麗水市智慧旅游建設初探

2016年2月，麗水市被國家旅游局列為首批“全域旅游示范區創建單位”。這對把旅游業定位為戰略性支柱產業的麗水市來說，既是花枝遇春風的美事，也是壓力加挑戰的大事。如何建成國家級全域旅游示范區，如何在全域旅游創建進程中加速培育旅游產業，成為麗水旅游人必須面對的大課題。隨著旅游與互聯網融合發展的新潮流的到來，以及國家和省旅游局對智慧旅游建設的強力號召，我們認為智慧旅游將會是全域旅游的翅膀，會是打造戰略性支柱產業的新動能。由此，麗水市開始了智慧旅游建設的思考與實踐。

謀全局，規劃引領保障全域智慧旅游共建共享

通過調研發現，全市各縣旅游主管部門對建設智慧旅游的意愿迫切，景區、酒店等各類涉旅企業有一定的信息化基礎，全市旅游產品電子商務交易初具規模，網絡營銷有所起步，智慧旅游建設具有一定的基礎，但也存在一些比較突出的問題，如：各區縣信息化建設意愿強烈，但缺乏規劃指引，建設標準和路徑有待探索；各企業的信息化建設程度參差不齊，存在建設不足或過度建設而不自知的情況；各地各企業的信息資源分散獨立，缺乏互通聯系，影響營銷效果，游客使用極不便捷。于是我們通過宏觀規劃、模式研究、標準制定，形成旅游信息化建設的頂層設計方案。

2016年5月，市政府出臺了《麗水市智慧旅游建設三年行動計劃（2016-2018）》（以下簡稱《三年行動計劃》），內容包括建設目標、建設任務、實施步驟和保障措施等四方面。其中明確提出智慧旅游建設三年行動的主要任務是建成三大體系、七大平臺及十三類項目。三大體系，即智慧旅游服務體系、智慧旅游管理體系、智慧旅游營銷體系。七大平臺，即旅游信息數據云平臺、旅游網絡宣傳推廣平臺、旅游電子商務交易平臺、旅游信息咨詢服務平臺、旅游行業監督管理平臺、旅游產業運行監測服務平臺、智能旅游體驗平臺。十三類項目，即按照政府主導、市場參與的原則，將全市智慧旅游建設項目分為主導型項目和引導型項目，指導旅游主管部門和各涉旅企業分工推進建設。同時，在工作部署上，提出了要在《三年行動計劃》的規劃和要求指導下，以“對內實現旅游管理智慧化和對外實現旅游服務智慧化”為兩大抓手推進七大平臺的建設。由此，全市全域智慧旅游建設從全局高度完成了頂層設計，從實際需求規劃了具體工作，有了一個共同的方向，有了明確的分工，有了共建共享的實現途徑，保障了智慧旅游建設實踐的統盤性和有效性。

強管理，構建互聯互通的大數據應用管理平臺

以建設“全域旅游大數據中心”為核心，在平臺架構上同時建設旅游產業運行監測平臺和旅游行業監督管理平臺， 涵蓋《三年行動計劃》提出的“七大平臺”中的三大平臺，對內實現旅游管理的智慧化。麗水市全域旅游大數據中心平臺有幾大特點：一是實現省市縣互聯互通。基于浙江省旅游產業信息服務平臺，麗水市大數據中心平臺建設將與省旅游信息中心合作，實現與省級平臺互通，同時要求各縣在市級平臺的基礎上選擇建設方案，實現市縣互通；二是數據源多元化，突出體現麗水特色。我們認為任何單一數據都有極大缺陷，因此麗水市數據大中心數據源來自三方面，從省級平臺接入包括個推、OTA、銀聯、高速以及景區實時視頻等數據，從橫向部門如公安、交通、農業、林業、氣象、環保、體育、文廣等接入相關數據，從全市各縣采集各類涉旅企業的各種數據；三是一中心多平臺多功能。選擇這種建設模式，在同一平臺架構上實現了產業運行監測、大數據分析、產業統計分析、旅游行政管理、投訴管理、應急指揮等等多功能合一，使大數據的深度開發和應用最直接地運用于各項旅游管理工作；四是建于高校的中心。麗水市將大數據中心建于麗水學院，雙方以此為基礎共同建立麗水旅游研究與發展中心，既可利用高校專業學科的研究力量緩解旅游主管部門人才短缺的難題，又為高校專業發展提供了最好的實踐基地，初步形成了產學研緊密結合、共推區域旅游產業發展的工作格局。

強服務，構建麗水特色智慧旅游綜合服務平臺

面向游客應該建設怎樣的服務平臺？我們認為構建的平臺要解決以下幾個問題：一是可讓游客全面系統地了解麗水。麗水生態環境極佳、文化底蘊深厚、物產資源豐富，適合養生度假和休閑慢游，因此單純向游客推薦和宣傳景區遠遠不夠，必須將麗水獨特的旅游資源在一個平臺上完整鮮活地呈現給游客，既方便游客查詢，也同時打造了麗水旅游網絡宣傳的主窗口；二是可為游客提供從旅游信息查詢到自制攻略到線上預訂到線下服務到游后分享的“一站式一條龍服務”，改變大部分人完成一次旅行要使用多個APP，在海量平臺路徑和旅游信息面前無比疲憊和無奈的困境；三是要迎合時代潮流，利用微信作為服務平臺的入口，擴展小程序工具；四是采用“政府購買服務+市場運作”相結合的建設模式，確保服務平臺的公益性和服務功能的實際落地。

基于以上理念，我們設計開發了麗水智慧旅游綜合服務平臺，命名“一機游麗水”，該平臺具備在線服務、線下引導、電子商務、粉絲管理、服務激勵等五大功能，涵蓋 “七大平臺”中的“旅游網絡宣傳推廣平臺、旅游電子商務交易平臺、旅游信息咨詢服務平臺、智能旅游體驗平臺”等四大平臺。特別是作為旅游信息咨詢服務平臺，通過微信公眾號的圖文推送、微活動開發、攻略集制作等營銷功能，實現了與網絡宣傳的緊密結合。另外，旅游信息查詢系統所匯集的大量旅游信息，也為麗水的全域旅游營銷，提供資源庫和展示平臺。同時，該平臺實現了旅游產品、旅游線路線上預訂和線下旅游社提供服務的無縫對接。

麗水智慧旅游的探索才剛剛起步，未來我們將更加注重對行業管理需求、游客需求的研究，加快推進各項建設任務，爭取以智慧旅游的新成效助推全域旅游示范區的創建和戰略性支柱產業的打造。