國內景區基本已擁有完善的導覽系統和標識標牌導覽體系。長此以往發展，導視系統從表現手法和效果上改進不多，針對游客的服務效果也有限。然而隨著游客的不斷增長，游客的需求也變得多樣化，除了景區導覽的基本的原始訴求外，游客還需要知道自己所在位置，所在景區的特色和語音講解，查找附近停車場、洗手間、餐廳、特色商鋪，避免排隊、避免擁堵、景區內的活動等，以及按照什么樣的線路來游玩景區，安排自己的時間。

這些亟需解決的實際服務問題，景區還沒合理的解決。而且移動互聯網迅猛發展，迅速地改變著用戶的行為習慣，游客對標識標牌導覽的依賴性也越來越弱，轉而更加依賴線上地圖，依賴其精準定位、智能的導游服務。而對于景區管理方而言，如何快速精準地向游客推送景區各類服務信息，如何獲知景區內游客情況以及調度游客分布，如何管理景區的景點、道路、設施相關數據等一系列需求變得越來越緊迫，并成為全國更多傳統景區轉型和亟需攻克的難點。針對這些需求痛點，麥撲根據自身特色構建“基于LBS的一站式手繪智能導游服務系統”，推出麥撲智慧景區服務。

將旅游服務數據藝術化，提升用戶體驗

打造智慧景區必須具有幾個根本性的條件。一是要具有完善景區精準地圖數據的能力。二是具有基于LBS的綜合服務能力。即在手機客戶端為游客進行智能化導覽，讓游客在旅途中能夠根據自己的位置獲得精準的語音講解、周邊吃住行游購娛等綜合服務，通過為游客導游進行及時的導覽服務，幫助景區進行合理的資源匹配，進行相應的服務調整能力。以實現為景區實現精準的服務及營銷，為游客打造全新的智能導游，基于精準位置，方便快捷地解決游客所需，提升旅游體驗。

當旅游服務數據藝術化的時候就發生了神奇的變化。手繪地圖從古至今都有，人們對旅游手繪地圖普遍的理解主要是以插畫的形式表現旅游景區的景點，具有一定的藝術性和收藏紀念意義。而麥撲的旅游手繪地圖通過匹配線上地圖SHP底圖，結合了傳統地圖的地理信息，所繪制的景區旅游地圖所有的景點和POI點都是具有地理坐標信息的，所有的道路和景點以及繪制的建筑，樹木，甚至一個石墩都可以和線上傳統電子地圖進行一對一匹配，融合了地理信息的科學性和手繪插畫的藝術性。在形象直觀生動活潑的展現旅游景點特色的同時，還能為游客提供更加便捷、精確的智能導覽服務，大大提升智能導游服務的水平和游客使用體驗感。

麥撲與浙江大學地球科學系達成地圖信息的校企合作，與浙江省測繪院達成合作，是浙江省地理信息與文化學會會員單位。麥撲與高德也達成深入合作，用手繪地圖的方式完善旅途中旅游目的地“最后500米”的數據，在雙方平臺達到地圖數據共享，服務于高德APP上7億用戶。這些數據搭建了智慧導游服務的環境基礎，保障了智慧導游服務的數據精準度和服務的場景化。

基于上述基礎，麥撲結合自身特色及游客服務體驗需求，構建基于LBS的一站式手繪智能導游服務系統，真正打造方便快捷，實用全面的智慧旅游電子導游服務。主要內容以景區手繪地圖為基礎，通過GPS導航定位、自動語音講解、景點詳情簡介，景區內線路規劃、即時活動推薦、景點購票驗票、周邊吃住行游購娛服務查找及預訂等，旨在解決旅游過程中精準智慧導游導向服務，給游客提供全新的旅游體驗。

發揮互聯網優勢，打造多元化服務平臺

麥撲為游客導游服務精心打造九大主功能。一是通過多語言語音導游講解，講述景區景點簡介，人文故事等，充分體現本地文化特色。二是一鍵導航，到達想要到達的景點位置，規劃步行線路、公交及自駕線路，一鍵直達。三是個性化旅游路線規劃，按照景區特色、時間、節慶、主題等推出特色路線，打造旅游景區個性化多主題線路。四是自動導覽，實時定位識別，基于位置自動語音講解，在APP里使用結束后生成足跡，可分享到朋友圈。五是手繪地圖模式和傳統地圖模式隨意切換，方便信息展示，提高用戶體驗。六是景區周邊POI如講解、餐飲、住宿、購物、衛生間、停車場、游客服務等服務平行切換，分門別類針對性強，易查找，滑動更方便，體驗更便捷。七是景區詳情介紹，景區位置、開放時間，門票購買，優化行程等內容將景區信息精準呈現。八是景區景點內容介紹，讓游客更好地了解景點的文化內涵。九是根據游客位置及時推送景區及其周邊的活動，讓游客不錯過景區策劃的相關活動。

根據游客旅游需求和使用習慣，麥撲充分發揮互聯網的優勢，打造多元化服務平臺和多元化平臺入口，開發了“麥撲旅游”APP。游客可以下載安裝APP直接使用；也可不下載安裝APP，通過掃一掃二維碼或者直接使用H5網頁鏈接，使用相應的功能；或者將麥撲電子導游服務平臺嵌入微信，在微信中查詢使用；甚至可以通過景區推送的短信進入麥撲智慧旅游平臺。真正實現了應用“觸手可及”的夢想。

游客在旅途中更加快捷方便地使用，是智慧旅游體驗及服務的重要內容，也能讓景區更好地推廣智慧電子導游平臺，達到服務體驗最佳效果。互聯網產品的推廣非常多樣化，但其主要途徑無外乎線上和線下推廣兩種。在現在互聯網產品層出不窮的今天，精準推廣顯得更加重要。所以，麥撲除了常規的線上服務推廣渠道外，結合手繪地圖特色，打造了一套特色的線下渠道和入口。智慧導游服務系統在實現線上精準導游的同時，可以應用到線下，打造線下紙質版手繪地圖、地圖明信片、聽游系列產品、地圖絲巾、地圖雨傘等豐富的旅游文創產品，所有產品都帶有電子導游的使用二維碼，游客購買或免費獲得線下產品，通過掃一掃二維碼即可進入線上智慧旅游導覽平臺。

西溪：利用精美手繪地圖替換原有景區導覽圖

麥撲通過改造景區內導覽導視牌，用精美手繪地圖替換原有景區導覽圖，并且帶上智慧導游服務系統的二維碼，引導游客使用。在景區內的海報，觸摸屏，大屏等媒介平臺上也可以有展示手繪地圖和智慧導游服務系統二維碼入口。更可以在景區宣傳資料和景區門票副票上印上二維碼入口，讓游客使用方便快捷。

西溪濕地屬于國家5A級景區，但因其濕地縱橫交錯，道路復雜，其面積又比較大，所以游客經常在景區走迷路；而且西溪濕地景點眾多，又沒有足夠的導游為游客服務；再者西溪濕地的景點雖多，但沒有一個合適的媒介將挖掘出來的文化傳播出去，所以智慧化的導游服務亟待解決。

麥撲與其達成合作，首先為西溪濕地建立標準化智慧導游服務平臺，繪制特色地圖，補充服務數據，通過設計下線如手繪地圖、聽游西溪等線下智慧導游文創產品，傳播景區文化，提升品牌形象；并提供規范電子語音講解服務，提升導游服務效率，實時定位，打造基于位置的周邊服務推送，提供一站式服務，滿足了游客的各種旅途所需。通過結合線上線下，達到情境式自助導游，增強了導游服務體驗感。

（作者單位：浙江金融職業學院，杭州麥撲文化創意有限公司）