急診搶救室施行優質護理服務的效果觀察

摘要：目的 探討急診搶救室施行優質護理服務的應用效果 方法 盲選我院2016年1月至2017年1月期間急診搶救室接收的患者100例，任選其中的50例患者為對照組，以常規方法護理。另外的50例患者為觀察組，提供優質護理服務治療。對比其患者治療期間依從性和護理質量等指標的差異性。結果 在本次治療中觀察組患者治療期間依從性為96.00%（48/50），對照組為82.00%（41/50），觀察組高于對照組，P<0.05差異具備統計學意義。觀察組在護理滿意度，SAS評分以及不良反應方面同樣占據顯著優勢，P<0.05差異具備統計學意義。結論 急診搶救室施行優質護理服務能有效提高搶救的成功率，并提高護理質量以及有效的降低不良反應的發生，值得臨床廣泛推廣及應用。

關鍵詞：：優質護理服務；急診搶救室；應用效果

急診搶救室的護理效果不僅在維護患者生命時起到重要的作用，而且在維護醫院的信譽也起到了非常重要的作用。由于在急診搶救室搶救患者時，患者通常會因為醫患人員的言談舉止或者是在操作過程中造成的副作用，而產生的心理或者是生理上的創傷，引起患者諸多的不良反應，從而降低了患者成功搶救的概率，急診搶救室施行優質護理服務勢在必行[1]。本次我院就對急診搶救室施行優質護理服務的效果進行觀察。

1 資料與方法

1.1 一般資料

盲選我院2016年1月至2017年1月期間急診搶救室接收的患者100例，對患者進行編號，并隨機任選其中的50例患者為對照組，作為常規方法的護理。另外的50例患者為觀察組，提供優質護理服務治療。對照組男性20例，女性30例。年齡在20～75歲，平均（50. 23士3.34）；觀察組的男性25例，女性25例，年齡在20～75歲，平均（50. 23士3.34）歲。兩組患者無較大差異，P<0.05有統計學意義。

1.2 護理方法

對照組的患者進行常規護理服務的幾個項目：（1）密切關注患者的病情，如若需要急診治療，應立即安排分診。（2）醫護人員提高自身的專業水平和專業知識。（3）對患者實施吸氧和急診搶救流程等常規的護理方法。觀察組的患者實行優質護理服務。針對急診搶救室施行優質護理服務施行以下的對策：

（1）建立急診搶救室優質護理服務小組，小組的成員主要包括主治醫生、護理人員以及搶救人員。整個小組集思廣益，共同探討其護理方案，并事先就制定好詳細的優質護理方案。

（2）優化急救流程。由于臨床危急患者產生的致殘率和死亡率頗高，特別是腦中風和癲癇癥患者，若無法在第一時間接收治療，導致致殘率和死亡率可能性很高。優化急救流程勢在必行。因此，我院針對其急救流程進行了優化，并建立危重癥患者的綠色通道，確保危重癥患者能第一時間得到治療。對于護理人員以及急診室搶救人員應實施其相應的專業培訓，若發生危重癥患者的病例應立即啟用搶救方案[2-3]。患者入院治療后，應立即建立靜脈輸液通道，還有應采取以下措施來觀察其患者的生命特征：吸氧和心電監護補液和機械通氣抽血及床邊B超、心電圖檢查等。在此期間，護理人員應對患者以及患者家屬進行安撫，避免發生醫療糾紛。

（3）優化診斷流程。患者入院后，應簡化其診斷途徑，為醫師診斷患者提供寶貴的時間。比如患者入院后，急診室醫護人員應提前聯系好各個科室的醫師。聯系的科室包括影像科、檢驗科、B超室、手術室以及各專科等，并配合好主治醫師對患者進行病情的診斷。患者診斷完成后，護理人員應立即回到搶救室準備好手術需要的器材[4]，例如備皮、導管放置等各種準備，為醫生救治患者贏得寶貴的搶救時間。

（4）改善病房的環境。急診科室的環境對于患者以及家屬的心理影響起到一定的作用，增加其透光度和空氣流通程度。定期打掃搶救室和急診室里的儀器設施，比如洗胃裝置、心電監護儀等。如果患者沒有家屬的陪同，護士可以免費給患者提供掛號、送藥取藥等人性化的服務。等患者恢復意識后，告知其患者家屬并告訴患者的病情，讓患者明確了解自己的救治流程。在病房內可以為患者提供免費的飲用水和吸水管，夏季要做好降暑措施，在病房里提供空調。冬天做好防寒措施，為患者提供被褥、暖水袋等防寒設備。

（5）風險管理優化。患者恢復意識后，護理人員應對患者進行心理治療，根據每天患者病情的發展狀況鼓勵患者積極的配合治療，主動的詢問病人的感受，并對病情進行新的評估，在安撫病人焦躁不安的情緒時，可例舉以前成功治愈過的案例，使患者能保持良好、積極的心理暗示，或者可以鼓勵患者多觀看積極、正能量的影片，使患者在治病期間也能更好的享受生活。在此期間 護理人員做好風險管理事件預防措施，比如幫患者佩戴個人信息和用藥信息的腕帶，降低用藥的風險事件。對患者進行疼痛護理干預，當患者感覺疼痛，可以幫助患者分散注意，和病人聊天、放一些音樂給患者聽，降低患者的注意力。

1.3觀察指標

對兩組患者治療期間依從性、不良反應情況、護理滿意度、患者焦慮自評量表（SAS）評分情況加以統計。

1.4 統計學方法

利用SPSS16.0對所有數據進行分析處理，計數數據以率（%）表示，行x2，計量資料（ ±s）表示，行t檢測，存在差異，有統計學意義（P<0.05）。

2 結果

在本次治療中觀察組患者治療期間依從性為96.00%（48/50），對照組為82.00%（41/50），觀察組高于對照組，P<0.05差異具備統計學意義。觀察組術后僅1例患者出現不良反應，對照組為11例，且觀察組護理滿意度為94.00%（47/50），對照組為80.00%（40/50），在SAS評分中，觀察組為（10.54±1.68），對照組為（31.25±1.84），觀察組均優于對照組，P<0.05差異具備統計學意義，對應統計學檢測值依次為12.2425，15.0474，14.1142。

3 討論

通過分析危急重癥患者的的特殊情況，并對患者進行優質護理服務。患者的治療期間依從性、護理滿意度，觀察組均明顯優于對照組，兩組比較差異有統計學意義。通過實施的優質護理服務，有效的提升護理人員的專業水平和專業知識，其次緩解了患者以及家屬的不良情緒，避免發生醫療糾紛。同時，顯著的降低了護理風險事件的概率。本次治療中我院就將該優質護理服務運用到50例治療中，觀察組各方面指標均占據顯著優勢，可見該護理模式的有效性，值得臨床護理進行推廣。

參考文獻

[1]何慶，危重急癥搶救流程解析及規范[M].北京：人民衛生出版社，2007.

[2]陶明，楊華，提凱，孫騰. 優質護理服務在急診搶救室中的應用觀察[J]. 中國社區醫師，2016，（19）：145+147.

[3]郭伯珍. 優質護理服務在急診搶救室中的應用效果分析[J]. 臨床醫學研究與實踐，2016，（09）：93+96.

[4]王波，呂東清，張晶. 優質護理服務在急診搶救室的應用效果分析[J]. 中國衛生標準管理，2015，（23）：222-224.