人性化護(hù)理在內(nèi)分泌護(hù)理中的應(yīng)用

摘要：隨著人性化護(hù)理服務(wù)的開展，從思想上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念。深刻體會人性化護(hù)理服務(wù)的主題、內(nèi)涵、實質(zhì)、目標(biāo)，為患者提供人性化服務(wù)，做到護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理服務(wù)；護(hù)理理念

隨著社會的發(fā)展，共建和諧社會的理念，人性化護(hù)理服務(wù)的倡導(dǎo)已深入人心。在醫(yī)院為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)已成為一種趨勢，一種必然。人性化護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)[1]。我科2016年開始實施人性化護(hù)理服務(wù)，收到良好效果。現(xiàn)介紹如下。

1.轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念

首先從我們自身入手，從思想上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立人性化護(hù)理服務(wù)新理念。深刻體會人性化護(hù)理服務(wù)的主題：夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。人性化護(hù)理的內(nèi)涵：密切觀察患者的生命體征和病情變化，正確實施治療、用藥和護(hù)理措施。人性化護(hù)理的實質(zhì)：認(rèn)真貫徹落實《護(hù)理條例》《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》。人性化護(hù)理的目標(biāo)：患者滿意、社會滿意、政府滿意。從剛開始認(rèn)識上的誤區(qū)，以為象保姆一樣包攬病人的生活起居，大材小用。通過不斷學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的相關(guān)文件，我們從思想上充分認(rèn)識了基礎(chǔ)護(hù)理是臨床護(hù)理工作的重要組成部分，微笑熱忱的服務(wù)，良好的溝通，有效的宣教都可直接影響病人的診療救治效果。通過開展人性化護(hù)理將以“一切以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理工作中，在與患者的交流與溝通工作中，根據(jù)患者的需要，為患者提供人性化服務(wù)，做到護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會[2]。

2.改善服務(wù)態(tài)度

在我們科實施人性化護(hù)理服務(wù)中，按“一請五多”的語言規(guī)范要求熱情對待每一位患者，并認(rèn)真做到“五個一”，做到來有迎聲去有送聲。一請：即請字當(dāng)頭。（如請進(jìn)、請坐、請稍等、請不要緊張、請問、請放心、請配合一下……）。五多：即入院時多介紹一句，以減少病人的緊張；操作時多安慰一句，讓病人感到放心；晨間護(hù)理多問候一句，讓病人感到舒心；檢查治療前多解釋一句，以減少病人的恐懼；出院時多關(guān)照一句，讓病人感到溫馨。五個一：說好第一句話、展露第一微笑、安排好第一次檢查、扎好第一針、做好第一次宣教、力爭給病人留下好印象。良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵[3]。

3.加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理

認(rèn)真做好晨晚間護(hù)理。每天早晨我們儀表規(guī)范，7：30準(zhǔn)時來到病房做晨間護(hù)理。開窗通風(fēng)，采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。詢問患者夜間睡眠情況。

對生活不能自理者協(xié)助患者洗漱、喂食、翻身、叩背、刮胡須、剪指甲等，檢查各管道固定、通暢情況，做晨間交流。了解病人白天所做的特殊檢查及治療，給予相應(yīng)的指導(dǎo)，并知道病人的動向。做晚間護(hù)理時，整理床單元。檢查各種管道固定、通暢情況。對生活不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理、洗腳、睡前排便護(hù)理。應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病重病危的病室保留廊燈，便于觀察患者。

4.實施責(zé)任制護(hù)理

落實責(zé)任制整體護(hù)理模式是推進(jìn)人性化護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。病人從入院到出院都有相對固定的護(hù)士對其提供連續(xù)、全面的基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)技術(shù)服務(wù)。責(zé)任護(hù)士會面帶微笑、起立，迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元，護(hù)送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫器的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。對年老體弱、生活部分自理，生活完全不能自理者進(jìn)行評分，按評分標(biāo)準(zhǔn)履行跌倒、墜床、壓瘡等告知，并實施防范措施。了解病人的主訴、癥狀、心理狀況。鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。上午是治療最繁忙的時候，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)分管幾個病房患者的治療工作，操作時嚴(yán)格無菌操作，認(rèn)真三查七對，輸液時穿刺成功率努力達(dá)到100%。我們由過去的呼叫器響了，家屬或患者呼叫后才能見到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。患者出院時，責(zé)任護(hù)士會針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)（藥物指導(dǎo)，用藥的時間、劑量，出院后飲食及運動，定期復(fù)查等）。讓患者填寫滿意度調(diào)查表并聽取患者住院期間的意見和建議，協(xié)助辦理出院手續(xù)。當(dāng)看到一個個患者面帶痛苦，面帶茫然入院，出院時一個個面帶微笑，和我們一再說“再見”時，我們滿身的疲憊頓時就減輕了。

5.健康宣教

在我們內(nèi)分泌科糖尿病病人占絕大部分，而糖尿病宣教在糖尿病病人的護(hù)理中更顯得重要。包括糖尿病的五架馬車：飲食、運動、藥物治療、血糖監(jiān)測、健康宣教，還有糖尿病病因、診斷、并發(fā)癥等。我們每個病房每天宣講一至二個方面，每個病房內(nèi)容不同，這樣病人好接受，病人之間也可互相交流。對病人提出的問題會認(rèn)真解答，不確定的問題會翻書、找資料、問醫(yī)生，最后給患者滿意的答復(fù)。還發(fā)放一日清單。合理收費，為患者解釋費用的產(chǎn)生和收費標(biāo)準(zhǔn)，讓患者明明白白看病。

6.總結(jié)

隨著人性化服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，把人性化服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，遵循“一切以病人為中心”的宗旨，更好的服務(wù)于患者。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過人性化護(hù)理服務(wù)的開展更加強(qiáng)了護(hù)士對患者的責(zé)任心，貼近了與患者的關(guān)系，在醫(yī)院形成了一個健康的護(hù)理體系，樹立了良好的護(hù)理形象。

參考文獻(xiàn)：

[1].付運麗“人性化護(hù)理在產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用效果分析，[J].《黑龍江醫(yī)藥》2015（2）：434-436

[2].孫瑩.人性化護(hù)理在內(nèi)分泌科護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].中國保健營養(yǎng)，2015，25（16）

[3].余海陵.人性化護(hù)理在內(nèi)分泌護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].《醫(yī)藥衛(wèi)生：文摘版》，2016（9）：00130-00130