GJB 5000A實施中MA過程域常見問題簡析

戴悅 曹暉 宮文婕

（北京神舟航天軟件技術(shù)有限公司，北京，100094）

質(zhì)量管理

GJB 5000A實施中MA過程域常見問題簡析

戴悅 曹暉 宮文婕

（北京神舟航天軟件技術(shù)有限公司，北京，100094）

文摘：分析組織實施GJB 5000A中MA過程域常出現(xiàn)的問題，對于標準中有關(guān)測量和分析以及數(shù)據(jù)采集、分析要求等進行解讀，提出采用適當工具、利用組織優(yōu)勢和調(diào)動人員積極性來解決實施MA過程域中的問題。

軟件評價；成熟度；MA過程域。

GJB 5000A-2008《軍用軟件能力成熟度模型》二級實施單位針對7個過程域（PP、PMC、REQM、CM、PPQA、MA、SAM）實施會出現(xiàn)一些問題。在組織實施GJB 5000A與其他組織審核時發(fā)現(xiàn)，MA過程域是各組織實施過程中出現(xiàn)問題最多的過程域，也是容易出現(xiàn)問題和分歧的過程域。我們僅探討MA過程域?qū)嵤┲械膯栴}，通過采集15家單位MA過程域問題，利用根因分析法（根本原因分析法），進行總結(jié)分析，找出改進組織MA實施的有效方法。

1 組織實施MA過程域常出現(xiàn)問題及其分析

1.1 問題

根據(jù)15家單位106個MA過程域問題進行統(tǒng)計，按實踐劃分問題如圖1所示。問題主要集中在標準的專用實踐SP1.1、SP1.2、SP1.3、SP2.1、SP2.2和共用實踐GP2.5等幾個實踐當中，見表1。

表1 MA過程域常出現(xiàn)問題類型

此外，還有幾個問題需要重視：①大多數(shù)項目的部分測量項的計算公式、閾值設(shè)定和分析方法不明確；②多處存儲的數(shù)據(jù)存在不一致；③測量項未按要求存儲在指定的結(jié)果報告中；④過程質(zhì)量保證人員對測量分析活動檢查的有效性差。

1.2 分析

采用根因分析法中魚骨圖（如圖2所示）對上述問題進行歸類，從“人機料法環(huán)”角度大致歸納為5類，即項目人員、工具模板、體系文件、項目實施數(shù)據(jù)和組織環(huán)境。

從圖2中可以看出，體系文件和項目人員的問題較多。體系文件類問題主要體現(xiàn)在對標準的理解有誤，而引起的體系文件本身自相矛盾、體系文件對概念的描述不正確等。項目人員類問題主要是由于項目人員對標準和體系文件理解不正確而產(chǎn)生的問題。

2 實施MA過程域中應(yīng)注意的問題與方法

通過以上分析，充分理解標準，落實并消化形成有指導(dǎo)意義的體系文件，并在項目實施時做到適用、嚴謹，才可以避免出現(xiàn)上述問題，具體方法如下。

2.1 充分理解標準

體系文件類別的問題大部分都是體系編寫人員對標準理解不到位造成的，因此應(yīng)從標準理解角度，做好以下工作。

2.1.1 理清測量和分析的目的

標準中指出測量和分析的目的是發(fā)展與保持測量能力，以支持管理信息的需要。也可以理解為通過采集的數(shù)據(jù)分析，改進組織的過程的有效性，提高效率和改善質(zhì)量。測量目標的來源可以是管理、技術(shù)、項目、產(chǎn)品或過程等方面實現(xiàn)的需要，來源于企業(yè)的戰(zhàn)略和商業(yè)計劃、項目計劃、管理和技術(shù)問題、過程改進計劃。

2.1.2 明確測量目標的范圍

標準指出可以是管理、技術(shù)、項目、產(chǎn)品或過程實現(xiàn)等需要。對于二三級組織可以理解為：通過組織考核需要、用戶或上級單位要求、型號要求、組織信息收集需要、項目自身績效需要等內(nèi)容來識別測量目標就比較全面了。

測量和分析活動是需要投入管理成本的，尤其在沒有工具支撐的組織，投入的成本會成倍增加。所以選擇測量項時更要慎重，不是大而全就好，需明確采集的這些測量項是否能準確、直接地描述測量目標。

2.1.3 明確數(shù)據(jù)的采集、存儲要求

組織應(yīng)提高體系文件的嚴謹性，主要體現(xiàn)對MA過程域的專用實踐SP1.3和SP1.4的理解。如果體系文件描述不清，那么項目組規(guī)劃和實施就都會出現(xiàn)問題。標準中指出“采集方法的明確規(guī)范有助于確保恰當?shù)夭杉_的數(shù)據(jù)，還能幫助進一步澄清信息需要和測量目標”，確保適當?shù)目蛇_性和數(shù)據(jù)完整性維護是數(shù)據(jù)存儲和檢索要考慮的兩個關(guān)鍵點。

2.1.4 明確數(shù)據(jù)的分析要求

組織應(yīng)明確分析的內(nèi)容、方法和結(jié)果呈現(xiàn)。采集的數(shù)據(jù)有直接和間接之分，要在體系文件中指明哪些數(shù)據(jù)需要深入分析。分析的方法有很多，常用的數(shù)據(jù)分析方法有：聚類分析、因子分析、相關(guān)分析、對應(yīng)分析、回歸分析以及方差分析。數(shù)據(jù)分析常用的圖表方法有：柏拉圖（排列圖）、直方圖（Histogram）、散點圖（Scatter diagram）、魚骨圖（Ishikawa）、FMEA、點圖、柱狀圖、雷達圖以及趨勢圖。分析可從數(shù)據(jù)整體分布、數(shù)據(jù)偏差和數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢等幾方面進行分析。不管哪種方法，只有適合才是最重要。

對分析的結(jié)果要呈現(xiàn)出總結(jié)性結(jié)果，并提供初步判定，供項目監(jiān)控、組織采集等需要。尤其對嚴重偏差情況要及時報警，給出糾正措施的建議。

2.2 充分調(diào)動項目人員的積極性

從問題本身和訪談了解到，很多問題的產(chǎn)生，是由對標準理解不到位、有抵觸情緒和馬虎等造成的。糾正這部分問題，則要從人性角度考慮。充分調(diào)動項目人員的積極性，改變項目組的行為習(xí)慣，具體可從4個方面進行：①有一個具有說服力的故事，項目組必須看到過程改進的目標，并且認同這一目標；②角色楷模，項目組必須看到他們所崇拜欣賞的總裁/領(lǐng)導(dǎo)及項目經(jīng)理身先士卒，以新的方式管理項目和團隊，所以很多做過程改進的人都說這是“一把手”工程，道理就在于此；③強化機制，系統(tǒng)、流程和激勵機制必須與新的管理方式保持協(xié)調(diào)一致；④能力培養(yǎng)，項目組必須具有實施變革所必需的技能。

2.3 充分檢查過程符合性

項目實施類問題產(chǎn)生的原因是項目組編寫或操作失誤，這類問題完全可以由第三方檢查來解決，也就是QA（質(zhì)量保證工程師）的檢查。當然QA不僅要跟蹤檢查項目產(chǎn)生數(shù)據(jù)，還要指導(dǎo)項目組理解體系文件和標準中的要求。首先，要求QA必須懂標準，這個“懂”不是淺顯的知道，而是充分的理解。其次，QA必須有責(zé)任心，如果馬馬虎虎、草草了事、走馬觀花，不要說對項目組沒有任何幫助，還會影響組織改進過程的實施。第三，QA必須會溝通，溝通的藝術(shù)力量很大，同一句話，語氣、表情不一樣效果就截然不同，縱使QA學(xué)富五車、責(zé)任心極強，但不會與團隊溝通，甚至與項目組為敵，體系的實施將會完全進行不下去。所以QA的能力和素質(zhì)對項目團隊實施標準、理解體系尤為重要。

2.4 充分利用工具解放雙手

MA過程域需要采集大量的原始數(shù)據(jù)，還要進行計算，單靠人工采集存儲，很難確保數(shù)據(jù)的一致性和準確性，而且費時費工，因此選擇合適的工具非常重要。目前，流行的方法是excel宏編輯、質(zhì)量管理工具或自研發(fā)工具。不管是哪一種工具，最適合自己組織的最好。一切以提高效率、減少工作量為前提，如果推行工具反而增加大家工作量，那就得不償失了。

2.5 充分利用組織優(yōu)勢

過程改進是艱難困苦的，可以充分利用組織優(yōu)勢，通過各種獎項來吸引和鼓勵團隊進行嘗試，從而帶動全組織實施。還要利用行業(yè)大環(huán)境的發(fā)展趨勢，引入優(yōu)秀實踐，鼓勵團隊創(chuàng)新。

MA實施的問題，往往只是表面現(xiàn)象，要改變現(xiàn)狀，必須動腦筋、想辦法，找出問題的關(guān)鍵所在，一一擊破，逐漸提高。

[1]馮聽雷．GJB 5000A測量與分析過程域研究．軟件，2012．

[2]楊培培，趙海生，李振星．實用軟件測試方法研究．計算機應(yīng)用，2015．

[3]李文強，曾重．談GJB 5000A二級在中小型嵌入式軟件研發(fā)中的應(yīng)用．電子元器件應(yīng)用，2012．

[4]張臻鑒，毛佳，高柯．GJB 5000A的過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證過程域研究．航空計算技術(shù)，2013．

[5]張寧，趙儒超，安振剛．以GJB 5000A二級為基礎(chǔ)的軟件產(chǎn)品人員任職資格標準設(shè)置．人力資源管理，2015．

[6]孫策．基于GJB5000A的軟件過程改進研究．西安電子科技大學(xué)，2014．

[7]范萍．PPQA在軍用軟件開發(fā)中的實施．科協(xié)論壇，2011．

戴悅（1984年—），女，運營管理部副部長，高級工程師，從事項目管理、質(zhì)量管理方面研究。