拿臨時(shí)工“占位”得不償失

“一共有四次服務(wù)，三次來的都是暑期兼職的臨時(shí)工。擦了個(gè)把小時(shí)玻璃，突然跟我說不會(huì)做，讓我再換人。”5日，市民王先生告訴記者，在某家政服務(wù)平臺(tái)購買了一個(gè)月的保潔服務(wù)，沒想到全程像一出令人哭笑不得的“電視劇”。據(jù)武漢一家家政公司負(fù)責(zé)人稱，王先生遇到的這種情況比較常見，甚至是一種“潛規(guī)則”。（8月6日《武漢晚報(bào)》）

購買保潔服務(wù)，原本是消費(fèi)者為減輕自身家務(wù)勞動(dòng)量而采取的花錢省心措施，豈料卻遭遇到家政公司以臨時(shí)工濫竽充數(shù)的“忽悠”手段，消費(fèi)者非但不能省心省力，反而還要手把手地教兼職者如何干活。這顯然悖逆了當(dāng)事者購買家政服務(wù)的本意，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的罔顧與侵害。更令人稱奇的是，這種拿臨時(shí)工應(yīng)對(duì)小客戶的“占位”手段，竟然被許多家政公司奉為了業(yè)內(nèi)“潛規(guī)則”。

不得不感嘆雇用臨時(shí)工“占位”的家政公司的確精于算計(jì)，暑期大學(xué)生擁有兩個(gè)月的假期，很適合應(yīng)對(duì)購買包月保潔服務(wù)套餐的“小客戶”。與熟練工人相比，他們具有用工價(jià)格低廉和容易服從調(diào)配的特殊優(yōu)勢(shì)，既可以填補(bǔ)公司供不應(yīng)求的業(yè)務(wù)“空缺”，兌現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者有求必應(yīng)的服務(wù)承諾，又能夠以低成本的勞動(dòng)力成功實(shí)現(xiàn)“占位”，避免被同行競(jìng)爭(zhēng)者攬去“生意”。真可謂機(jī)關(guān)算盡，一箭雙雕。

當(dāng)然，此事的關(guān)鍵并非在于大學(xué)生兼職的“臨時(shí)工”身份，而是企業(yè)以次充好、以劣代優(yōu)的質(zhì)量忽悠。誠如王先生所言，他不是不接受家政行業(yè)的“新手”，而是希望家政公司對(duì)新人施以足夠培訓(xùn)，切莫把客戶當(dāng)做“練手”工具。

透過以臨時(shí)工“占位”的所謂“潛規(guī)則”，人們不難看出其背后折射的兩個(gè)思維悖論：一是把客戶分為三六九等，有失公平。對(duì)業(yè)務(wù)量大、盈利多的“大單子”客戶，派技術(shù)熟練的員工上門服務(wù)，而對(duì)距離遠(yuǎn)、賺錢少的“小單子”，尤其是那些項(xiàng)目多、收費(fèi)低的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購客戶，則出于“不能不接”的門面考量，派稍加培訓(xùn)的臨時(shí)工去“占位”。這無疑悖逆了一視同仁、童叟無欺的誠信經(jīng)營(yíng)原則。

二是“蘿卜快了不洗泥”的陳腐觀念。質(zhì)量第一、用戶至上，永遠(yuǎn)是企業(yè)生存與發(fā)展的經(jīng)營(yíng)之道與制勝法寶。生意市場(chǎng)上可以有淡旺季之分，但企業(yè)對(duì)待客戶的態(tài)度，卻不能有厚有薄得勢(shì)利有別，服務(wù)質(zhì)量更應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定上乘、始終如一，不能以次充好、有高有低。以不會(huì)使用保潔工具或不懂一般工作流程的臨時(shí)工“占位”，無疑是對(duì)“小客戶”消費(fèi)者的權(quán)利漠視，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量下滑，這顯然是犯了商家經(jīng)營(yíng)的大忌，當(dāng)屬自砸招牌的愚蠢做法。

中國有句老話叫“聰明反被聰明誤”。拿臨時(shí)工頂崗看似是對(duì)消費(fèi)者需求的“占位”，實(shí)則是企業(yè)為自砸招牌埋下了遭人詬病的伏筆與授人以柄的口實(shí)，其得不償失的負(fù)面影響顯而易見。占據(jù)市場(chǎng)份額、做大做強(qiáng)企業(yè)的要旨，當(dāng)為以信譽(yù)為基石，以質(zhì)量為保障。不應(yīng)迷信靠有求必應(yīng)的“占單子”，更應(yīng)憑借受人贊譽(yù)“好服務(wù)”的口碑相傳。須知家政服務(wù)重在招徠“回頭客”，切莫小瞧了眾多“小客戶”評(píng)點(diǎn)優(yōu)劣的口碑效應(yīng)。

（文|張玉勝）

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