管理無限，精益求精
——前進中的楊浦煙草糖酒有限公司

2017-04-26 01:30:26郁俊

上海商業 2017年4期

文/郁俊

楊浦煙草糖酒有限公司緊緊圍繞上海煙草集團“做精做強”的發展戰略，堅持“穩中求進”的總基調，在“揚和搏一流之進取精神，譜快樂工作之和諧樂章”的企業文化引領下，以“寧可流淚流汗，不留遺憾”的職業精神，通過精益管理帶動企業各項工作水平全面提升，努力朝著“管理精細、業務精湛、流程精簡、隊伍精干”的一流煙草商業企業邁進。

近年來，公司先后被授予“全國卷煙打假先進集體”、“行業縣級煙草專賣局、分公司標兵單位”和“行業縣級卷煙營銷部標兵單位”、上海市文明單位、上海市職工最滿意企業、上海市首屆構建和諧商業杰出貢獻企業、上海市商務誠信建設試點工作先進單位等多個榮譽稱號，公司領導班子多次被集團公司評為“四好領導班子”。2016年實現銷售收入9.96 億元，同比上升3.5%，稅利總額2.2億元，同比上升20.8%，為楊浦區域建設貢獻了力量。

公司不斷創新管理方法，先后提出了“管理精細化、考核全面化、服務主動化、環境優美化”以及“營銷專賣雙升級、管理服務雙提升”、5S 現場管理等工作思路，主動思考，切實通過科學管理提升各項工作水平。特別是近年來公司大力推進精益管理，按照“橫向比管理精細度，縱向比效益提升度”總體思路以“降本增效，精益求精”為理念，從“指標對標”向“管理對標”延伸，梳理出“營銷、專賣、成本、資產、現場、目標、流程、隊伍、績效、文化”十大管理模塊，在管理鏈上找漏洞、在價值鏈上降成本，力求使流程最短、效益最大、效率最高。同時注重把精益管理與目標管理、對標、體系建設、基層創優等各類管理載體有機結合，系統策劃，協調推進。

公司秉持服務創造價值的理念，著力打造以“關愛品牌、關愛員工”為核心的關懷服務體系，從客戶利益、情感和困難出發，倡導“關懷服務、由心而然”的服務理念，用誠心、恒心、細心、省心、舒心的五“心（星）”服務要求和標準，重點推進“三關三懷”六種特色服務，即對外“關注客戶發展、心懷共贏之愿；關注客戶需求、心懷服務之責；關注客戶情感、心懷真誠之意”，對內“關注員工成長、共懷進取之志；關注員工利益、共懷快樂之心；關注員工冷暖、共懷和諧之念”。

公司堅持“企業與員工共同發展”的理念，以文化管理為基礎，積極落實群眾滿意工程，營造進取、快樂、和諧的氛圍。通過實施領導班子一線工作法、領導班子接待日、巡訪聯系門店制度等形式暢通溝通渠道，傾聽員工心聲，準確把握輿情，切實解決員工問題，積極營造一個能讓員工有歸屬感的工作環境和人文環境，提升工作的幸福感。近幾年來，企業員工滿意度一直保持高位水平。