無人超市，或是一次信用社會的彎道超車

無人超市新奇特、黑感科技的背后，刨去技術升級和市場認可后，對我們而言，剩下的信用經濟和道德規范的標桿意義更為重要。

記者者：前段時間造物節的阿里無人零售店“淘咖啡”有關注嗎？當時你的第一感覺怎么樣。

王淑翠：早在7月1日，鈦媒體、搜狐美食欄目就開始了對淘咖啡的宣傳，開始讓我產生好奇心和關注熱情。在造物節當天，盡管沒有去現場，但看到“淘咖啡”的新聞報道鋪天蓋地而來。我的感受用兩個詞來表達：驚喜和驚艷。驚喜的是無人店這么快就來到了我們身邊。早在2016年2月就已聽說亞馬遜推出了Amazon Go，引發了我對無人便利店的關注興趣。據《華爾街日報》的報道，Amazon Go因為面臨數據存儲能力及精準定位能力等諸多技術問題，不得不延遲推廣。毫無疑問，亞馬遜無論從互聯網技術、商業模式還是大數據應用方面，至今仍是值得阿里巴巴學習的全球最棒的互聯網企業之一。沒想到，時隔一年阿里巴巴就讓我們體驗到了“無人店”，非常享受她給我們帶來的消費便利和驚喜體驗。

其次覺得淘咖啡是令人驚艷的“智慧服務”。據悉，淘咖啡24小時營業，沒有一個收銀員。消費者用手機淘寶或支付寶掃碼，系統即可識別和全程記錄用戶身份，進店時閘門自動打開，購物后可直接出門，大門處通過自動識別商品進入支付寶扣款結算。全程無人打擾，智能結算，完全避免了購物過程中排隊等候、溝通誤會、人為錯誤等不良的消費體驗，互聯網技術對零售服務過程進行了智能化升級和革命性改造。

記者者：這種現象之所以火爆的原因，你認為是什么？是因為酷炫的黑科技帶來的新奇感，還是因為突破傳統零售給生活方式帶來的改變呢？

王淑翠：我認為有三點原因。

首先是淘咖啡無人便利店這種新型零售業態，有令人好奇的賣點：無人服務、支付寶自動結算、24小時營業、餐飲購物一體化。人人都是消費者，中國有全球最大規模的網購群體，移動端購物者已達6億多，智能手機已經變成身體的一部分融入到每天的工作和生活中。淘咖啡無人店概念對網購者而言是親切又好奇，關系到每個人的消費方式和生活便利，于是淘咖啡的信息容易形成輿論熱點，得到社會最廣泛的網購者和自媒體的快速轉發和大量傳播。

第二是阿里巴巴及其“造物節”的社會影響力。阿里巴巴是中國的世界級著名企業之一，也是最有發展潛力的公司之一。她創立18年來，已經代表中國創造了多個第一：全球史上最大規模IPO、超越沃爾瑪成為全球第一零售體、亞洲市值最高的企業、全球最大商幫——網商的培育基地、每秒支付規模和結算能力最強的公司等等，成為令全國消費者驕傲的一家互聯網公司。淘寶造物節是淘寶繼雙十一購物狂歡節之后推出的另一個商業文化節。在淘寶造物節中，可以看到全球最頂尖的高科技、最個性化的產品、最潮的店鋪、最紅的網紅達人等富有原創性的創新創業成果。今年的第二屆造物節在杭州國際博覽中心舉辦，引發了全社會特別是90后年輕人的關注。

第三是信息傳播渠道的暢通和繁榮。人人都是自媒體，每人都有麥克風，我們可以暢所欲言地討論和傳播身邊正在發生的新現象、新事件和新事物，移動互聯網、媒體公眾號和自媒體合力打造了今天的傳播盛世和輿情熱點。

記者者：共享經濟還在風頭，無人超市浪潮又來了。你怎么看待無人超市出現的意義？從某種意義上，是否對現有的信用體系的完善有助推作用，是一次信用市場彎道超車的加速。

王淑翠：如果說共享經濟是因互聯網技術而出現的創新經濟模式，那么無人超市只是互聯網技術應用在零售行業的創新運營模式。無人超市，是互聯網技術在零售場景中的系統應用，借助移動手機端通過對消費者身份和商品識別完成了支付在線結算，即時高效精準，正如阿里巴巴集團逍遙子所說，新零售時代的實體門店交易和網上交易沒有任何區別，每一個用戶都可識別、可觸達、可洞察、可服務。

互聯網技術的線下應用通過識別和記錄消費行為，將會不斷積累用戶信息，形成用戶大數據和商業信用。這是對線上消費數據的補充，將更完整連續地描述用戶行為及畫像，豐富對個人商業信用分析的數據素材和消費場景。但其局限性在于記錄的是那些有網購習慣的人，那些不網購的消費者依然游離在互聯網信用評價系統之外，無法即時識別和系統記錄其行為，另外互聯網反映的主要是商業行為，而個人信用仍需其他途徑對個人行為進行數據采集。盡管如此，無人便利店的消費行為必將促進個人行為數據的全面積累和快速完善，推動中國更快進入信用社會。

記者者：信用要產生價值，很關鍵的一點是信用評價和信用變現。大數據技術的應用和發展為信用變現提供了支撐，龐大的數據體系所蘊含的價值正在不斷體現。你怎么看待數據技術與信用經濟的關系？

王淑翠：人類社會交易方式經歷了實物交換、以貨幣為媒介的交換和靠信用完成交換三個發展階段，因此，信用經濟是商品經濟發展到一定階段后所產生的一種經濟現象。

數據技術是信用評價的高級工具，數據信息越豐富，信用評價越客觀。經過多年的商業數據沉淀和開發利用，支付寶所屬螞蟻金服采用云計算、機器學習等技術分析個人的信用狀況，即芝麻信用，芝麻信用分主要評估用戶信用歷史（過往信用賬戶還款記錄及信用賬戶歷史）、行為偏好（在購物、繳費、轉賬、理財等活動中的偏好及穩定性）、履約能力（穩定的經濟來源和個人資產）、身份特質（在使用相關服務過程中留下的足夠豐富和可靠的個人基本信息）、人脈關系（好友的身份特征以及跟好友互動程度）五個維度的數據信息。分值范圍從350到950，持續的數據跟蹤表明，芝麻分越高代表信用水平越好，表現出了越低的違約概率，可以幫助個人獲得更高效、更優質的社會服務。

芝麻信用基于阿里巴巴的電商交易數據和螞蟻金服的互聯網金融數據，并與公安網等公共機構以及合作伙伴建立數據合作，與傳統征信數據不同，芝麻信用數據涵蓋了信用卡還款、網購、轉賬、理財、水電煤繳費、租房信息、住址搬遷歷史、社交關系等等。其優勢在于用戶實名認證、數據來源豐富、處理能力強大、行業頂級專家以及多場景應用。

未來，凡是需要對個人進行評價的領域和場景，都要鼓勵信用工具的介入和應用，這可以降低人際互動風險，提高合作和交易效率，促進社會和諧有序地發展。信用將減少溝通和交易阻力，促進潛在消費需求的實現，信用社會將釋放新的消費力，成為推動經濟增長的重要驅動力。信用將促進經濟發展進入高級階段，基于互聯網的信用讓公眾、商業、政府、社會組織之間的關系因為信用而簡單。信用評價工具讓守信者一路暢通，讓失信者寸步難行，無形中監管和督促每個人的自律行為，促進信用社會的建設和發展。

記者者：你怎么看待無人超市發展的趨勢。未來，我們是否會迎來一個“無人”時代？

王淑翠：無人超市的未來很大程度取決于市場的認可度以及移動互聯網技術的應用狀況（如普及性、安全性、穩定性等）。目前看來，無人超市對網購消費者是有一定吸引力的，這種24小時營業模式能夠補充現有線下零售業態的供給不足，能滿足部分差異化需求的顧客群體。但對那些不信任網購和學不會網購的人群而言，無人超市也成為他們無法進入的購物樂園，移動支付的便利性更無從談起。另外，同一場所內餐飲服務和商品一起經營，破壞了“無人銷售”和“24小時”的美麗承諾，顧客是否會同時就餐和購物呢？這也是值得研究的購買動機和零售場景設計。保守預測，這種模式短時間內不會取代傳統商品零售業而一統天下，甚至是部分人難以接受的消費環境，但是會在中國現實社會中得到點狀應用和局部擴散，這需結合城市地點、消費人群和零售種類等因素進行線下布局。需要提醒的是，這種無人超市模式對基礎設施環境依賴性更強，例如智能手機、電力供應、互聯網普及、數據安全性、系統穩定性等。任何一個方面出現突發性、不可控、難修復的問題，都可能影響到交易的順暢、安全和準確，需要整個社會大環境的技術支持和配套完善。但我堅信，這種“無人”時代依然是可實現的勢不可擋的未來。