淺談呼吸科護理工作當中護患溝通的應用

摘要：目的：通過對呼吸科護理工作當中護患溝通應用的研究分析，來全面提高呼吸科護理工作的質量。方法：選取于2015年7月——2016年10月到我院接受治療的80例呼吸系統疾病患者作為本次的研究對象，采用隨機分組的方式，將其分為對照組與觀察組，各40例。對照組呼吸科患者使用常規護理，觀察組呼吸科患者在對照組呼吸科患者常規護理基礎上再使用護患溝通技巧，對結果進行對比。結果：研究結果顯示，觀察組患者護理質量與滿意度均明顯優于對照組，對照組與觀察組住院時間為（16.4±3.2）d、（10.5±3.5）d；對照組患者依從率低于觀察組，且住院時間高于于觀察組，差異顯著（P<0.05），具有統計學意義。結論：護理人員合理運用專業知識指導患者治療，與患者進行有效的溝通，建立良好的護患關系，可顯著改善護理效果與滿意度，提高患者生活質量，值得臨床推廣應用。

關鍵詞：呼吸科；護理；護患溝通

近年來，由于呼吸系統疾病患者發病率不斷上升，從而嚴重威脅呼吸系統疾病患者的生命健康。因呼吸科患者臨床用藥復雜，治療時間長，患者易產生焦慮及不滿情緒，加大護理難度。因此提高呼吸科護理質量及患者滿意度是臨床護理工作面臨的難題。有研究顯示，護理人員加強與患者溝通，建立良好的護患溝通模式，可明顯改善護患關系，從而促使患者積極主動接受治療，提高治療效果。本研究選取于2015年7月——2016年10月到我院接受治療的80例呼吸系統疾病患者作為研究對象，來針對呼吸科護理工作當中護患溝通的應用展開分析，現具體報道如下：

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取于2015年7月——2016年10月到我院接受治療的80例呼吸系統疾病患者作為本次的研究對象，采用隨機分組的方式，將其分為對照組與觀察組，各40例。其中男48例，女32例，年齡35～70歲，平均年齡（48.6±3.4）歲。其中哮喘患者20例、胸悶及胸痛患者14例、咳嗽患者38例、高熱患者8例。兩組患者在病情等基本資料比較無明顯差異（P>0.05）。

1.2 治療方法

1.2.1對照組

對照組呼吸科患者使用常規護理，常規護理包括做好患者基礎護理，每日囑咐患者定時服用藥物，對患者進行生活指導和健康教育。

1.2.2觀察組

觀察組呼吸科患者在對照組呼吸科患者常規護理基礎上再使用護患溝通技巧，具體包括：①肢體溝通：護理人員應通過態度、肢體語言、日常行為與呼吸科患者進行溝通，在患者治療期間，通過自身的服務態度和日常肢體語言，讓呼吸科患者感到關懷和溫暖，護理人員在面對患者時，通過眼神從而表達對患者的關切，在與患者接觸的過程中，應避免出現不耐煩和應付的態度，從而促進護患關系。②語言溝通：與患者溝通時要親切友善，利用專業知識與禮貌的態度營造舒適的交流環境，促使患者從心理上接受醫護人員的治療建議。同時根據患者不同的病情及性格，采取相應的溝通方式，達到最好的溝通效果。護理人員應及時與患者家屬交流，分析患者的心理狀態及性格，以其感興趣的話題為切入點進行溝通，避免患者出現反感及不耐煩情緒。對有消極情緒的患者給予有效的溝通與心理疏導，改善患者的心理狀態，促使患者以積極的態度面對疾病與治療。③溝通方案：護理人員應針對呼吸科患者不同的性格與疾病，從而制定不同的溝通方案，充分掌握呼吸科患者的性格特征，從而通過溝通減輕呼吸科患者的負面情緒，滿足患者的護理需要和心理需要。

1.3 觀察指標

通過比較兩組患者的護理投訴、護理差錯及滿意度評定兩組患者的護理質量。統計患者對護理治療的接受和執行情況評定治療依從性；根據兩組患者的住院時間和治療依從性判定護理效果。對患者發放調查問卷，統計患者對護理的滿意度。依從性分為完全依從、部分依從、未依從。

1.4 統計學方法

采用 SPSS17.0 統計學軟件對研究數據進行統計分析。計量資料以均數±標準差（ ）表示，采用t檢驗；計數資料以率（%）表示，采用 檢驗。以P<0.05 表示差異具有統計學意義。

2.結果

2.1兩組患者護理質量及滿意度比較

觀察組患者護理質量與滿意度均明顯優于對照組，差異顯著（P<0.05）。見表1。

2.2兩組患者護理效果比較

對照組與觀察組住院時間為（16.4±3.2）d、（10.5±3.5）d；對照組患者依從率低于觀察組，且住院時間高于于觀察組，差異顯著（P<0.05）。見表2。

3.討論

隨著社會的發展與進步，患者對護理質量的要求隨之增加。近年來醫護糾紛逐漸增多，嚴重影響了醫院正常護理工作及患者的康復。研究表明，加強護患之間的溝通對提高護理效果及質量至關重要[1]。護患溝通是綜合護理的基礎，可取得患者的好感與信任，避免發生醫療糾紛，提高護理質量。護理人員應耐心聽取患者對病情的敘述、對護理的意見與建議，及時給予指導與解決。護理人員與患者進行良好的護患溝通，給予患者人性化護理，可降低護患之間的距離感與隔閡；同時運用專業的理論知識與技能，指導患者治療注意事項及日常護理方法，增強患者治療信心[2]。本院在常規護理工作上實施護患溝通技巧，護患溝通技巧主要包括肢體溝通、語言溝通、眼神溝通等，采用護患溝通技巧后，護理人員不僅能與呼吸科患者建立良好護患關系，還可使呼吸科患者主動接受治療和護理，從而有效提高護理質量和治療效果[3]。通過進行良好的護患溝通方式，不僅有效增加呼吸科患者對護理工作質量的滿意度，還減少了護理投訴發生率、護理差錯發生率，從而提升呼吸科護理工作的整體水平。本研究結果表明，觀察組患者護理質量與滿意度均優于對照組，且患者依從性明顯提高，護理效果顯著。說明在呼吸科常規護理的基礎上加強護患溝通，可明顯提高護理效果，營造一個舒適溫馨的護理環境，避免發生矛盾，促進患者康復。綜上所述，護理人員合理運用專業知識指導患者治療，與患者進行有效的溝通，建立良好的護患關系，可顯著改善護理效果與滿意度，提高患者生活質量，值得臨床推廣應用。

參考文獻：

[1]王一蘭. 護患溝通在呼吸科護理工作中的應用效果[J]. 臨床醫藥實踐，2013，11：869-870.

[2]韓慧娟. 加強護患溝通對呼吸科護理工作質量的影響[J]. 中外女性健康研究，2016，07：109-110.

[3]范蕊. 護患溝通在呼吸科護理工作中的應用效果分析[J]. 中國醫藥指南，2016，26：247.