天天3.15，淘寶真的盡力了嗎？

對很多企業(yè)而言，三月里的大日子肯定是15號，因為這一天是消費者權益保護日。

五十五年前的1962年3月15日，肯尼迪在美國國會發(fā)表了有關保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文，首次提出了著名的消費者的4項權利，即安全消費的權利、消費時被告知基本事實的權利、選擇的權利和呼吁的權利。國際消費者協(xié)會后來又增加了另外4項權利，即滿足基本需求的權利、公正解決糾紛的權利、掌握消費基本知識的權利和在健康環(huán)境中生活工作的權利，與肯尼迪的咨文一并成為全世界保護消費者權益工作的8條準則。為了更好貫徹這些原則，國際消費者聯(lián)盟組織在1983年將每年的3月15日確定為“國際消費者權益日” （World Consumer Rights Day） ，以擴大消費者權益保護的宣傳，更好地保護消費者權益。

幾乎與國際同步，中國在80年代就開始重視消費者權益的保護，不過具有鮮明特色的是，中國的消費者權益保護更仰仗于媒體的介入，很多消費者的維權行為往往是隨著媒體的深入報道和譴責而引起社會各界廣泛關注并得以解決的。開始于1991年的中央電視臺3.15晚會，因為每年于消費者權益保護日當天向全國直播，因此具有了強大的影響力，成為每年打假和維權的重要輿論陣地，也成為國家有關部委規(guī)范市場秩序的重要力量，當然也成為企業(yè)公關人員最揪心的日子。

不過今年3月，關于消費者權益保護的大討論來的更早了一些。在3月初召開的兩會期間，全國人大代表、馬可波羅瓷磚董事長黃建平稱，實體經(jīng)濟不好搞，馬云有“功勞”！他表示，在淘寶網(wǎng)店上，劣幣驅逐良幣現(xiàn)象已越來越嚴重。面對指責，淘寶官方迅速做出了回應，稱2014年以來，雖然“馬可波羅”品牌從未在阿里巴巴平臺進行過一次投訴，但在過去半年，淘寶主動為馬可波羅刪除了疑似知識產(chǎn)權侵權鏈接2353條。阿里巴巴平臺治理部甚至表示：“打假是我們的責任，但是管理好自己的渠道也要由品牌方來承擔?！边@種避重就輕的回復一石激起千層浪，久受假貨詬病的淘寶以互懟的姿態(tài)對抗一名全國人大代表在兩會期間的質(zhì)疑，引起了社會的強烈反應和廣泛討論。

3月7日，阿里巴巴的當家人馬云坐不住了，在久未更新的微博上發(fā)表了一篇上長文，題目是“致兩會代表委員們：像治理酒駕那樣治理假貨”。文章中馬云呼吁，應該用治理酒駕的方式來治理假貨，現(xiàn)行的法律法規(guī)對制假售假的處罰不夠嚴厲，違法成本過低，這是造成假貨泛濫不止的主要原因。假如能夠參考酒駕醉駕治理，“銷售一件假貨拘留七天，制造一件假貨入刑”，那么中國的知識產(chǎn)權保護現(xiàn)狀、食品藥品安全現(xiàn)狀，以及我們的創(chuàng)新能力一定會發(fā)生天翻地覆的變化。

實際上，治理假貨之難，已經(jīng)成為經(jīng)濟社會的一個頑疾，對擁有中國最大電子商務平臺的阿里巴巴和馬云而言，其問題之多、壓力之大可想而知。就在2016年的3.15前，馬云親自出現(xiàn)在阿里巴巴治假團隊誓師現(xiàn)場，情緒激動的演講：“消滅阿里巴巴容易，消滅假貨難。如果把天貓關了，把淘寶關了，中國從此無假貨，那么簡單的事我們馬上就關。問題是關了沒用。麻子照鏡子，把鏡子摔了，麻子一樣還在臉上?；ヂ?lián)網(wǎng)就是中國社會的鏡子，淘寶就是中國制造的鏡子”。

馬云和淘寶的難處可以理解，但當是艱難不能成為推卸責任的理由，畢竟他們經(jīng)營和管理者中國最大的電子商務市場，億萬人民正在上面消費和購買者自己的生活用品。換個角度想，如果一個線下的商場出現(xiàn)假貨，他將承擔什么樣的責任？他將面對什么樣的處罰？既然造就了最大的平臺，也必須承擔最大的責任，如果說假貨、制假者對社會的危害巨大，那么作為平臺如果屢屢出現(xiàn)問題，對社會影響會更大。所以，當面對質(zhì)疑，淘寶和他的管理者們正確的姿勢不應該是互懟，而應該是捫心自問：打擊假貨，自己真的盡力了嗎？