品味杭州 感受中國

2017年10月，杭州成功入選聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）全球旅游最佳實(shí)踐樣本城市，同獲此榮譽(yù)的世界名城還有德國柏林、阿根廷布宜諾斯艾利斯、丹麥哥本哈根、韓國首爾、意大利都靈……杭州成功入選的理由為：因?yàn)槁糜螌Τ鞘挟a(chǎn)生了積極而卓越的社會文化影響。至此，杭州城市國際化又增添了一張“國際金名片”，極大地增強(qiáng)了杭州建設(shè)“國家中心城市”“國際重要的旅游休閑中心”的獲得感、自豪感和自信心。同年12月，杭州市旅委收到了聯(lián)合國世界旅游組織吉隆坡年會的邀請，杭州作為亞太地區(qū)唯一的“最佳實(shí)踐樣本”代表，與會重點(diǎn)介紹了“杭州樣本”。其優(yōu)點(diǎn)和突出表現(xiàn)之一就是在全國率先推出社會資源國際旅游訪問點(diǎn)項目，探尋國際游客眼里最新奇的“杭州生活”，讓國際游客了解杭州，愛上杭州。

從2005年1月1日起，杭州首次推出社會資源國際旅游訪問點(diǎn)，一晃十三年，杭州的社會資源旅游訪問點(diǎn)，從蹣跚起步的嬰兒已經(jīng)長成風(fēng)華正茂的少年。目前，訪問點(diǎn)的數(shù)量達(dá)到120個，涵蓋城市公共服務(wù)、工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、社會生活、社會政治及市民生活六大類，構(gòu)成了一個成熟的社會資源國際旅游訪問體系，接待了數(shù)以萬計的國內(nèi)外政要和游客，讓來自世界各地的游客，深入體驗(yàn)一個現(xiàn)代、開放而真實(shí)的城市。

國際交流精彩紛呈

讓國際游客了解杭州，愛上杭州，這正是推出社會資源國際旅游訪問點(diǎn)的初衷。2017年9月5日，在G20杭州峰會舉辦一周年之際，來自阿根廷、奧地利、波蘭、新西蘭、新加坡、阿聯(lián)酋、烏克蘭、巴基斯坦等23個國家駐滬領(lǐng)事館、商務(wù)機(jī)構(gòu)的代表和12個國家的駐滬總領(lǐng)館總領(lǐng)事，還有來自費(fèi)列羅、長安福特、杭州宜家家居、諾基亞等16家外企的總經(jīng)理、工程師等，共110位國際友人，開始了一場“最憶是杭州”國際旅游訪問點(diǎn)體驗(yàn)之旅。在2017年“Double十一”這個歡樂的日子里，達(dá)沃斯世界青年論壇在杭州召開，組委會組織安排了50多名外國青年企業(yè)家走訪、考察示范點(diǎn)和推薦點(diǎn)單位。

全國率先出臺地方標(biāo)準(zhǔn)

為讓國際游客能與杭州市民一樣感知更加真實(shí)、立體、鮮活的杭州，2017年9月15日，杭州市發(fā)布地方標(biāo)準(zhǔn)DB3301/T 0208-2017《社會資源國際旅游訪問點(diǎn)設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》，由浙江旅游職業(yè)學(xué)院和杭州市旅游形象推廣中心（商務(wù)會展旅游促進(jìn)中心）聯(lián)合起草，規(guī)定了訪問點(diǎn)的設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)與管理等。作為全國訪問點(diǎn)領(lǐng)域的首個地方標(biāo)準(zhǔn)，它更好地推動了訪問點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，大力提升了訪問點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。

2017年10月，杭州市旅游形象推廣中心聯(lián)合市城市品牌促進(jìn)會共同針對120家訪問點(diǎn)單位進(jìn)行評優(yōu)工作。本屆示范訪問點(diǎn)和推薦示范點(diǎn)的評審工作，嚴(yán)格按照《社會資源國際旅游訪問點(diǎn)設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》所設(shè)置的模塊，進(jìn)行了公開、公平、公正的評選，產(chǎn)生了西泠印社等20個示范訪問點(diǎn)和清河坊歷史文化街區(qū)等20個推薦訪問點(diǎn)單位，為以后的評選建立了工作機(jī)制。

訪問點(diǎn)導(dǎo)師講述杭州故事

作為訪問點(diǎn)活動的靈魂，訪問導(dǎo)師在整個活動中扮演著主導(dǎo)和核心作用。為更好提升訪問點(diǎn)感受性、增強(qiáng)參訪者對于訪問點(diǎn)的黏性，自2017年11月中旬起，市旅游形象推廣中心從示范點(diǎn)、推薦點(diǎn)及有關(guān)旅行社單位中，開展了尋找、征集“訪問點(diǎn)導(dǎo)師”活動。

訪問點(diǎn)導(dǎo)師能夠帶領(lǐng)市民和國際嘉賓深度了解訪問點(diǎn)文化，帶來開闊的眼界和創(chuàng)造性的思維。他們是某一領(lǐng)域具有深度研究的學(xué)者、訪問點(diǎn)單位負(fù)責(zé)人、技藝傳承人和訪問點(diǎn)單位發(fā)展歷程的親歷者。在評選標(biāo)準(zhǔn)上，“訪問點(diǎn)導(dǎo)師”在訪問點(diǎn)活動中主要發(fā)揮先鋒、紐帶、傳播三方面的功能。

經(jīng)過征集、評審，共產(chǎn)生10位訪問點(diǎn)導(dǎo)師。這些導(dǎo)師有的來自專業(yè)領(lǐng)域，幾十年從事同一個工作，對每一處細(xì)節(jié)都如數(shù)家珍；有的出于愛好，用心用情，與八方來客分享其中喜悅；有的肩負(fù)使命，將文化的種子播撒在了大洋彼岸。通過導(dǎo)師們的介紹，相信來自世界各地的游客將更加深入地感受一個別樣精彩、獨(dú)特韻味的杭州。

主題培訓(xùn)交流推介，提升城市品牌

社會資源國際旅游訪問點(diǎn)是展示“杭州故事”的重要載體，承擔(dān)著重要的對外接待及窗口交流任務(wù)，也是杭州旅游國際化的精品工程。為共打造好、維護(hù)好這塊牌子，9月19日，主辦方組織開展社會資源國際旅游訪問點(diǎn)培訓(xùn)會，主要圍繞“講好訪問點(diǎn)自己的故事”“國際牌打造”“如何資源整合、打造精品線路”等主題進(jìn)行討論交流。

為更好推廣杭州社會資源國際旅游訪問點(diǎn)，10月29日至11月2日，由市旅游形象推廣中心、各區(qū)縣市旅游局、訪問點(diǎn)、旅行社等組成的訪問點(diǎn)促銷團(tuán)赴天津、大連開展定向國內(nèi)推廣。杭州社會資源國際旅游訪問點(diǎn)大連推介會把訪問點(diǎn)串成5條主題線路進(jìn)行推介，得到大連業(yè)界的贊賞和感嘆，讓杭州又一次走到了前頭。