周俊良：讓西奧電梯成為“杭州驕傲”

走進(jìn)西奧電梯的廠區(qū)，完全顛覆了人們此前對(duì)于制造業(yè)工廠喧囂、擁擠、粉塵飛揚(yáng)的刻板印象——幾乎一塵不染的花園式廠區(qū)里，由智能機(jī)器人構(gòu)成的全自動(dòng)流水線上，一刻不停地精準(zhǔn)控制著產(chǎn)品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

自主品牌銷量第一、在全國前10強(qiáng)企業(yè)中，市場(chǎng)占有率的增比全行業(yè)第一、年復(fù)合增長50%、產(chǎn)品服務(wù)輸出全球70余個(gè)國家和地區(qū)……這一系列令人艷羨的數(shù)據(jù)，都是由一家來自杭州市余杭經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的杭州西奧電梯有限公司所創(chuàng)造的。而帶領(lǐng)這家杭州本土企業(yè)走向世界的，就是它的管理者——杭州西奧電梯的總裁周俊良。

從2004年公司創(chuàng)立，到現(xiàn)如今成為自主品牌領(lǐng)頭羊，周俊良用了短短的13年。在此之前，周俊良已心無旁騖浸潤電梯行業(yè)二十載。周俊良用30余年的時(shí)光，細(xì)細(xì)雕琢了他的電梯情懷，在這個(gè)浮躁喧囂的社會(huì)里，完整呈現(xiàn)了一名電梯人追求“極致”的匠心。

讓電梯產(chǎn)品安全“看得見”

是什么成就了今天的杭州西奧電梯？低調(diào)、謙和的周俊良給出了他的答案，“對(duì)產(chǎn)品、品質(zhì)、服務(wù)的極致追求，是我們對(duì)客戶的承諾，也是一份對(duì)社會(huì)的責(zé)任?！?/p>

從生產(chǎn)的第一臺(tái)電梯起，直到現(xiàn)在，西奧電梯已創(chuàng)新開發(fā)出9大系列20余種類型的產(chǎn)品，充分滿足客戶多元化的需求，但是唯一不變的，就是對(duì)于品質(zhì)近乎苛刻的偏執(zhí)。

周俊良始終認(rèn)為，包括安全、可靠、持久耐用和舒適在內(nèi)的品質(zhì)，乃是一家電梯企業(yè)的根本。每一臺(tái)西奧出產(chǎn)的電梯，從來不在材料上節(jié)省成本，為的就是保障消費(fèi)者的安全和乘坐體驗(yàn)。周俊良認(rèn)為，即使技術(shù)發(fā)展得再快，沒有了這些基本保障，一切都是空談。

為了更好地提高質(zhì)量，保證品質(zhì)，周俊良也成為了“智能制造”的先鋒實(shí)踐者。引入工業(yè)4.0理念后，全力打造“智慧工廠、智能制造”，如今已經(jīng)摒棄了傳統(tǒng)設(shè)備對(duì)操作員工的依賴，動(dòng)作更精準(zhǔn)，速度更快，靈活性更強(qiáng)。電梯生產(chǎn)效率提高50%以上，而整體操作人員減少了15%。

與此同時(shí)，西奧電梯也逐步開始著手引入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算項(xiàng)目，努力實(shí)現(xiàn)管理智慧化、制造智能化、產(chǎn)品智能化、服務(wù)智能化。通過在線檢測(cè)每一道工序從而獲得實(shí)時(shí)的參數(shù)以組成一個(gè)車間內(nèi)生產(chǎn)的大數(shù)據(jù)，再以云計(jì)算超強(qiáng)的計(jì)算能力，將每一道工序以最優(yōu)的方式排列組合，從而獲得最高的生產(chǎn)效率。

“自動(dòng)生產(chǎn)線、機(jī)器人，以及‘物聯(lián)網(wǎng)’模式的引入，除了提升效率之外，更重要的是從源頭上更好地控制品質(zhì)，通過智能監(jiān)控、預(yù)警，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電梯生產(chǎn)全流程，讓安全生產(chǎn)看得見、可追溯?！敝芸×既缡钦f。

用創(chuàng)新顛覆“傳統(tǒng)服務(wù)”

說俊良是全公司最懂電梯的人一點(diǎn)也不為過。在電梯行業(yè)耕耘30余年的他，熟稔于電梯生產(chǎn)、營銷、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此，也更加懂得服務(wù)對(duì)電梯品質(zhì)的重要性，“電梯的品質(zhì)更體現(xiàn)在大部分都看不見摸不著的服務(wù)之中?！?/p>

發(fā)現(xiàn)故障后，系統(tǒng)自動(dòng)派工，省去撥打電話的麻煩以及轉(zhuǎn)接耗時(shí)；可視化的召修界面讓客戶對(duì)維保技師服務(wù)過程“了如指掌”；全新自主研發(fā)的“黑匣子”可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電梯運(yùn)行狀況，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異樣，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)報(bào)修派工的全流程信息化處理。

這是對(duì)杭州西奧創(chuàng)新開發(fā)的北斗星服務(wù)系統(tǒng)的生動(dòng)描述，該系統(tǒng)飽含了周俊良和他的團(tuán)隊(duì)執(zhí)著于電梯服務(wù)品質(zhì)提升的“匠心”，結(jié)合云平臺(tái)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了電梯維保信息的全網(wǎng)管理、電梯維保過程的全程監(jiān)控，真正實(shí)現(xiàn)了被動(dòng)式服務(wù)變主動(dòng)預(yù)警。

除此之外，北斗星系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)服務(wù)模式向信息化、人性化服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，全面升級(jí)配件倉庫、行業(yè)首創(chuàng)“綠色維保專車”服務(wù)等系列創(chuàng)新舉措，與北斗星服務(wù)系統(tǒng)完美銜接，及時(shí)解決客戶難題，促進(jìn)杭州西奧更精準(zhǔn)、快速地服務(wù)客戶，為開拓服務(wù)后市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。

“我們已建立24小時(shí)的免費(fèi)服務(wù)熱線以及物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)，為客戶提供安全保障?！敝芸×颊f，目標(biāo)就是高效快速地解決問題，提供360度保姆式貼心服務(wù)。

用創(chuàng)新打開“世界之門”

每天一大早，西奧“花園式”工廠的門口就排起發(fā)貨的車隊(duì)長龍，這是杭州西奧產(chǎn)品熱銷的最好寫照。從電梯的發(fā)源地美國，到中東最富庶的國家之一阿聯(lián)酋……世界70多個(gè)國家和地區(qū)都已經(jīng)有了西奧的足跡。

在周俊良眼里，極致產(chǎn)品、品質(zhì)的打造，離不開自主核心技術(shù)的錘煉，“打造世界一流裝備制造企業(yè)的通行證”。西奧電梯每年投入約1.5億元科研經(jīng)費(fèi)，至今已擁有百余項(xiàng)發(fā)明專利，不少是業(yè)內(nèi)頂尖的水平。

其中，XO-NEWIII 10m/s超高速電梯是杭州西奧自主創(chuàng)新研發(fā)的一款全新產(chǎn)品，集永磁同步曳引技術(shù)、新型導(dǎo)流式高速轎廂技術(shù)、高速電梯減震技術(shù)等核心技術(shù)應(yīng)用于一身；兼?zhèn)浜贾菸鲓W自主設(shè)計(jì)開發(fā)的曳引機(jī)減震防傾翻裝置、高速電梯端站保護(hù)裝置等多項(xiàng)行業(yè)創(chuàng)新型專利技術(shù)，使此款電梯具備同速度產(chǎn)品無可比擬的性能優(yōu)勢(shì)，一經(jīng)推出便成為行業(yè)聚焦的明星產(chǎn)品。

面對(duì)越來越國際化的杭州，周俊良感慨良多，并真切地感受到杭州的國際化發(fā)展為企業(yè)帶來的全新的機(jī)遇，并深感作為一個(gè)杭州本土電梯人的責(zé)任，“未來的路還很長，我們不僅要讓杭州人驕傲，要讓國人驕傲，更要讓世界為中國制造點(diǎn)贊！”