國有企業績效溝通有效性研究

摘 要：現代企業管理離不開績效管理，績效溝通作為貫穿整個績效管理的關鍵環節，其重要性也越來越凸顯。在國有企業大環境下，探討實現績效溝通有效性的意義以及遇到的阻礙，以及提高績效溝通有效性的措施。

關鍵詞：績效溝通 有效性 措施

績效管理是人力資源管理中的核心模塊，是企業提升管理效率、增強企業核心競爭力的重要手段。越來越多的國有企業開始關注績效管理，并采用各種方式來推進績效管理，譬如優化績效管理方案、健全內部管理流程以及重構績效管理體系等。但實施績效管理取得的結果卻不容樂觀，甚至少數企業的績效管理最終會流于形式。產生這種結果的原因有很多，但總體而言，主要在于沒有進行有效的績效溝通，進而導致績效管理沒有發揮應有的作用。

一、實現績效溝通有效性的意義

1.績效溝通有效性的內涵?？冃贤ㄓ行允菄@績效問題而展開的有效溝通，具體是指在進行績效管理時，管理者與員工針對績效問題進行準確、恰當的表達，并且管理者能夠重視員工的反應并根據反應及時修正信息的傳遞，促使員工的接受和認同，最終達成共識?？冃贤ㄗ鳛榭冃Ч芾淼那疤釛l件，存在于績效管理的每個環節當中，比如績效目標的確定、績效的實施、考核以及最終的績效反饋等環節。有效的績效溝通能及時化解績效管理中存在的矛盾，提高績效管理效率，最大限度的促使員工全面發展和績效目標的有效完成。所以，績效溝通有效與否在很大程度上決定著績效管理能否取得成效。

2.績效溝通有效性的意義。（1）在在績效目標確定階段，有效的績效溝通能夠保障績效目標順利實現。確定績效目標時，應以企業戰略為基礎，對其從上而下依次進行分解，并將其細化為目標與計劃，，進而變成員工的績效目標。管理者與員工平等地進行有效溝通， 能夠激發員工的工作熱情，促使員工積極參與并接受工作任務，有利于績效目標的實現。（2）在績效實施與輔導階段，有效的績效溝通有利于增強員工在工作方面的動態適應性。由于企業所處環境時刻變化著，實行績效時應適時調整原定目標、標準以及相關計劃，管理者有效開展績效輔導，與員工共同探討環境變化給企業造成的影響，及時發現偏差并調整計劃，確保工作過程的動態性和有效性。（3）在績效反饋階段，有效的績效溝通有利于化解矛盾，提升員工的個人業績與能力。有效的績效溝通能夠消除員工的抵觸情緒，發現工作上的缺陷，制定相關的應對策略。這樣不僅能夠促使員工不斷成長，而且能夠加強組織績效，實現雙贏。

二、影響國有企業績效溝通有效性的因素

現今大部分國有企業都忽視了績效溝通的有效性，即使實施了績效溝通，取得的效果也不是很理想。影響國有企業績效溝通有效性的因素涉及到以下方面：

1.管理者對績效溝通不重視。在績效目標的確定階段，需要管理者和員工的反復交流和溝通來實現。由于管理者的不重視，實際操作中會出現管理者單方面確定目標，員工按照目標執行；或員工制定目標，管理者進行調整這兩種方式來確定績效目標。這樣都會影響員工工作的積極性、主動性，無法將個人目標與企業戰略相統一，只是低頭干活，缺失了全局視野。在績效實施階段，管理者未能進行績效輔導與溝通，因而無法全面了解員工的工作進展以及工作中所遇到的困難，員工也無法獲得及時有效的指導和幫助，失去了提高能力的最好時機。在績效反饋階段，許多管理者只是將績效結果告知員工，然后將結果應用于薪酬中，而忽略了員工后續的績效改進。這種無效的溝通對員工的發展、提升沒有任何幫助，還會引起員工的抵觸情緒。

2.績效溝通技巧不足。在進行績效溝通時，管理者能否實現既定目標，在很大程度上取決于員工對于信息的接受程度，然而溝通技巧不足會在一定程度上成為影響有效溝通的瓶頸。首先，缺乏真誠的溝通。真誠是理解他人的感情橋梁，在國有企業傳統的層級管理模式下，管理者在溝通中很難做到換位思考。而缺乏誠意的交流會帶來偏見和誤解，最終影響溝通效果；其次，缺乏對員工信息全面、真實的掌握。不同的員工在工作閱歷、學識水平以及價值觀等方面都不盡相同，倘若管理者對每個員工的心理需求以及背景都一無所知，只依靠主觀感受與員工進行交流，雙方沒有共同的語境，對信息的接受、理解存在差異，會造成溝通的有效性不足；再次，管理者溝通所使用的方式、方法不當會激起員工的對抗心理，這些都阻礙了績效溝通的有效進行。

3. 績效溝通渠道單一。自由開放、形式多樣的溝通渠道能夠給績效的有效溝通提供保障。因此，績效溝通不僅僅要注重技巧和方法，更要增加溝通渠道。在國有企業中，績效溝通主要采用正式溝通渠道，并且常以會議或匯報工作的形式出現，并且以部門領導與員工之間的單向溝通為主，而對于非正式溝通渠道的了解和運用極少。由于溝通渠道太過于單一，員工的績效訴求無法表達或得不到回應，又沒有其他渠道進行補充時，很容引起員工對績效管理的不滿。

4.績效溝通的組織文化氛圍缺失。中國傳統文化提倡中庸守序，人們從眾性強。大多數國有企業都是“熟人社會”，對于績效結果直接提出質疑會被認為是一種傷“面子”的行為，這使績效溝通沒有一個良好的文化氛圍。加上大部分國有企業存在“官本位”思想，在績效溝通中要求下級服從上級。對于員工提出的不同意見和想法，管理者會認為員工沒有大局觀念、不好管理，使績效溝通沒有一個良好的組織氛圍。以上的因素使員工懼怕提出意見后被孤立或打壓，會對績效溝通抱著消極的態度，發現問題也會保持沉默，于是對績效溝通產生了不良影響。

三、提升績效溝通有效性的措施

1.加強對績效溝通的重視，圍繞績效管理過程，實施全方位溝通。思想指引著行為，企業管理者主導著績效溝通，他們在績效溝通方面的重視程度，影響績效溝通的成敗。要做好宣傳和制度上的保障，使企業管理層認識到績效溝通的重要性。進而將績效溝通融入到績效管理的每個環節，完成有效的績效溝通，實現企業績效的不斷提升。在績效目標的確定階段，管理者在考慮企業戰略目標的基礎上，跟員工一同進行目標分解，確定績效目標，提高員工的參與度，使管理者和員工在績效考核時有一個共同認可的客觀依據，激發員工的工作熱情和潛力。在績效實施階段，管理者應與員工保持有效的溝通，并對其進行輔導，及時發現他們的不足之處，進行幫助和指導，使員工獲得完成工作所必須的知識、經驗和技能，確保完成階段性目標的同時促進員工成長。在績效反饋階段，管理者將績效考核結果與員工進行面談，查找不足，進一步明確接下來的績效目標和改進措施，并將考核結果應用到員工的薪酬待遇、崗位任免以及崗位培訓中去。

2.提高管理者的績效溝通技巧。管理者對于績效溝通技巧的充分掌握，將有助于收集有效信息，強化溝通效果，推動績效溝通的順利進行。（1）做好績效溝通準備工作。溝通前進行充分準備能夠加強溝通的目的性、針對性和有效性。管理者在績效溝通前應確定好時間、地點，列出本次溝通的目的、提綱，全面掌握溝通對象的績效信息。（2）根據員工間的差異性，選取不同的溝通形式。在進行績效溝通時，需要顧及到每位員工在性格、思想以及經歷方面的差異，確定出不同的溝通方案，這樣既能取得更多的有效信息，又能調動員工的主動性、拉近上下級之間的關系，達到良好的績效溝通效果。面對比較內向型員工，管理者先要營造輕松的氛圍，通過信賴打破僵局，多提問一些開放性問題促進溝通交流。面對年輕有想法的員工，管理者首先對其工作成績認可鼓勵，同時指出工作中的差距，幫助制定可行的工作計劃，激發他們的創造性和工作熱情。面對資歷深的老員工，管理者首先應重視尊重他們，給予適當的培訓，發揮他們的經驗優勢，調動其工作積極性。面對無法進步的員工，管理者要尋找制約其發展的因素，制定改進方案，鼓勵員工進步。面對績效差的員工，管理者首先要避免沖突，共同分析績效形成的原因，激發員工信心。（3）注重傾聽。在進行績效溝通時，管理者應認真傾聽，以此獲得有效信息，尤其是對于員工所提出的反饋信息，應給予高度重視。好的傾聽并不是保持沉默，而是在傾聽過程中運用恰當的身體語言，如肯定性的點頭、誠摯的目光接觸和認同的表情等來表示對對方語言的接納，并通過適時的發問，促使員工積極思考并有效解決問題。（4）換位思考。在績效溝通中，倘若管理者能夠從員工的角度去體察其所思所想，員工從企業的角度來考慮自身的問題和期望，就可找出更好的溝通方式，促使員工的期望跟企業保持一致，完成有效溝通。

3.拓寬溝通渠道。自由開放、形式多樣的溝通渠道能夠給績效溝通的完成提供保障。國有企業須改變以往逐級溝通的單一溝通模式，充分運用非正式溝通渠道，增大管理者和員工間的交流機會。通過形成“上級主管與員工定時溝通”、“高層管理者下基層走動管理”、“與高層管理者進行面談”的溝通制度等，開拓更多的、規范化的績效溝通渠道。隨著現代技術的發展也為拓寬溝通渠道帶來了便利，企業可以通過公眾號、內部網站、微信群等信息傳遞快、資源消耗少的方式來創新績效溝通渠道、提高績效溝通有效性。

4.優化國有企業績效溝通文化。國有企業想要建立起績效管理中的有效溝通，就中必須形成良好的企業溝通文化。現代企業的溝通文化都要求一種平等、開放、互動的理念。首先要做好宣傳工作。企業通過樹典型，對勇于提出創新意見，為公司績效管理做出重大貢獻的先進人物進行表彰，讓大家感受到企業平等、開放的溝通文化，使員工和管理者都認識到績效溝通的重要功效，從而促使全體員工主動參與其中。其次要創建一個良好的溝通平臺。通過舉辦一些研討會或學習小組等活動，創造一個相互信任、有利于溝通的氛圍，使大家在參與中學習，在實際活動中感受到企業互動的溝通文化。再次要與企業文化相結合。把企業溝通文化建設納入國有企業文化建設大體系中，從理念、制度、行為、物質等方面建立激勵約束機制，成為企業文化的一個重要組成部分，并進行全面落實。

總之，績效溝通作為績效管理的關鍵環節，存在于績效管理的整個過程當中。如果缺少有效的績效溝通，就無法實現績效目標，也發揮不了績效管理的效力。在進行績效管理時，不但要認識到有效溝通的重要性，還要尋找影響績效溝通有效性的因素和緣由，通過針對性的調查、分析，找出提高溝通有效性的相關策略，在日常工作中不斷強化、認真落實，從而真正實現績效溝通的有效性促進績效管理發揮最大作用。

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