傳統企業數字化轉型需過四關

全球GDP總量大概為75萬億美元，其中，中國的GDP總量是10萬億-11萬億美元之間，是非常大的體量。未來20年全球經濟的增量會達40%，這意味著極大的市場潛力。每個企業都應該去想，新的增量是如何被創造出來的，你在這里的份額有多少，以及如何獲得高于別人的份額。在很多新的變革中，有一個非常重要的新動向——數字化。企業應如何把握數字化轉型的市場機會呢？

首先要明確，推動企業數字化轉型的源動力不是技術，而是消費者的需求。智能手機的普及使每個消費者真正成為上帝。他們可以通過智能手機隨時隨地比價、找到更好的推薦和評價等。消費者要的就是四件事：更便宜、更方便、更快捷（我要而且現在就要），獲得更個性化、定制化的服務。這樣極致的客戶體驗，是傳統企業很難提供的，也意味著，傳統企業不進行數字化轉型就沒有未來。像20年前美國的零售巨頭西爾斯百貨、凱馬特現在都破產了。

傳統企業有什么賣什么，對于消費者是誰、什么樣貌、怎么使用產品一無所知。要想了解每個消費者的個性化需求，靠人工幾乎做不到，而且成本極高，必須靠技術、靠算法、靠數字化。講人工智能、算法，貌似很高深，其實基本原理很簡單。比如，一副撲克牌洗亂了，讓你重新排序，首先按花色排，然后按大小排。你先拿起一張牌，然后拿起第二張，第二張是在第一張前面還是后面，你腦子里就有一個算法。你又拿起第三張，這時就有三個可選位置，你也有一個算法。人腦排52張牌沒有太大難度，但要你給1億張牌排序，人工就做不到。對企業來說，如果你服務1億或10億用戶，要了解每個用戶的使用習慣，包括他如何購買、如何收貨、如何使用等，就需要通過數字化來記錄。一方面對數據進行分析，更重要的是預測未來用戶需要什么，應提供什么產品和服務，這是數字化帶來的巨大價值。

做數字化轉型，很多企業都知道前端做什么，比如怎么服務客戶，怎么研發產品，但往往忽略企業內部也要進行數字化改造。企業需要一個數字化團隊去思考在新的時代，業務模式什么樣。那種基因里就是數字化的企業，每天都在拓展新的疆土。比如亞馬遜原來只賣書，后來賣百貨，現在做云計算等；阿里巴巴有一個平臺，原來以中國為主，現在拓展到全球，德國的小企業可以通過這個平臺把東西賣到中國。

傳統企業要做數字化轉型，第一，要有人才，核心團隊要懂數字化技術，也懂業務，沒有被條條框框限制，有非常強的服務客戶的理念和導向；第二，一定不能把數字化的新業務和老業務混為一談，要將其作為一個單獨的部門或業務來開展；第三，要從頭開始構筑新的業務模式，比如，IBM原來的業務模式是賣主機，現在向服務轉型，客戶用一次他們的服務付費一次。所以，數字化時代的業務模式不是以一次性賣產品為主導，而是提供一種持續性的服務。最后一點，要有執行力。數字化轉型要由企業一把手推動，需要至少每個星期了解一下進展，找到問題，克服一個個障礙，這樣你就能走到最后，笑到最后。▲

（本文作者為世界著名管理咨詢大師、暢銷書作者，本文根據拉姆·查蘭在《中國企業家》雜志社與木蘭匯聯合主辦的“2017中國商界木蘭年會”上的演講及采訪整理）