別把心鎖上

和家長溝通，是教育中不可或缺的一環。班主任溝通的藝術，其實就是教育的藝術，行之有效的溝通，能打動對方的心，可以起到事半功倍的教育效果；反之，則使溝通勞而無功，甚至起到負作用，與教師形成對立，教育陷入尷尬的境地不說，更容易讓矛盾激化。我覺得，與家長溝通，理應提前備好課，找準家長心靈最柔軟的地方，找準問題的關鍵，說到點子上，說到家長的心坎兒上；尤其是自己要真誠，和家長以心換心，獲得家長的信任，讓家長感動；而且還需要足夠的耐心和智慧，與家長達成共識，形成教育合力。

備好“溝通課”。首先要掌握溝通對象的第一手資料。每個孩子的家庭不同，家長的性格不同，認識不同，處理事件的風格方式不同，出現的問題也就不同。在與家長溝通之前，先了解這個家庭家長、甚至是家人的性格、出現問題的原因等；還要從科任教師、鄰里社會關系那里捕捉這個家長的有關信息。班主任通過多渠道獲取家長的“思想情況表”，才能達到打開心結、消除誤解、解決難題、達成共識的目的。其次是做好溝通的內容預設。以什么作為切入點，才能拉近與家長之間的距離？以什么樣的語氣、方式方法，才能讓家長接受？如果一種方式不行，能夠有足夠的預案，迅速改變策略。有的家長不善溝通、不懂教育，不管你怎么勞費口舌、他都一言不發的時候，你該怎么處理，都應做好思想準備。

聽聽“知心話”。教師做家長的知心人，了解家長的內心世界，傾聽家長的聲音尤為關鍵。傾聽不是作秀，它是對學生家長的理解、尊重和信任，教師應珍惜每一次傾聽的機會，心誠則靈，才能贏得家長的誠，否則就聽不到真心話，發現不了真問題，解決不了真弊端。既不能憑熱情、憑好惡想聽就聽，不想聽就不聽，應持之以恒，建立定期與家長溝通的制度和習慣；也不能只聽家長的，孩子家里成員的、周圍鄰居的，都要聽。讓家長談談對溝通的看法和意愿，就是對家長的尊重，同時站到言者的角度去傾聽問題，設身處地的為他著想；并用創新思維的大腦去辨析真偽，再細品揣摩，合理取舍。聽到的任何有價值的信息，無論是意見建議，還是批評和指責，還是申請和困難，都給家長一個合理的回復，這樣家長才會覺得你“貼心”、“親近”，是值得信懶和尊重的人。聽后不了了之，無為而終，只會錯失溝通的誠信度。

拿捏“溫度表”。掌控溝通的“火候”，是班主任溝通的最高境界。班主任一要推心置腹的和家長講清溝通的初衷，孩子學習上的、思想上的，生活上的，就事論事，不拔出蘿卜帶出泥，不虛偽違心，獲得家長的認同感，溝通就成功了一半。二要“該出口時再出口”，發現了不良苗頭，不要心急，“把問題消滅在萌芽狀態”往往“欲速則不達”；有些問題需要緩一緩，有些問題必須當機立斷，看你臨機決策的能力。三要因人而異，有時候語重心長、苦口婆心，有時候狂風暴雨、聲色果敢，做家長的思想工作，即做的是技巧和藝術，也做的是耐心和恒心。更多的時候，“問題學生”需要和家長溝通的次數就會多一些，不要抱怨、甚至吆喝訓斥。所有的轉化和改變，所有良好行為習慣的形成，都需要一個長期磨練的過程，不可能一蹴而就。得做好打持久戰的心理準備，多溝通，多交流，多開化，千萬不能怕麻煩。總之，多說，多用心說，讓家長一點點接受，逐步實施，不斷進步，才能收獲溝通帶來的喜悅。

家長無定類，教育無定法，沒有一成不變的溝通模式。只要班主任用心、用力，敞開心扉，就不會有解不開的疙瘩邁不過的坎兒。

（湖北省谷城縣紫金鎮小學）