海外項目中人力資源管理風險與應對措施探討

摘 要：隨著我國經濟的日益增長，我國的海外市場也在不斷拓展。企業在國外發展難免要遇到阻礙，比如在企業人力資源管理方面，其實存在諸多問題，進而影響到企業工作方案的實施。文章將圍繞我在非洲剛果（布）布拉柴維爾斜拉橋項目的工作經驗，針對項目施工過程中人力資源管理的問題，展開分析探討，并針對人力資源管理提出相應的整改措施。

關鍵詞： 海外市場 人力管理風險 整改措施

一、關于布拉柴維爾斜拉橋施工單位人力資源現狀

我公司所在布拉柴維爾斜拉橋施工單位的工程部門的人員構成情況如下，在路橋施工單位的工作人員總數約510人，其中華人占大多數約180人，布拉柴維爾本地人員約330人。而且這些員工的受教育背景普遍是初中的階層，路橋工程施工的相關工作，僅僅少數人具備資格。本企業的發展規格逐漸擴大，工程部門的本地人員隊伍也逐漸壯大。

路橋工程部門核心人員大部分都是華人員工，主要是根據工程部門施工以及企業運轉的需求，專門招收進來的。華人員工的優勢是比較明顯的，首先是他們可以利用多種語言和部門上級或者下級，流暢的溝通協商，從而加強了中國工作人員和外籍員工的合作關系。但是他們不足之處也很多，比如可能不熟悉工程施工操作，而且要求領取優厚的獎金。另一類型的員工則截然不同，他們是十分通曉工程項目的開展和操作實施的本地布拉柴維爾人，例如像企業的大型設備的安裝，以及操作使用，都是十分的熟絡，可是這本地的人員不會中文和英文，只會法語或者非洲本地的語言，溝通能力比較差，所以他們的薪水普遍較低。

二、探討施工單位工作人員的心理境況和解決預案

上述兩種類型的工作人員，由于不同的文化背景，對待工作的心理和態度都是迥然不同的，最好是用兩種政策管理這兩種類型的人員。首先是我國的華人工作人員，到目前為止，對于他們的招收制度和考察標準設定已經非常完善，為了為了斜拉橋項目工程部的內部交流，以及和布拉柴維爾當地部門合作工作洽談的便利，他們承擔的是公司的翻譯工作，工作性質是管理人員。當然，像工程運轉的工作，單位施工進程數據信息的收錄記載，安全檢查等，也是他們要負責的。本職工作之外，他們還擁有推薦潛力型工作人員的特權，供施工單位加以培養重用。在布拉柴維爾有著豐富路橋工作經驗的人員極其稀有，這樣的局面導致華人在企業里有較強的優勢，而且他們有很強的自我意識，薪資在市場中的波動也造成他們在企業中的人員數量波動起伏較大，對企業的收益也會有一定的影響。據調查目前企業的薪水和工作確實不能滿足他們，但是由于人才市場處于比較飽和的狀態，他們也沒有再選擇就業的機會。當然這只是目前的情況，如果在當地（布拉柴維爾），隨著國家日益發展，和外國合作的企業增多，就業機會自然就會增加，我們的企業可能會流失這些優秀的工作人員，從而對企業造成嚴重人才匱乏和財產損失。解決此類企業問題并不困難，員工除了工作之外，關注更多的是薪水，這也是決定員工去留的關鍵點。首先根據員工在企業的工作年限和工作業績，來制定相應增加薪水的標準，以及保險、養老金的福利，通過這一政策挽留優秀的員工。華人員工在外國打拼，他們更渴望的是家人的呵護和關懷，而這也是我們海外企業的一個重要的責任和義務，企業可以制定相應的文明規章制度，給予這些員工家人般的溫暖。規章制度不能只是空頭文件，還要各部門互相監督，督促實施相應的措施，在企業形成良好的氛圍。

三、了解施工單位布拉柴維爾員工的現狀以及應對措施

1. 特殊的人文政策。 我國企業在外國的正常運轉，外籍員工有著不可忽略的貢獻。他們的工作是最基礎的工作，也是最重要的工作。所以為布拉柴維爾工作人員制定人文政策是對他們真正的獎勵和關心。首先，當地的經濟本就不景氣，確實存在很多家庭條件窘迫的本地員工，施工單位應該制定相應的政策，讓條件困難的員工申請貧困補助，讓他們每個季度都能領到一些相應的補貼，維持正常的家庭生活，他們生活沒有了擔憂，才會全身心投入到工作當中。其次，在工作上也要制定良好的獎勵措施，來嘉獎優秀的本地員工，并對有潛力的員工委以重任，甚至可以出資供他們去其他企業或者國外學習，為企業培訓出色的工作人員。還可以設定額外的假期，犒勞在企業有突出業績的本地員工，利用這些措施能夠讓本地員工體會到外企對他們的關愛，從而可以讓他們更加融入企業生活和文化，和其他華人員工更融洽的相處。在招收這些本地員工的制度上，也要體現出本地的模式和文化，外企不能用自己國家的習慣招人模式來要求本地員工，要讓他們從觀念上認同并接受海外企業，這樣他們才會和其他員工團結一心，全心全意為企業創造價值。此外，還可以舉辦各種評優評先的活動來豐富大家的業余生活，比如評比本土最佳勞動楷模等等，也可以給本地員工一個模范的榜樣。

2.與本地員工的心靈交融。

2.1真誠交流，團結互助：我們是在國外發展的中國企業，外籍員工對企業貢獻是不可估量的，他們是企業在海外生存發展下去的重要渠道。企業要加強員工內部的團結合作。企業里華人員工的行為造成的外企形象，時刻影響著國家在海外的聲譽以及影響力，所以企業要把員工的行為規范化，時刻謹記維護自己祖國的形象，文明工作，企業還要鼓勵大家尊重彼此的生活習慣，以及宗教信仰，不歧視外籍員工，更不能形成高低階層或者幫派，對于不文明的行為要根據各民族的風俗，制定特別的企業文化和制度，來嚴厲禁止這些不文明行為的發生，促進各民族員工能夠真誠交流，相互理解和關愛，攜手共同為企業創造利益。但是企業內部員工的大多文化水平不高，華人很少會說外國語言，而本地員工又不會漢語或者英語，這就造成了內部員工的溝通問題，也不利于企業的發展。為了解決這個問題，企業可以舉辦文娛活動，安排有較高文化水平的高層管理人員，利用空閑或者休息日，給企業員工進行英語輔導，甚至可以讓華人員工和外籍員工互相學習中文、法語或者剛果布拉柴維爾當地語言，大家互幫互助，學習的同時還加深了員工的感情。根據學習情況，選出語言功底比較出色的員工委任較高職位，這樣能夠協調工作或者員工各方面的問題，其實員工內部能夠流暢的溝通交流，也是有利于工作的順利展開，為企業創收更高的收益，不會再因為語言的不通，降低工作的效率。

2.2 關愛外籍員工，增加外籍員工的幸福感：由于外籍員工的文化程度普遍比較低，他們在外企只能做一些底層的工作，所以外籍員工的薪水比華人員工的薪水低了一些，為了彌補這種外籍員工的差距感，企業一般都是優先準時發放外籍員工的工資，從不以任何理由拖欠他們的薪水，但是僅僅這些是遠遠不夠的，我們為外籍員工每月也設置了物資獎勵制度，根據工人每月的業績以及突出表現，都給予一定的生活用品或者現金嘉獎。海外的企業也要尊重當地的風俗節日，要按照當地的節日來安排假期，并在節假日給員工發放慰問禮品，包括員工結婚、生孩子等喜事，都要批準假期，并送去企業禮品祝賀。企業的領導以及高層管理人員，要多去員工的家里進行慰問關懷，調查外籍員工家里，若是有比較困難的家庭，企業要及時給予援助，每月補助生活用品，至少保證員工的正常生活，畢竟他們都是外企的員工，要給予足夠的尊重、理解和關懷，增加外籍員工的生活和工作的幸福感，其實，企業對員工微不足道的關心，也是代表企業對員工工作的認可和嘉獎。另外更加重要的一點，就是員工的身體健康狀況，只有員工有一個健康的體魄，才能正常的工作和生活，他們的健康也代表著企業的健康發展，企業才能有一個長遠、光輝的未來。企業可以安排內部的員工進行全面的身體檢查，防止流行性疾病的發生，若是員工檢查出問題，企業要及時安排員工治療，給予員工應有的關愛。企業的醫務室更不能是個擺設，企業醫務室要雇請專業的醫生，以防在員工在發生意外時，可以及時的救治。企業不只是顧好發展大局，還要注意這些細節問題，只有把員工的生活安頓好，員工才會專心為企業工作，要知道，企業的收益都是員工的創造的。

3.企業發展不忘慈善，時時與愛同行。一個真正在外國發展的單位，在創造收益的同時，也要參與其他方面的活動。比如慈善公益活動，這是真正能體現出公司文化精神面貌的關鍵行為，公司在做慈善公益的同時，也能增加員工的愛心和社會責任感。剛果（布）布拉柴維爾當地的經濟狀況不是很好，教育資源匱乏，許多小朋友不能去學校讀書，造成了當地教育水平低下，公司可以資助建學校，或者是直接資助當地的現有學校，強大學校的師資力量；如果當地出現自然災害的不幸事件，公司也可以第一時間派員工過去援助，捐贈物資，緩解災情。其實這些慈善活動不僅可以緩解布拉柴維爾當地的困難狀況，還可以提升公司當地的聲譽和知名度，增加當地政府、民眾，以及公司內部員工，對自己公司的認可，同時讓員工為自己的所工作的公司感到自豪。慈善和公益不只是針對外面的民眾，公司內部的員工也可以享受企業的福利，眾所周知，當地的醫療條件比較差，公司可以為員工辦理醫療保險，讓員工真正享受到公司給予他們的福利。

對于公司能夠融洽、和諧、欣欣向榮地在海外的發展下去，人力資源管理團隊是不可或缺的隊伍。他們需要讓公司融入到當地的經濟和市場，讓公司的國人員工融入到當地的生活環境，更要讓外籍員工融入到海外公司的文化，只有公司內部員工和睦相處、坦誠相待、互幫互助，他們才能夠與公司風雨同舟，共進退。團結奮進為公司貢獻自己的力量。公司要在不同國籍的員工里創造出真正雙方都能夠接收并認同的公司文化和精神，這樣才能夠成就一個健康、積極向上的大集體。公司在國外發展、生存，任重而道遠，我們還要繼續努力，在迥異的國家文化差異之間打造屬于自己公司人力資源力量和精神。

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