如何提高門診藥房藥學服務水平

摘要：提升門診藥房藥學服務水平對于提升患者滿意度、提升醫(yī)院整體服務質(zhì)量、樹立醫(yī)院的良好形象具有積極的促進作用。本文從完善工作管理制度，優(yōu)化藥房服務的流程；充分利用計算機技術的應用優(yōu)勢；做好藥品配發(fā)的綜合服務工作；多做換位思考，消除醫(yī)患矛盾問題；豐富用藥知識，加強與醫(yī)師的溝通等方面提出了藥學服務水平提升策略，對于藥學服務水平的提升具有一定的借鑒意義。

關鍵詞：門診藥房；藥學服務；提升；策略

提高門診藥房藥學服務水平對于提升醫(yī)院的整體服務水平，樹立醫(yī)院良好的形象具有重要的影響。目前，人們對醫(yī)療服務部門的要求更高了，要保障醫(yī)療服務能夠滿足患者的需要，門診藥房必須提升自身的藥劑工作技術含量，能夠優(yōu)化服務流程，提升藥學服務的水平。這樣才能真正適應形勢發(fā)展的需要。

一、完善工作管理制度，優(yōu)化藥房服務的流程

完善藥房各項工作制度，是保障藥房調(diào)劑工作質(zhì)量的根本。作為門診藥房的管理者，必須加強各項工作制度的完善，加強管理工作，能夠建立起完善的人員工作規(guī)范制度，健全人員激勵機制。能夠通過各項制度，調(diào)動全體人員的工作積極性，能夠?qū)ψ鞒鎏厥夤蚕淼尼t(yī)護人員進行有效的獎勵，通過精神激勵與物質(zhì)激勵相結合的方式，提升醫(yī)護人員的責任感和創(chuàng)新服務熱情。而對于一些工作不積極、對患者態(tài)度不好的醫(yī)護人員批評教育，要對于違反藥房相關管理制度的醫(yī)護人員進行相應的批評，必要時需要進行一定的經(jīng)濟懲罰，以引導相關人員轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方式。另外，要完善各種監(jiān)督制度，能夠使醫(yī)護人員的服務受到廣大群眾的監(jiān)督，通過多種制度，真正地提升醫(yī)護人員的藥學服務水平。在完善各項管理工作制度的同時，門診藥房管理者還需要對藥學服務流程進行優(yōu)化，能夠按照藥方服務的需要，對各環(huán)節(jié)進行優(yōu)化設計，保障藥房服務流程的科學化和人性化，以更好地服務患者。

二、充分利用計算機技術的應用優(yōu)勢

在藥房藥學服務工作中，相關人員要能夠充分利用計算機技術手段進行工作方式對創(chuàng)新，能夠利用計算機技術開展藥學服務工作。比如，每個醫(yī)生在使用抗生素的過程中，需要根據(jù)相關制度要求為患者開具不同級別的抗生素，藥師在用藥過程中需要根據(jù)醫(yī)生處方中開具的抗生素是否符合一定的權限范圍進行核對，這樣，藥師的工作量是非常龐大的。但，如果可以利用信息系統(tǒng)將醫(yī)生開具抗生素的實用權限進行科學設置，這樣，藥師在用藥的過程中，就不需要進行重新核對，藥師的工作量就可以有效降低。

三、做好藥品配發(fā)的綜合服務工作

藥師要樹立服務意識，能夠充分利用專業(yè)知識與技能為患者提供藥學服務。藥師不僅要嚴格按照醫(yī)生處方要求為患者配發(fā)各種藥品，同時，還需要能夠利用自己專業(yè)知識為患者提供準確的病情信息，指導患者能夠準確服藥。在發(fā)放藥品時，藥師要端正好自己的態(tài)度，能夠為患者詳細解釋藥不同藥物的不同用法。對于一些特設藥品要做好用藥的解釋工作。比如，在使用金蓮清熱泡騰片的時候，需要使患者了解，這種藥物是需要加入適量的熱水，泡騰溶解后才能服用的。并向患者解釋清楚，這種藥物在使用過程中會產(chǎn)生較多的氣泡，要等氣泡散盡后再服用，才不至于產(chǎn)生不良反應。作為藥師，要多注意用藥知識方面的需要，要不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，并端正自己的服務態(tài)度，這樣，才能真正提升藥學服務的水平。

四、多做換位思考，消除醫(yī)患矛盾問題

到藥房取藥是患者就診的最后一個環(huán)節(jié)。之前，患者患者已經(jīng)經(jīng)歷了較為繁雜的就醫(yī)過程，患者在檢查、診治過程中基本上都是處于被動地位。到了取藥環(huán)節(jié)，患者對服務質(zhì)量會有較高的要求，并且經(jīng)過漫長的就醫(yī)過程，患者會產(chǎn)生心理的疲憊感，甚至會吧自己在醫(yī)生面前不敢表達的不滿情緒表達出來。作為藥師要了解患者的這種心理，能夠時刻謹記為患者服務的宗旨，即使患者表現(xiàn)出來一定的不滿情緒，也需要能夠給予患者以理解，這樣，才能避免醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生，才能有效提升藥學服務的質(zhì)量。

五、豐富用藥知識，加強與醫(yī)師的溝通

作為藥師，要能夠利用多種方式，不斷豐富自己的用藥知識，并能夠認真檢查處方，發(fā)現(xiàn)問題，要能夠及時的與醫(yī)生溝通，做到合理用藥。藥師要能夠把握好用藥的質(zhì)量關，對各種藥物的藥理知識進行全面的把握，尤其是對于相互有對抗作用藥物要做認知的研究，能夠多與醫(yī)師溝通，并借助一定的軟件，提升用藥的質(zhì)量。藥師要能夠加強藥學知識的積累，通過查閱相關期刊資料或者是網(wǎng)絡方式，收集藥學方面的知識，能夠通過自己的努力為患者，護理人員，醫(yī)生、護士提供全面而準確的藥學信息，通過與醫(yī)生服的溝通，真正提升藥學服務的水平。

總之，門診藥房藥師要能夠樹立其為患者服務的意識，能夠不斷拓展自己的藥學服務內(nèi)容，端正自己的服務態(tài)度，真正為患者提供滿意的藥學服務。藥師要不斷學習，不斷豐富自己的用藥知識，要加強與醫(yī)師的溝通交流，加強現(xiàn)代技術的應用，不斷提升自身的藥學服務水平。這樣，才能真正凸顯出藥師的價值，醫(yī)院的綜合服務水平才能得到顯著的提升。

參考文獻

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