基于主成分分析的快遞企業競爭力影響因素分析

馬 靜，初銘暢

（遼寧工業大學 A研究生學院 B經濟學院，遼寧 錦州 121001）

基于主成分分析的快遞企業競爭力影響因素分析

馬 靜A，初銘暢B

（遼寧工業大學 A研究生學院 B經濟學院，遼寧 錦州 121001）

隨著快遞業務的迅速發展，快遞服務已成為必不可少的現代服務業之一，在我國未來服務業發展中具有很大的潛力。而國內的民營快遞企業在發展過程中，對于自身競爭力的培育一直缺乏足夠的重視，致使其企業競爭力一直較低，有待進一步提高。因此本文針對快遞企業的影響因素進行了分析，提出改善快遞企業競爭力的對策建議。

企業競爭力；影響因素；對策及建議

一、緒論

隨著電子商務的迅速發展，我國的快遞業務量得到了突飛猛進的增長，特別是民營快遞企業的持續發展已經占據了我國物流市場份額的70%。而在我國民營快遞企業發展過程中，對于自身競爭力的培育一直缺乏足夠的重視，致使其企業競爭力持續走低，需要進一步提高。隨著我國快遞市場的進一步開放，民營快遞企業需要面對的競爭對手也將會更加強大，因此所要接受的挑戰必然會更加嚴峻，所以在如此緊張的市場環境下，怎樣提高快遞企業的競爭力就成為了首先要面對的問題。

二、快遞企業競爭力的實證分析過程

1、構建模型

主成分分析的主要過程就是按數據間的相關性把眾多的原始數據進行分組，將具有較高相關性的變量放在同一組，其余的相關性低的變量放在另一組。各組變量各代表一個不同的基本結構，然后設一個不可觀測的總體變量X來表示，這時X就稱為主成分。

2、數據收集

本文通過發放問卷的形式作為獲取數據的來源。根據問卷結果的統計情況，對以下因素：年營業額、市場占有率、業務增長幅度、價格水準、價格彈性、快遞速度年投訴率、業務種類、保險賠償機制、貨物丟損投訴率、11網絡覆蓋率網絡知名度網絡追蹤查詢能力、14增值服務業務種類、增值服務客戶滿意度進行分析整理，進而得出結論。

3、主成分分析

根據KMO檢驗和巴特利特檢驗結果，KMO的數值為0.732，球度檢驗的數值為109.9，且概率P＜0.05，所求矩陣不是單位矩陣，并且與單位矩陣有顯著的關系，因此符合主成分分析的條件，可以進行主成分分析。

從表1可以看出，有2個主成分符合原則，這兩個主成分的特征值分別是8.553%、5.206%，能解釋原來因子的信息，所以采用這2個變量為公共因子。

4、結論

從主成分F1來看，快遞企業競爭力的影響因素中只有市場占有率和網絡知名度為負，其他各因素都為正。這就說明，快遞企業有待進一步加大資金投入以提高市場占有率，并且要繼續加強市場營銷力度以提升企業知名度，從而全方位、多角度的提升企業競爭力，在市場競爭中取得更大的勝利。

從主成分F2來看，影響競爭力的因素主要集中在價格水平、服務水平、安全水平以及網絡水平方面。快遞業作為服務業之一，服務水平對其發展壯大具有相當大的影響。也可以說，服務水平與服務質量是制約快遞企業競爭力的關鍵因素。其次，價格水平和安全水平也是影響快遞企業競爭力的主要因素。因此，快遞有限公司在努力提高服務水平和服務質量的同時，也應適度降低快遞價格、盡量減少貨物丟損，在價格水平和安全水平上做文章，以提高客戶信任度和滿意度，增強企業競爭力以及綜合實力，使其在我國激烈的快遞市場競爭中占據有利地位。

表1 Total Variance Explained

三、對策及建議

1、建立人才機制，提高服務水平

對于快遞服務業務來說，一線的快遞從業人員往往是面對面的直接為客戶提供服務，最前沿快遞從業人員的素質高低在一定程度上影響著客戶的維持和發展。而要想提高一線快遞從業人員的整體素質，就需要對其進行系統的職業培訓。在提高從業人員業務水平和業務能力的同時，也能改善快遞企業的服務質量，提升其服務水平樹立良好的企業和品牌形象。同時，還應該建立更為合理的激勵制度，進一步完善績效評價制度，來激勵員工更有熱情積極地完成本職工作。而對于那些一線的投遞員不僅要從派件數量來評價其業績，而且要把服務水平和客戶滿意度增加到考核評價機制中去。

2、降低價格水平，提高市場占有率

消費者對于價格的變化是非常敏感的，在服務水平等因素相差不大的情況下，顧客當然會選擇價格較低的，因此快遞企業應該嚴格控制公司財務預算，進一步加強物流成本管理與控制，努力降低快遞物流成本，繼而促使快遞價格的下降，吸引更多的消費者。同行業之間的良性競爭在一定程度上可以促進本企業的發展，激發員工的積極性，更加高效率地完成工作。

3、強化安全意識，提升客戶滿意度

快遞企業應該制定嚴格的收寄物品和識別違禁物品的驗視制度，如果客戶不愿接受檢驗，業務人員應該不予寄送，同時應該在各個營業網點配備相關檢驗儀器，確保寄送貨物的安全性。其次，快遞公司應進一步完善和落實快件保險賠償機制，貴重物品和易損貨物必須要求客戶按規定辦理貨物丟損保險，并且收取適當保險費用，以便專門為保險貨物安排運輸，確保貨物安全及時送達，這樣也可以避免貴重、易損貨物丟損導致的貨物丟損投訴率的增加，為客戶提供更加滿意舒心的服務，進而提升客戶滿意度，增強企業競爭力。

4、完善信息化建設，提高快遞網絡水平

一方面，要根據具體情況建立有形網絡，進一步建立和完善快遞網點，努力提高網絡覆蓋率，真正實現全國無盲點派送，不管是在城市，還是在偏遠地區，都能做到安全及時送達；另一方面，要建立完善的信息網絡，充分運用互聯網、信息管理系統以及數據交換等技術實現企業和客戶之間信息資源的共享，并對快遞服務各個環節進行實時跟蹤、有效控制和全程管理，形成相互影響相互制約的市場關系。

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（責任編輯：宋 杰）