圖書館做好讀者服務的藝術探究

摘 要：讀者服務是圖書館的重要工作，關系著圖書館功能發揮的價值。在信息時代，讀者服務迎來一個新的發展階段。分析了乳山市圖書館的發展現狀以及目前存在的問題，針對這些問題提出乳山市圖書館做好圖書館讀者服務的藝術，為相關人員提供一定的參考。

關鍵詞：圖書館 讀者服務 對策

一、引言

乳山市圖書館建立于1975年，建設面積超過3000平方米，閱覽坐席約360個，館藏數目豐富，能夠滿足讀者不同層次的閱讀需求。乳山市圖書館自建館以來，始終將“服務第一，讀者之上”作為圖書館的第一宗旨，不斷加強圖書館的建設工作和服務水平，努力為市民提供便捷的服務和優良的環境。圖書館的基本職能就是做好讀者服務工作，這是圖書館工作的重點內容。隨著社會的進步，新時代下的讀者服務也有了新的需求，因此新形勢下的讀者服務工作要適應時代的發展和變化，運用現代化服務手段為讀者提供更加優質的服務。因此，探索更加高效、藝術的讀者服務工作成為現代社會圖書館管理的一項十分重要的工作之一。

二、讀者服務工作存在的問題

讀者服務是圖書館的一項基礎性工作，能夠直接為讀者直接進行服務，與讀者接觸。新時代下讀者服務工作已經有了較為明顯的提高和改善，但是仍然存在一系列問題，影響讀者的體驗和圖書館向高層次發展。隨著信息技術的發展，計算機技術被越來越多地應用在讀者服務工作中，圖書館中現已開設開架書庫，讀者可以自行選擇和借閱自己喜歡的書籍，提高了其閱讀的自主性和積極性。但是一方面讀者對書架的排列不熟悉，無法直接找到自己需要的書籍，另一方面許多讀者在隨手翻閱書籍之后沒有養成直接將其放回原位的習慣，導致書籍擺放混亂，為工作人員的后續整理工作增加了勞動負擔。現存的主要問題包括：

第一，圖書可能遭到讀者的蓄意損壞或者是書籍由于年代久遠而自然破損，這些現象都可能導致圖書的流通和圖書館的管理工作受到阻礙。第二，圖書館每天接待的讀者比較多，并且讀者的素質也有高有低，圖書館館員在工作過程中難免會與讀者產生摩擦；另一方面，圖書館的工作相對來說比較單調枯燥，館員通過自己的工作為讀者提供幫助，幫助他們查閱文獻獲得服務，而自己通常默默無聞。長此以往，館員的工作積極性會下降，這樣會嚴重影響到讀者服務工作的開展。第三，如果讀者比較集中，那么工作人員在登記借閱信息時很容易將讀者的借閱證搞混，從而出現失誤；圖書數據掃描過程中，也有可能出現數據錄入出現錯誤或者錄入信息漏掉的現象，使讀者的借閱信息與書籍信息不符，從而引起讀者的不滿。

三、做好圖書館讀者服務的藝術

1.營造閱讀氛圍。圖書館的主要功能就是為讀者提供查閱服務，使讀者在最短的時間內找到自己最需要的書籍資源，獲得最滿意的服務。因此，圖書館的讀者服務工作要圍繞于此，結合實際情況，加強圖書館的讀者服務管理工作、改善閱讀環境，為讀者提供更加優質的服務，從而從根本上提高讀者的滿意度。圖書館通過制定完善各種規章制度，及時更新相關設備，如：自主借閱機、檢索電腦、桌椅等，為讀者提供更加優質的服務環境。因為圖書館是一個公共場所，圖書館氛圍的好壞直接影響到讀者的心情。如果讀者在一個便捷、優美的環境中，他們的心情將會更加愉悅；反之，如果圖書館的環境較差，則會引起讀者的反感，沒有閱讀的意愿。因此，要營造好閱讀氛圍除了上面提到過的基礎設備方面的改善，還需要做好標語設置。圖書館在合適的位置貼一些名人名言以及提示性的標語，能夠營造出更加濃烈的學習氛圍，鼓舞讀者奮發進取。除此之外，館內可以擺放一些綠色植物，帶給讀者大自然的感受，提高精神愉悅度。

2.轉變服務方式。圖書館的讀者服務方式在新形勢下應當根據實際情況做出相應的調整和改革，順應時代的發展，可以適當增加導讀服務和讀者培訓功能。讀者導讀的作用是為了讓讀者對圖書館有一個大致的了解，主要包括圖書館的館藏書籍等內容。對于書籍的了解，可以借助現代信息化技術，在圖書館的網站上開設網絡咨詢服務，包括一些新書的發布、點評及追蹤等欄目，幫助讀者更好地了解新到資源，提高閱讀效果。另外，由于讀者的層次大不相同，因此可以對不同層次的讀者開展專業的導讀服務、專題書籍導讀服務、休閑娛樂性導讀服務、學術性導讀服務等工作，盡量滿足所有讀者的閱讀體驗。新時代背景下的讀者需求較之以往也有了不同的變化。一方面，讀者對文獻的需求要求更高，想要獲得的不單單的某一類文獻，可能是相關領域內的所有文獻資料，因此對信息檢索、信息獲得等技能有了更高的要求。圖書館可以開展相關的培訓工作，幫助讀者獲得更加先進的信息搜索知識，幫助他們獲取更加專業的知識和信息。通過相關的講座及培訓，能夠促進讀者信息意識的提高和信息獲取能力的提高。

3.提高館員素質。圖書館館員是為讀者服務的，是直接與讀者面對面溝通和交流的工作者，因此館員素質的高低能夠在很大程度上影響圖書館的讀者服務質量。要想為讀者創造更加文明優質的服務工作，對圖書管理員的素質有一定的要求，尤其是現代社會中，對復合型的管理員尤為青睞。圖書管理員不僅要職業道德高、溝通能力強，對業務水平也有很高的要求，他們需要有淵博的知識和較高的學習能力。具體有以下幾點：

第一，管理員的職業道德要高。因為圖書館的管理員是直接與讀者溝通交流的，在工作中應當保持良好的工作態度，言語親切，展示出良好的風度。遵守圖書館的行為規范和行為準則，工作盡心盡責，愛崗敬業。第二，管理員的專業水平要強。作為圖書館的管理員，要對圖書館領域內的專業知識做到精通，專業技能要過硬，對圖書館的藏書結構非常了解，能夠快速、準確地為讀者提供服務。第三，管理員的心理素質要強。圖書館管理員在平時的工作過程中要注意加強自身情商的修養，以積極的心態、飽滿的熱情為讀者提供服務和支持，滿足讀者的需求。

四、結語

二十一世紀是信息時代，對于圖書館這樣的與信息資源相關的行業在新形勢下面臨著前所未有的機遇和挑戰，因此圖書館要做好相關工作的改革，順應潮流的發展和變化，以便能夠更好地生存，為讀者提供更加優質的服務。圖書館要明確讀者服務現狀以及目前所存在的問題，加強對圖書館工作人員的培訓，采用各項措施提高圖書館的讀者服務工作，營造城市良好的學習氛圍。

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