華信中安 肩負中國安保品牌使命

“你來之前，沒有想到一家保安企業竟然是這樣的吧？”得知記者已經參觀過華信中安集團設在一樓的司史館之后，董事長殷衛宏問道。

直率、自信，這是記者對他的第一印象。這份直率、自信與果敢，貫穿在三個半小時的采訪中，針對中國企業“走出去”過程中面臨的種種問題，他毫不諱言；面對中國安保企業海外發展的困境，他仗義執言。

三個半小時很難完全了解一個人，但細節卻能部分還原一個人的真性情：采訪中偶有幾個機構名詞他忘記了全稱，立刻打電話找人確認；當攝影記者滿頭大汗地尋找最佳拍攝位置時，他會適時遞上紙巾；倚靠著拍照的保安員模型的帽子歪了，他馬上停下來悉心整理帽檐、調整系帶；他很嚴肅，給人不怒而威之感，但在拍攝中，集團內部超市的老板娘對他說“您笑一笑，能有現在的成績真了不起，那時候多苦啊……”時，一個不經意的笑容在他臉上綻放，溫暖而堅定。

他對數字有驚人的記憶，從員工人數、營收收入，到年份和護航次數等，他都記得清清楚楚。而他的品牌觀，也從一個個數字中清晰地傳導出來，本刊記者希望通過這些看似冷冰冰的數字，還原背后的故事，有汗水、有血淚；有謀劃，有策略；更有擔當、情懷和正能量——在全球擁有超過 15000 名員工，在境外21個國家設立了分支機構和辦事處，在由歐美公司長期壟斷的私人海上武裝護航領域血拼廝殺，用中國力量改寫了國際安保業競爭格局，并意欲在海外陸地安保服務中再下一城，樹立中國安保服務行業的旗幟品牌。

12 個人見證三句話品牌要由員工來擦亮

一切要從 2002 年說起。退伍兵殷衛宏在他義父的企業擔任副總經理，分管酒店和房產企業工作，2002 年夏天，因一個項目急需招募保安員，幾經周折之后，通過一家保安公司找來 80 多人。“我一看都快哭了，當過兵的人，看到他們的形象真的想哭！”因為這些保安員身上的衣服都是汗堿，帽子上一輪白圈，一部分人甚至留著很長的頭發，而且要價很高——兩倍于當時一個秘書的工資。這與他所管酒店“冬天穿大衣，夏天穿西服”的保安員簡直是天淵之別。此次經歷對他觸動很大，“第一，保安企業的市場空間很大；第二，品質提升的空間巨大。”2004 年，他所在的企業準備在昌平投資環保公司綠創科技，需要大量安保人員，仍然面臨 2002 年同樣的窘境，殷衛宏有了一個大膽的想法：“既然找不著人，那我們就自己成立一個保安公司吧，而且要做就做最高標準，做出自己的品牌。”

華信中安成立之初，殷衛宏用三句話定下了發展基調：“努力經營是為了公司的今天，提高科技含量是為了企業的明天，培訓優秀的人才是為了企業的未來”。說這三句話時，他身邊只有一個副總、一個秘書，一個財務和九個退伍兵。

在華信中安走過風雨十二載之時，殷衛宏向本刊記者暢談了自己的品牌觀：“品牌仰仗經營者前瞻性的經營眼光來確立發展方向，同時也依賴每一個員工像對待自己家一樣對待企業的每一件事；惟其如此，公司才能夠形成品牌；形成品牌之后，誰來擦亮你的金字招牌？這需要每一個員工用行動來詮釋品牌的閃亮之處在哪里。”

練人才形成具有凝聚力的正能量團隊

在大眾的印象里，保安行業是勞動密集型產業，但華信中安希望改變這一刻板成見，將安保帶入智慧密集型層級，殷衛宏的具體做法是：培訓！因為只有解決了人才的問題，才能掌控企業的未來，引領行業的走向。

據殷衛宏介紹，員工的 70% 是退伍軍人，起步之時更是以復員軍人為主，當時從部隊走出來的年輕人都沒有社會經驗、工作經歷、閱歷，也沒有與社會打交道的能力，但軍旅生涯為這些人錘煉出了三種獨特的精神：再學習的能力和想學習的心態以及堅韌不拔的精神。經過 12 年的成長，他們從一個個普通科室的成員，成長為智能科技版塊的老總、保安版塊的總經理或是教育版塊的校長。公司整體 20% 左右的人員流動率也低于行業平均值。同時華信中安還吸納了很多跨行業精英，殷衛宏認為這是一個健康的、能助人成長、有凝聚力的正能量團隊。

這得益于他的三個布局。

首先是在創立伊始便一手打造的內部培訓體系。從最初親自帶團隊培訓到“走出去”學習，再后來組建了自己的培訓團隊，并與澳大利亞康普利斯學院合作，對入司的所有人員進行培訓。從 2011 年開始，更以龍、虎、豹三個班分別對公司高層管理干部、保安員干部和保安員進行培訓。以案例互動、集中討論和論文答辯等國際先進的 TAE 培訓模式，提升保安員的執行力、中層干部的管理能力及高層干部的國際視野。除此之外，華信中安所加入的行業組織，如北京保安協會、豐臺區工商聯和南南協會等也會開展不間斷的、顧問級別的培訓，現代管理、金融、人力資源、財務監管、國際關系、外交關系等科目的最新知識，也能夠在各種交流、出訪中動態習得。

其次，對海外員工開展“四格教育”，并內化為其行動指南：國格、軍格、人格和司格。這對海外員工而言尤為重要，走出國門，每個員工首先代表的是中國人，是中國人的臉面；海外業務的員工中幾乎全是特種兵、維和部隊戰士，代表著中國陸軍、海軍的尊嚴；在員工自我形象之外，身著公司保安服也代表了華信中安的品牌。“觸犯四格必走無疑”，但殷衛宏透露，迄今為止尚無一人因為違反“四格教育”而被勸退或開除。

最后，一手抓黨組織建設，一手抓企業經營。2011 年，華信中安建立了黨組織體系，并于 2014 年 7 月成立黨委，為團隊成員提供思想指南。華信中安的組織架構也與部隊建制相似，實行雙主官制：集團保安運營管理中心設總監，又設有總政委，總政委由集團黨委副書記擔任；旗下各分公司既有總經理，同時亦由黨支部書記出任政委，與總經理平級。往下，按照業務模塊分的各管理部，每個部都有經理，同時也都有專職教導員，亦是黨組成員；每個保安駐勤項目上都有黨小組組長；根據公司業務特性，還設有海外第一黨支部和第二黨支部。政工干部們設計了保安工作的“三字經”，令保安工作輕松易懂；并著力推進“暖心工程‘六個一’”：為戰士倒一杯水、與戰士談心一次、為戰士打一次飯、教戰士疊一次被子、帶戰士站一次崗、給戰士家人報一次平安；建立教導員工作“聯系卡”，為戰士建立思想檔案、工作跟蹤調查表等。這張聯系卡上寫有教導員的詳細聯系方式，當員工遇到不公平、家里有困難或主管干部行為失當等時候，都可以聯系教導員。在殷衛宏看來，這是給予每一個員工公平的保障與公平的宣誓，從根本上溫暖員工的心。

殷衛宏習慣以 2010 年為分界點來剖析公司的發展。2010 年是中國保安行業的元年，《保安服務管理條例》出臺，民營保安企業也擁有了牌照，獲得了與國營保安企業同樣的發展機遇。他稱 2010 年以前是“夾縫中求生”，最艱難的時候他甚至親自上陣，彼時華信中安的競爭力在于“客戶的認可”，通過優良的服務，先進的管理理念和對客戶的誠信致勝；而 2010 年以后的競爭力則是由高遠的國際視野和前瞻性的發展理念、團隊快速的執行力和適應新形勢下安保要求的能力決定的，這與華信中安層層遞進的培訓體系、攻心暖心的黨建工作息息相關。

煉品牌為中國安保企業譜寫新篇章

2012 年，為進一步夯實競爭力，殷衛宏又提出了“新三句話”：業內有聲音，國內有品牌，國際有身影。

2016年10月18日，殷衛宏為華信中安捧回了“第四屆全國先進保安服務公司”的榮譽，因為第一至第三屆全部都是國營企業參評，此次是民營企業第一次有資格入圍，這份肯定顯然具有一定的含金量，代表著業內有了自己的聲音。

創立中國安保企業的品牌，是殷衛宏的初心。而他的做法是積極參與各類評審，以達到高標準、嚴要求來完成自我涅槃，從而實現集團拓展業務、提升自我品牌形象的目標。“我們團隊習慣自己給自己頭上套一個箍”，是他談及近年來品牌建設工作的一句總結。

放棄兩萬包過愿掏九萬八認證殷衛宏認為“依法合規經營”是品牌發展的基石，對各類標準的貫徹則是實現品質控制、合法經營的前提，因而華信中安積極開展企業的貫標工作。

華信中安創立沒多久的 2006 年，殷衛宏就把目光投向了當時很多同行企業參加的某認證，在他進行準備的階段，有同行企業告訴他：“沒事，兩萬塊包過。”回憶此事，他坦言：“他們恰恰理解錯了，我參加標準化認證，不是為了要那個授牌，而是希望這個標準幫我把企業規范化。”

后來他通過互聯網偶然了解到法國船級社（BV）等作為認證方的 ISO9001，于是向其發出認證申請。法國船級社認證的多是國際知名的大型物流公司、航運公司，這還是初次接觸到中國安保企業。第一次聯系時，對方直接拒絕，原因有二：一是，認證太貴，按人頭收費，依華信中安當時 300 多人的規模，需要九萬八千塊錢；二是認證嚴苛，且沒有必要。相比那些一口價包過的認證，一旦不合格項超標，ISO9001 認證將被取消。但最終認證方到達華信中安之后，被“我們300 多名退伍小伙子齊整的陣容震撼了”，經過內審員培訓和試運行正式認證時一次通過，且后來的年審和重評一直保持著零不合格項的記錄。

2016 年年初，公安部以北京和浙江為試點，進行首批保安企業資質等級評定，北京保安協會組織了第三方評級機構制定評選標準，華信中安牽頭成立了法律專家組，為評選提供法律援助。北京保安協會擬定北京市評審條件時，增加了 50 分自選分，對企業的規范化管理要求極高。“就像剝洋蔥似的，一圈套一圈，營業收入與稅收、員工合同、財務科目收入、每個保安員的工資及基本信息等等全部都要嚴絲合縫。”公司為申評行業一級資質準備的材料最終重達 2.5 噸。

這要求企業既要有規范化的傳統，科學有效的管理，又要有完整的檔案分類及儲備能力。據介紹，對華信中安的資質評審以現場評審會的形式展開，公安部行業監管部門及北京保安行業監管部門、國家和北京兩級保安協會觀摩了現場評審會，第三方評級機構現場審查材料。涉及政府采購的項目和專業勤務項目的收入、保安員的信息及勞務合同、保安員權益履行情況、培訓情況、保安駐勤點執勤情況及各類憑證等，各級科目的抽檢率從 5%-15% 不等。

最終華信中安沒有懸念地通過評選，“讓規范化管理又達到了一個新的高度”。而當時北京乃至全國也僅有四家企業獲得了這一資質。

2012年，華信中安走出國門，開展海上武裝護航業務，為中國安保品牌尋求“國際有身影”的表達。同年，作為第一個加入“私人武裝保安服務供應商國際行為協會”（ICoCA）的中國安保企業，華信中安簽署了《關于私營軍事和安保服務公司的蒙特勒文件》，該文件遵循《國際人權法》，并在其框架下提出了對私人軍事和安保服務公司的十大要求，包括尊重人權、尊重合法的政府、不能有雇傭軍的行為、不能虐囚等。是否加入 ICoCA、是否簽署該文件，成為競爭國際業務的“敲門磚”。此外，另一個主要國際安保組織國際海運工業協會（SAMI），華信中安也是首個加入的中國會員。

殷衛宏不止于關注這些基本標準，而是希望成為能運行最高國際標準的中國安保力量代表。

2014 年，國際海事組織與國際 ISO 組織開始推出ISO/PAS28000/28007，這是對國際私營海上武裝安保行為規范和安全風險管控的最高認證，通過這一認證的企業將被船舶公司納入“最佳供應商”序列。華信中安積極聯系三家認證方之一的英國勞氏公司。勞氏的培訓和認證包括對企業運行體系、安全管理體系、武器人員安全體系，安全風險評估體系、緊急情況處置應對體系，調度體系等的考核，需要企業具備進行全面風險評估的能力，并采用全英文授課和認證，這對華信中安來說是一個巨大的挑戰。即使國際安保行業排名第一的英國 G4S 公司在通過勞氏該認證時，都感慨其是“史上最嚴苛、最高等級的安全認證”。

如有超過三個不合格項將直接導致認證不通過，上百萬的培訓費用就打水漂了，但華信中安上上下下士氣高漲，紛紛表示愿意接受挑戰。從相對精通英語的海事管理中心，到不以英語為工作語言的財務、品質監管中心等都積極參與，在接受培訓之前先進行了三個月的全員動員，突擊語言短板。在一個月的培訓當中員工之間更是相互協作，英語好的幫差的補課，“辦公區天天燈火通明”，團隊士氣、凝聚力空前。殷衛宏回顧這段從春天開始張羅到冬天通過認證的日子，倍感自豪：“這代表著中國的安保企業可以與世界最強的安保企業比肩運行國際最高的安保標準。”華信中安是亞洲唯一一家通過該認證的企業，迄今為止，全球也不過40 家安保企業進入了這個“俱樂部”。

700 多家加入 ICoCA 組織的安保企業中，只有 70 家正式會員，而通過ISO/PAS28000/28007 的企業可以升為正式會員。這意味著“我們跟國際著名的安保企業在同一個舞臺上，有資格一塊跳舞了”，這是國際招投標中的一張通行證，中國品牌自此在國際上有了自己的身影。

殷衛宏對國際知名安保企業的發家史及業務模式了然于心，這些安保品牌的路徑都是“人防 + 技防”。單純的人防只能永遠停留在勞動密集型的低端，而國際趨勢是：配備高科技產品的高素質人才，提供高效優質的安保服務。

“提高科技含量”是華信中安創立中國安保服務品牌的一個重要著力點，不過其核心不是各種炫酷的黑科技，而是看似稀松平常的實用型產品。在與基層研究機構的合作中，華信中安作為需求方、設計方和市場銷售方的參與者，提出了很多超乎研究人員想象的合理化建議，從而增強了創新的實用性。

信中安將安保安防控制系統的軟件研發、系統集成作為主攻方向。系統集成以后，與安保安防合并應用，在城市區域化的管理中發揮了重要作用。

在此之前，甲方（政府機構或者社區等）如需安裝帶監控的指揮調度系統，只能先后尋找生產監控和指揮調度系統的公司施工，兩家分別施工后，缺乏后續的維養保護支持，或許運行兩三年之后，這套系統便會成為擺設，“要么是瞎子，要么是聾子”。華信中安提供的安防服務，既有人員的優勢，又有技防的設計、施工和維養能力，能夠將監控與指揮調度系統的產品方作為合作伙伴，從而為甲方提供安防體系與人結合的一體化解決方案。通過將站防巡邏變為機動處置等方式，節約人力，發揮技防系統的監控、機動指揮和應急響應的作用。目前，華信中安已經在朝陽區的十八里店鄉等區域，與當地的村、鄉、鎮政府建立應急指揮調度系統和監控系統。監控系統能將整個村鎮的日常治安等納入到監控體系，無線傳輸的巡邏車輛通過巡查把信息實時傳回指揮調度中心，進行記錄。單兵系統可以在執行法規和現場處置時，進行錄像及錄像傳輸，并接收指揮中心給予的現場指令等。對社會治安面上的維穩及突發事件快速響應等，做到人防與技防相結合。

在海外安防上，華信中安與合作伙伴研制的小型物體雷達探測系統，可以在九公里范圍內（包括地面和空中），發現任何移動目標，能夠實現對空中小型無人機和地面移動目標入侵的高效防范。

在海上武裝護航中，華信中安研究的鈦雷，雖然是非殺傷性的武器，但對海盜起到了極大的震懾作用。據殷衛宏介紹，鈦雷實際上是禮花彈，與迫擊炮、火箭筒的聲響效果差不多。分為 50 米、100 米和 150 米三種距離。“平地一聲雷，追著海盜的小艇打，海盜們被嚇得膽戰心驚！”

殷衛宏認為，有創新才有競爭力，才有品牌。但是，“任何科研產品，只有接地氣才能接市場，完全憑空想象的研究所生產的產品是沒有生命力的。讓它真正接近于實戰、用于實戰，才是未來的發展方向。”

鏈情懷國企國護舍我其誰

改革開放三十多年來，中資企業一直在積極探索“走出去”之道，但中企的投資地絕大多數位于非洲、拉美以及中東、中亞、南亞等高風險地區，中企的員工人身、財產安全及中國海外利益安全成為隨之而來的課題。隨著“一帶一路”政策的實施，中國企業“走出去”步伐加快，“國人國保”和“國企國護”成為一個新的國家安全命題。尤其是那些航行于高危海域上的中國油輪、在非洲援建的大型國企的基礎設施項目等，成為牽一發而動全身的安全命門。

華信中安切入海上武裝護航市場之初，便憑借僅有國際安保公司一半左右的費用，與船員同吃同住同擔風險的同宗同族同胞情，以及比肩國際頂級安保企業的專業化服務，為“走出去”的中企提供價廉質優的安心之選。

在經濟下滑形勢下，很多中國船公司的安保費用一再壓縮，但華信中安并未因此降低其海上武裝護航業務的水準，而是一如既往地與船舶公司合作。“哥幾個坐在一起，把所有的費用攤開來談，抱團取暖。”

中國大遠集團的油輪航線是國家的戰略通道，但油輪的利潤更低，護航成本甚至超過了其支付的兩萬多 / 航次的費用。總調度長從大遠集團洽談護航業務之后曾致電詢問：“業務倒是給咱們了，但我們精算以后，每個航次要賠兩千多美金，做不做？”殷衛宏回憶當時的情形：“為什么會問我做不做？這是國家的石油生命線，我們不做誰去做？”華信中安接手后，與大遠集團及總調度反復協調與摸索，最終找到了減少成本的辦法：一個航次多拉幾支護航隊過去，在住宿船上等待出來的船隊，減少了華信中安護航隊的上下船費用，最后基本持平并略有一點盈余。

這種狀態已經維持了四年多，“這條線就不掙錢，但是要做，因為這條航線運輸的是事關國家經濟安全的戰略物資，能為她護航，是中國安保企業的臉面和驕傲”。