大咖說

國家旅游局

信息中心主任信宏業

信息化是覆蓋全局的戰略舉措，其中有兩個關鍵點。一曰“覆蓋全局”，所謂“覆蓋”，就是無縫隙，無遺漏，體現的是集約效應；追求共贏，而不是孤芳自賞，遵從體系重于平臺。所謂“全局”，就是上下貫通，左右協調，不能躲進小樓成一統，不謀全局者，難能謀一域，體現制度重于技術。二曰“戰略舉措”，是戰略性應對？還是戰術性應付？立意不同效果不同，差之毫厘謬之千里。大凡“舉措”，都要根植于應用域，也就是信息化中“化”的對象，忽視了業務應用，再好的技術手段也是空中樓閣。浙江省的旅游信息化，根植于對經濟社會創新模式的敏銳，成長于對市場規律腳踏實地的遵循。頂層設計和基礎設施并重，重點突破與社會應用共舉。技術創新支撐，商業模式引領，風生水起，有聲有色。

浙江省經信委副主任

中國信息化百人會成員 吳君青

“互聯網+”時代要借力大數據發展各行各業。在數據極大豐富的狀態下，每個人都會產生巨大的數據，但是這些數據如何收集、挖掘、利用是關鍵點，也是各行業創新發展的突破口。當旅游遇見大數據，不僅能促進旅游目的地、景區等進行更好得服務提升及營銷決策，還能幫助大眾做好出行籌備。而政府加強旅游大數據建設，要以政府為主導，進一步夯實全省旅游信息化基礎建設，圍繞“數據在哪里、問題在哪里、辦法在哪里”做文章。此外，要將旅游與互聯網、移動互聯網、人工智能融合發展。打造“大數據+大旅游”，凝聚旅游產業鏈的上下游資源，對接旅游相關行業，引進、打造、轉化、扶植一批高科技企業，培育全方位創新型科技服務平臺。

浙江省特聘專家

教授級高級工程師 楊永耀

信息技術和旅游業的飛速發展， 使旅游信息化成為全球矚目的一個新興行業。剛剛過去的2016年，正是浙江旅游信息化建設進入快車道的發展年。浙江旅游產業信息服務平臺亮屏，各地市大數據中心信息的不斷接入，千島湖、西湖、雁蕩山等重點景區智慧旅游的探索……都是浙江旅游在信息化道路上奔跑的佐證。今后以信息化為基礎的智慧旅游建設將會加速發展。信息化建設的重點將以從下至上和從頂到底的雙重擬合模式展開。底層建設以提升景區旅游信息服務能力和游客體驗為核心，包括建設完善的基礎環境感知體系和全方位的游客智慧助游服務，并為城市休閑度假和全域旅游提供底層支撐。頂層建設將聚焦旅游大數據價值挖掘和對大旅游產業整合創新推動，為公眾及游客提供快捷、權威的旅游信息服務，為政府部門政策法規制定及涉旅企業商業決策和高效運作提供大數據支持。

北京航天航空大學教授

博士生導師 楊東凱

浙江省旅游在全國乃至全球范圍內看具有非常明顯的特色，就旅游信息化而言，亦要發展浙江特色。首先要做到古今結合，將上千年的景點與近幾年才有的景點形成整體形象展示，使游客能有時空穿越感，使旅游信息服務傳遞出一種歷史傳承的韻味。其次，要做到科技與文化結合。如何發揮旅游信息化建設中科技手段的人文關懷作用值得深究、探討。第三，要做到數據與內容相結合。旅游信息系統所提供的文字、圖片、視頻等內容針對不同受眾會有不同反映，大數據分析所得出的結論要有有針對性，這樣才能真正為決策者制定政策、系統設計者規劃設計提供支撐。第四，要做到近、遠期結合。如何做到長期旅游信息服務和突發性、單次性的活動信息服務相統籌，對信息化建設而言也是一個值得深入研究的課題。總之，旅游信息化建設需要放入到社會整體發展中統一考量，要將旅游作為智慧城市發展的一個重要部分，和教育、交通、環境、養老等密切結合，構建一個適合浙江省發展節奏和特點的旅游信息化服務系統。

浙江大學教授

旅游學院院長 周玲強

近年來，浙江省在全省旅游產業運行監測、大數據分析、行業監管、智能化服務、智慧化營銷等方面進行了勇敢探索和創新實踐，取得了豐碩成果和極高的市場價值，成為國內各省勇立潮頭、敢為人先的典范。在未來公眾服務發展方面，應率先構建面向游客多元化需求的多梯度量身定制系統（智慧旅游3.0版本），根據散客逗留時間、旅游花費預算、產品體驗興趣、體力個體差異等差異化需求，在定制系統中實現個性化產品定制，并整合智慧城市、智慧交通、智慧旅游等目的地公共服務平臺，實現全域智能導覽、行程實時互動與修正、智能預定與支付、品質保障與滿意度測評等功能。要實現上述系統的完美運行，需要以游客為本、規劃先行、政府主導、部門協同、政企合作、主客共享，把散落在社會各界的數據庫和信息化平臺加以融合，打造旅游目的地公共服務的無障礙一體化智能服務平臺，提升浙江旅游信息化發展的新水平。

浙江工商大學教授

旅游與城鄉規劃學院院長 易開剛

2016年全域旅游建設的大幕正式拉開，這不僅僅是旅游行業中全要素的整合行動，更是“旅游+”戰略的深入實踐。旅游信息化建設作為全域旅游落地的主要抓手，需要建立更為共享、融合、標準以及價值的整合平臺和運行機制。浙江省作為全國旅游信息化建設的先驅者，在全域旅游信息化建設上通過縱向資源匯聚、行業橫向共享、區域實時聯動、分析支持決策，初步實現了旅游大數據的統計研究和行業應用。未來，全域旅游信息化建設不能停留在單一的可視化展示和描述性統計上，仍需不斷地強化理論研究和創新、推動頂層規劃和建設標準化的統一，促進全域旅游各要素的綜合利用以及旅游產業的轉型升級。