護(hù)患溝通在泌尿外科改善護(hù)患關(guān)系中的作用

摘要：目的 分析護(hù)患溝通在泌尿外科改善護(hù)患關(guān)系中的作用。方法 選取2016年3月-2017年2月期間收治的100例泌尿外科患者作為研究對象，將患者隨機(jī)分成對照組和觀察組各50例。對照組患者采用常規(guī)護(hù)理方式，觀察組在對照組基礎(chǔ)上，加強(qiáng)護(hù)患溝通。結(jié)果 對比兩組患者對護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)熟練程度等方面的主觀滿意度情況進(jìn)行對比，觀察組患者對各方面好評率均高于對照組，兩組患者差異顯著，村存在差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。結(jié)論 對于泌尿外科患者進(jìn)行臨床護(hù)理過程中，護(hù)理人員加強(qiáng)和患者之間的溝通，能夠有效改善護(hù)患關(guān)系，提升患者對活力人員的信任度，值得關(guān)注和應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通；泌尿外科；護(hù)患關(guān)系

人和人之間的情感、問題和觀點(diǎn)等，均需要借助溝通來實(shí)現(xiàn)，臨床護(hù)理工作中，對疾病進(jìn)行治療和護(hù)理等問題，均需要進(jìn)行相應(yīng)溝通。實(shí)施護(hù)患溝通，主要目的是在于充分了解患者的真實(shí)臨床癥狀，同時(shí)對患者真實(shí)想法有一個(gè)充分的了解。但是，在實(shí)際護(hù)理工作中，因?yàn)椴煌颊卟∏楹托睦頎顩r存在差異，這就要求護(hù)理人員和患者之間建立良好的護(hù)患關(guān)系。本研究為分析護(hù)患溝通在改善護(hù)患關(guān)系中的作用進(jìn)行分析，選取2016年3月-2017年2月期間收治的100例泌尿外科患者作為研究對象，先報(bào)到如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取2016年3月-2017年2月期間收治的100例泌尿外科患者作為研究對象，將患者隨機(jī)分成對照組和觀察組各50例?；颊咧?，男性56例，女性44例，患者年齡在20-65歲之間，患者平均年齡為（48±3.5）歲。兩組患者一般資料無差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組采用常規(guī)護(hù)理方式。觀察組在對照組基礎(chǔ)上，加強(qiáng)護(hù)患溝通。具體內(nèi)容如下所示：

①護(hù)理人員要保持微笑，以熱情飽滿的工作態(tài)度面對患者，給患者留下良好的第一印象，從而取得患者以及家屬的好感和信任[1]。②要做到尊重患者的權(quán)力，和患者之間進(jìn)行良好溝通，對患者進(jìn)行引導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)患者的自信心，能夠站在患者的角度考慮問題。③隨時(shí)和患者之間進(jìn)行溝通，對患者的需求有一個(gè)全面的了解，需結(jié)合不同患者特點(diǎn)進(jìn)行溝通。 必要時(shí)，可以對不同患者實(shí)施針對性心理疏導(dǎo)[2]。④ 通過和患者的溝通，識(shí)別患者及家屬對護(hù)理工作的滿意程度，引導(dǎo)患者對臨床護(hù)理工作提出意見，從而對自身工作進(jìn)行不斷改善。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS16.2軟件行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析， 計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，兩組間比較采用χ2、t檢驗(yàn)，選擇（ ）表示計(jì)量資料，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

對比兩組患者對護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)熟練程度等方面的主觀滿意度情況進(jìn)行對比，觀察組患者對各方面好評率均高于對照組，兩組患者差異顯著，村存在差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05），具體情況如表1所示：

3討論

呼喚溝通主要知識(shí)是護(hù)士和患者以及患者家屬之間的溝通，這項(xiàng)工作是護(hù)士開展護(hù)理活動(dòng)過程中的一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容，同時(shí)也是最為基本的要求。這項(xiàng)工作甚至和護(hù)理人員必須要掌握相關(guān)護(hù)理知識(shí)同樣重要[3]。良好的護(hù)理溝通，能夠促使護(hù)士和患者之間建立良好的情感，提升患者對活力人員的信任度。護(hù)理人員工作中，多和患者溝通，虛心傾聽患者需求，對護(hù)理工作進(jìn)行不斷完善[4]。本研究對比常規(guī)壞方式和護(hù)患溝通護(hù)理方式患者對護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)熟練程度等方面的主觀滿意度情況進(jìn)行對比，結(jié)果顯示：觀察組患者對各方面好評率均高于對照組，兩組患者差異顯著，村存在差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。因此，對泌尿外科患者進(jìn)行臨床護(hù)理過程中，護(hù)理人員和患者之間進(jìn)行良好的溝通，能夠增進(jìn)患者和護(hù)理人員之間的感情，對護(hù)患關(guān)系起到改善作用，值得臨床應(yīng)用并進(jìn)一步推廣。

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作者簡介：

鄭萍萍，女，漢，常州，護(hù)師，本科，泌尿外科，常州市第三人民醫(yī)院，