智慧科技助力全域旅游

隨著物聯網、云計算、大數據、移動互聯網等新一代信息技術的成熟與應用也帶來我國旅游生態的發展和完善。近年來，隨著經濟的發展，百姓收入的提高，旅游已成為大眾的一種常態化生活方式。2016年國家旅游局從戰略的層面提出全面建設全域旅游，隨之開展全域旅游示范區創建工作，標志著我國旅游業開啟了全新時代。在此背景之下，各級政府、企業正積極探索全域旅游發展路徑。

全域旅游與智慧旅游之間存在什么樣的一種關系？我們認為：智慧旅游的核心技術能整合全域旅游要素，帶來全域性及全方位應用，能為游客帶來全過程體驗，這與全域旅游的發展理念不謀而合。

梅花香自苦寒來，二十年磨一劍

中控信息作為一家從事高科技研發的企業，自公司創建以來，一直致力于智慧城市框架下的多個行業（旅游、交通、環境、能源等）解決方案的提供和大型項目的實施，取得了優異的成績和良好的口碑。經過近20年發展，已成長為在智慧城市領域擁有行業整體解決方案的系統集成服務供應商。

智慧旅游作為核心和未來戰略性成長業務之一，經過不斷探索，目前已形成了以旅游大數據、智慧旅游綜合管理平臺、文化遺產保護三大業務為核心的智慧旅游綜合解決方案體系，在蘇州古典園林、麗江古城、西溪濕地、千島湖、湘湖等各級旅游景區均留下足跡。

打鐵還需自身硬，苦練技術狠抓產品

目前，中控信息結合物聯網、云計算、大數據等技術，結合在旅游行業多年的實踐經驗，形成了一條以大數據為核心技術的旅游業務產品體系，主要為旅游相關管理部門開展旅游信息化規劃，并提供重要的技術和實踐參考。同時，也為景區、涉旅企業開展旅游營銷推廣、運營管理、信息化規劃和游客服務提供重要參考依據。

大數據中心應用平臺。數據的廣泛應用讓游客與旅游目的地之間的界限逐漸變得模糊，讓數據實現共享與融合，也成為了旅游管理者義不容辭的責任。通過大數據集群構建旅游大數據中心，定制開發適應業務需要的數據采集系統、數據交換系統、數據存儲系統、數據管理與分析系統等，建立省、市、縣、多級聯動的一體化數據平臺。同時，基于旅游大數據業務的積累，形成了一套旅游基礎數據標準規范，并成功應用于浙江省、市、縣地區的旅游信息化建設，為地區全域旅游的發展突破區域間、行業間、部門間的信息障礙提供支撐。

智慧景區綜合管控平臺。旅游規模的不斷擴大，使得景區各種“疑難雜癥”層出不窮。為大幅度提升旅游景區科學管理和服務能力，結合自動化與信息化技術，為西溪濕地、麗江古城等著名旅游風景區搭建景區綜合管理平臺。該平臺主要通過網絡將綜合管理平臺連接，實現異地對景區運營設施遠程管控，以便管理者實時知曉景區運營狀況，可以第一時間接收預警信息并快速處置，能有效地提升景區運營管理和決策指揮效率。

游客量監測平臺。游客量監測平臺是中控信息自主研發的核心產品之一，由前端監測設備和后端系統平臺組成。該平臺利用紅外熱成像技術，對游客流量、停留時間、移動軌跡、旅游消費等信息進行監測和分析，以實現旅游客流的均衡化，避免局部景點極端客流高峰出現，減少因游客量過多而影響旅游景區的正常運行。目前，中控信息的游客量監測平臺已應用于西湖、千島湖、麗江古城等各級旅游景區，極大提高了景區管理能力。

文化遺產監測平臺。中國是世界遺產大國，有著獨特而豐富的文化遺產，如何對文化遺產進行科學的保護與傳承是全人類共同面臨的問題。基于此，中控信息以需求為導向，發揮技術優勢，利用物聯網、大數據、移動通信、GIS技術對遺產本體和環境因素進行實時監控，將監測指標動態信息匯聚于數據中心，實現信息的報送、分析、統計與發布，并根據需要生成各類報表。該平臺目前運行于麗江古城、蘇州古城古典園林、西湖文景區等世界級文化遺產之中，有效地滿足了各級保護管理部門對文化遺產全方位、高效率的監控、保護與管理需求。

演繹經典，創新模式

升級智慧景區，為G20保駕護航。2016年G20峰會在杭州完美落幕。在G20籌備階段，為更好地向國家元首、國際友人展示杭州獨特景觀和美好形象，對西湖、湘湖進行了智慧景區升級改造。通過對西湖景區現有系統的集成與運行，實現在西湖核心景區、重要地段的游客量監測，規范游客監測預警流程，方便管理者引導游客有序觀賞西湖風景，營造良好觀景氛圍。峰會期間，一場驚艷世界“最憶是杭州”演出現場，中控的控制技術將舞臺唯美效果發揮到了極致，受到了中外媒體的一致好評。在湘湖項目中，為滿足游客對旅游信息服務的個性化需求，中控信息基于大數據架構，采用云計算、物聯網、神經網絡等技術提升湘湖旅游信息化服務水平，建立起“智慧服務、營銷、管理”三維一體的智慧旅游系統，包括二維碼服務、微信服務、游客量監測系統，停車場系統等，最終實現了湘湖景區要素與科技高度融合、資源共享、數據對接、網絡營銷、產品互補的格局。

對西湖和湘湖景區的升級改造，總整體上提升了景區人性化管理服務能力，為杭州美好的國際旅游城市形象建設貢獻了一份力量，為杭州G20圓滿落幕保駕護航。

數據融合+聯動，浙江省、市、縣三級一體初顯成效。過去，數據的應用僅停留于數字呈現或是某種態勢反映上；當下，數據具有實時、在線、變化的特點，將數據進行融合與聯動，能不斷拓展數據功能。

自“全域旅游”創建實施以來，建立智慧旅游數據中心作為創建全域旅游示范區的標準之一。中控信息與浙江省旅游信息中心一起，通過整合各方信息資源，深化數據應用，全力打造的浙江省旅游產業信息服務平臺（浙江省旅游大數據平臺），橫向匯聚涉旅部門、景區景點數據，縱向對接省、市、縣三級旅游業務數據，最終實現各級旅游單位和涉旅部門之間信息的傳遞、匯聚與共享，連通了的信息孤島，一改以往管理部門與景區之間的封閉運作模式。同時，基于數據中心，將旅游資源、旅游業態、景區客流量、車流量等信息形成報告對外發布，提升浙江省旅游產業監管和服務能力。

不懼未來，逐夢前行

目前，全域旅游實踐正如火如荼進行，全國各地正積極探索全域旅游之路。全域旅游內涵在本質上是一種旅游業發展方式的變革，它需要有與之相契合的發展模式與策略。于中控信息而言，全域旅游時代的到來，既是機遇也是挑戰。

思路決定出路，觀念決定方向。隨著中控信息在智慧旅游領域的不斷深入實踐，以及對全域旅游的不斷探索，在不久的將來，大數據將成為驅動中控信息發展全域旅游的核心引擎之一。2017年，中控信息與浙江省旅游信息中心共同承擔的《大數據新型旅游服務系統開發及應用項目》的課題正式啟動，未來中控信息在項目實踐中將會繼續融合大數據理念，利用大數據整合全域旅游的各類資源、消除全域旅游的信息障礙、完善全域旅游的管理系統、提升全域旅游的旅游品質以及優化全域旅游的生態環境，最終探索出一條以大數據為核心技術兼具中控特色的全域旅游建設模式。

（作者單位：浙江浙大中控信息技術有限公司）