為機器人養老產業支招

我國正進入老齡化社會，養老問題面臨諸多挑戰。對多數失能、半失能老人而言，養老機構往往一床難求；居家養老，“四二一”家庭結構，決定了老人很難享受子輩的盡心侍奉。求助保姆也難盡如人意，個別家庭甚至因請保姆而引狼入室。廣州“蛇蝎保姆”何天帶，為工錢早日到手先后毒死雇主10人；杭州“索命保姆”莫某晶縱火使雇主兩代四口葬身火海。這兩起令人發指的事件雖屬極端特例，但也反映出了保姆市場良莠不齊的現實。于是，人們把目光轉向國外，有報道稱，菲律賓官員正與中國大使館磋商，準備向中國輸出在國際家政行業具有良好口碑的菲傭。不過，面對中國市場的龐大需求，菲傭不過是杯水車薪，況且高端菲傭月薪達1.3萬元，不是普通家庭可以承受的。

科技發展為人們提供了新的選擇——把機器人運用于養老領域。國家《機器人產業發展規劃（2016-2020年）》指出，5年內服務機器人將走入養老服務業，而包括寧波在內的許多企業捷足先登，類似機器人已經走進家庭或者養老機構。機器人，它是機器不是人，其能力、“性格”是研發者賦予的，倘若機器人有缺陷，其實是人的智慧欠佳。因此，本文與其說是對機器人的期盼，不如說是給研發者支招。

首先，它必須溫和善良。蘋果公司總裁蒂姆·庫克認為，“我并不擔心人工智能讓計算機能夠像人類一樣思考。我更擔心的是人類像計算機一樣思考，沒有自己的價值觀或同情心，不考慮事情的后果”。許多科學家的心是相通的，研發各種機器人的目的在于服務人類社會。作為侍候老人的養老機器人，其形象應該俊朗樸實，而不能面目猙獰，讓人望而生畏；“體溫”應該與人體接近，不要讓人有冷冰冰的感覺；祛除各種令人生厭的性格后，留下溫和、友好、快樂，善解人意，態度和藹；必須絕對服從指揮，任勞任怨，絕不能因為工作繁重鬧情緒、使性子……只有這樣，才能與老人和諧相處，為用戶所接受。

其次，它必須聰明能干。寧波研發出一款養老機器人，既智能又有“人情味”。它裝有全自動語音和視覺功能識別系統，只要讓它轉一轉，就能記住家里的基本情況，定位人體方位。在老人需要幫助時，它能自覺探視尋找目標；發現病人異常，它還能安全地抱起、移動病人；老人想上廁所，它也可以抱起老人輕放在馬桶上……它成為空巢老人較為理想的助手。即便如此，它仍須以真人保姆為“藍本”，通過智能化改造，實現轉型升級，達到有真人保姆的能力才好，除滿足老人吃喝拉撒、翻身按摩等基礎功能外，還要上得廳堂，進得廚房。具體說，嗅覺、聽覺更加靈敏，能聽得懂主人的方言；能了解老人情緒，與老人互動，在老人煩躁時給予恰當的安撫；能換洗衣服，清洗穢物；能要外賣或做可口的飯菜……這是否要求太高？有科學家稱，人工智能可能即將徹底變革人類社會和經濟，甚至是人類的身體和心智。事實上，機器人在棋賽、救火、護理、送快遞、汽車駕駛、外科手術等方面均有不俗表現。不久前，九寨溝發生地震后僅25秒，機器人就發出首條新聞和配圖，包括速報參數、震中地形、周邊村鎮等十幾項內容。以此類推，讓保姆機器人具有更多功能、更大本事，當屬“小菜一碟”。

此外，它必須價廉物美。養老機器人需求旺盛，推廣應用市場十分廣闊，無疑是智能企業一片新的藍海，誰能搶占先機，讓養老機器人進入千家萬戶，必然能形成新的消費熱點，奪得新一輪競爭和發展的制高點。我市機器人產業風生水起，重點企業快速成長，人才支撐成效顯著，產業集聚初具雛形，掘金機器人養老產業，寧波理應當仁不讓。不過，要想把握這種商機，價廉物美是無法回避的條件。有科學家認為，隨著科技的發展，智能成本也會降低，這應是養老產業努力的方向。目前，一種可以陪伴孩子和老人的機器人旺仔已批量上市，價格近4000元，這應該能被市場接受，但不知道它有哪些本事，倘若只是談吐幽默，“又萌又逗”，是難以滿足家庭養老需求的。同時，養老機器人還應該更“健康”，軟件和硬件都必須過硬，經久耐用，售后服務也需加強，以免除顧客擔心買到一堆廢銅爛鐵的后顧之憂。

上述要求似乎有些苛刻，但研發者應該以杭州海康威視團隊為榜樣，樹立“問題到我為止”理念，即客戶反映的任何問題，從“我”開始，由“我”結束，只有如此，才能使養老機器人成為養老產業的有益補充。

責任編輯：劉怡然