不善調研是生意人的致命傷

朱仲南

筆者常覺得不少生意人的思維十分奇特，他們有不少人想法比詩人還浪漫，比散文家還抒情，比工會里專門寫標語口號的人還要有氣勢。

例如浪漫，他們在一個平民區，以藍領為主的住宅區里開“貓屎咖啡店”，很浪漫。可誰去呢？

筆者親耳聽一個中年人說：嘖、嘖，什么“貓屎”和“狗屎”的，臭不可聞，真難聽的名字。

是的，可能“貓屎咖啡”真的很好喝，但“貓屎”在南方，是被認為最臭的糞便，民間有一話：神臺貓屎——神憎鬼厭。怎么你還敢套用在咖啡上？推理下去，你會不會開一間“狗頭飯店”在吃狗最多的那個地方呢？你有一個親戚當過清朝的劊子手，會不會叫他的后人是劊子手親戚呢，你小時候尿床，會不會自嘲為“尿床冠軍”呢？完全可能有這種人，但不會太多。

路經一個改造好的城中村，只見若干處掛起了鋼琴培訓、小提琴招生廣告，很抒情，說是“讓美妙的音樂伴隨你的美好生活”。但以遷農民為主的小區，誰上這種班呢？即便有一群租戶，也以藍領為主一日三餐匆匆忙忙，孩子功課又多，哪有時間，哪有錢，哪有這么高的追求呢？

農民兄弟說嗬，我們這里的老人喜歡聽戲曲，中年人打麻將、劃龍舟，青年人打工搵食帶小孩。沒興趣去聽什么、學什么鋼琴。還有，那小提琴，殺豬一樣的聲音，學來干什么？

還有一些生意人的廣告很有氣勢，它們張貼在小店的門口，說吃了鴨脖子，脖子就硬。并說菜式不好吃，不收一分錢！在廣東人里，大多數人最怕一種人，那是“硬頸”的人，即“脖子硬”的人，認為這些人難相處，不寬容，不講理，就像北方一帶說的“一根筋”一樣。

有些生意人比較奇特，在廣州人、珠三角人為主的地方經營餃子店，賣鴨脖子，在外省人住的地方辦廣東口味飯店，蒸魚喜歡帶有血絲，認為火候剛好，吃雞要搞白切雞，毫無顏色，味不入肉，要你自己調味，外省人吃得一肚子疑惑：這，就是吃在廣東？

現在五花八門的事多了。有些人上一上網，便認為體察了民意民情：有的人一天看幾小時手機，以為彼此“心連心”，以為參與了粉絲團，參與了評價乃至罵仗，就體現了一種時代的節拍、一種身心的投入。他們嚴格要求趙本山要像一個文化部副部長那樣生活、工作，不能有差錯。他們希望“二人轉”能唱遍全世界，最好連克林頓也會來幾句。所以，他們認為趙本山在美國的演出搞砸了，讓美國一個教授批判了，他們為此“心疼”了很久。原因是什么？是說趙本山不尊重殘疾人，嘲弄有殘缺的人，不講人道主義。中國的文藝批評、民間藝術、口口相傳的東西，不少是借古諷今，借一事件去警醒人類，提示迷惑的人引起警覺，內省、深省，這是很好的藝術形式之一。表面說的“賣拐”，實質上是提示民眾，不要有欺人之心，也不要聽信謠言，輕信奸計，入了圈套。人們在笑聲中明白一些道理，怎么到了一個美國教授那里，到了一些網友那里，卻變成另一種理論呢？你叫季羨林怎么去和這些里弄的饒舌大媽講理呢？怎么和美國教授講中國的太監故事呢？講滿四個月他們也聽不明白，這是因為不同的文化背景和歷史背景造成的。

根本不去搞社會調研，不去深入社區，深入民眾，了解人們的心聲，像雁過頭頂，像云過藍天，表面很美，很夠意思了，實質上卻是輕輕一掠，只是浮云一片。一遇到問題，一遇到難點，馬上怨言四起，馬上攻擊四方，說公務員太多，說人的素質差，說消費觀不對，說“人頭豬腦，不解風情”，說“風水不好”，說此地有“妖精作怪”。總之，是和坤搞垮了清朝，車多造成了霧霾，美國教授成了中國民間藝術的領導人物，你聽了之后，你才能體會理論是多么重要，才知道歪理可以殺人。

生意人同樣需要嚴于律己，嚴格要求自己，同樣，需要老實謀事，做老實人。要做到嚴、實地正己、律己，你就要己所不欲，勿施于人，你就要善于換位思考，善于多走位而定位。如同籃球，只有打過所有位置的人，才會定位。花點時間用在調研上吧，談戀愛都要接觸，互相了解，都懂得去調研未來岳父、岳母的喜好、興趣，為什么做生意時卻絲毫不懂？唉，紙上談兵，難成將帥。你一定要深入民眾，放下架子，不要想當什么將軍，而想著怎樣服務，社會缺什么服務，這才可心中有數，才可踏踏實實。這樣的生意人，餓不死，打不垮，一定的。這種人才可當將軍，這種人才可當成功的生意人。

（朱清薦自《品格是你最硬的背景》）

責編：天翼