服務廣大職工 營造溫馨之家
——河北省總工會溫塘工人療養院在改革 創新中奮進

■趙永揚

服務廣大職工 營造溫馨之家
——河北省總工會溫塘工人療養院在改革 創新中奮進

■趙永揚

療養院主樓

河北省總工會溫塘工人療養院堅持為職工群眾服務方向，立足職工和勞模需求，開展精細化服務，大力提升療養品質，努力打造職工溫馨之家。

2014年，在上級領導的關心指導下，經過高標準的改造建設，完成了60年老療養院的華麗轉身。2016年9月，全新改造建設的“溫塘工人療養院.柏坡溫泉”正式面向廣大職工和勞模提供溫泉療養、健康養生等綜合服務，受到廣大職工歡迎。

2016年9月21日，中央政治局委員、中華全國總工會主席李建國在河北視察時來到溫塘工人療養院，看望了正在療養的勞動模范，他指出，療養院要保持為職工服務的公益性，并對河北省總為職工勞模療養所做的工作給予了高度評價。

堅持服務職工初心不改

溫塘工人療養院地處河北省石家莊市平山縣，始建于1954年，是河北省總工會直屬的事業單位，是省直非營利性醫療機構、全國勞模療休養基地。是以溫泉治療、健康療養、會議培訓、養老休閑、旅游度假、餐飲服務為一體的綜合性療養院。60多年來，他們利用溫泉資源，突出“低礦化度氯化物硫酸鹽鈉型高熱氡泉”獨特的醫療、保健、養生和美容價值，配合現代的醫療理療手段，開展職工療養、醫療體檢業務，同時舉辦職工培訓、商務會議等活動，在華北企業和工會系統享有較大的影響。

改造之前，療養院經營條件簡陋，基礎設施配套較差，特色服務未形成優勢。用于經營療養的四個療養樓，都是54年的木質結構。療養院的鍋爐房、洗衣房等配套設施缺乏，冬天沒有采暖設施，經營成本居高不下。礦泉醫療雖然是療養院的傳統優勢項目，但多年來處于小而全、碎而弱的狀況，療養、康復服務質量難以提高，無法發揮特色服務優勢。90年代以來，療養院為了生存，重心逐漸轉移到會議接待、度假旅游，醫療保健特色逐漸被淡化，沒有更好地顯現醫療養生優勢，明顯缺乏核心競爭力，已遠不能滿足療養、康復需求。

療養院的發展方向在哪里？院領導一班人圍繞“怎么為職工提供更好服務”的問題，進行了深入思考。他們認為，必須堅持服務職工初心不改，要用好自然資源，為職工打造集療養保健于一體的溫馨之家。

2012年，河北省總工會決定對溫塘工人療養院投資2.1億元進行升級改造。在全總、省總的大力支持和幫助下，2014年開工建設，于2016年9月開始正式營業。改造后設有療養客房200套；自助餐廳1個；大、中、小型職工培訓室共5個。結合溫泉、中草藥和天然療養，為職工提供調理身心的療養服務，提供體檢、職業病康復、理療、中醫保健和健康咨詢服務，以及水上運動拓展、體能鍛煉和溫泉水療服務。

獨具醫療特色 引進先進管理

療養院傳承工運傳統，獨具醫療特色，符合市場規律，既可滿足勞模和職工療休養需求，又能為社會公眾服務。他們立足鞏固擴大醫療特色優勢，建成健康管理中心；保留院內大部分樹木，融合當地水療文化及傳統民俗風情，打造項目亮點。其中，水療館室內外環形漂流屬國內首創，館內水療設施均是目前國內受歡迎的最新款型；園區道路采用具有太行山區風情的石磨盤鋪設；中藥泡池的配料采用現場熬制，這些改造使醫療與溫泉有機結合起來。

在改造過程中，療養院全體員工身體力行，全員全程參與建設。自己能干的事決不外包，堅持節省每一分錢。在建設溫泉區紀念墻時，他們冒著酷暑將南院舊鍋爐房拆除的舊磚頭一塊一塊打磨干凈，運到施工現場。一年來，班子成員堅守崗位，沒有休過節假日，職工們風里雨里與農民工兄弟一起參與拆遷搬運，挖溝鋪管、綠化植樹、衛生保潔等工作，展現了療養院職工吃苦耐勞、以院為家的良好作風。

在項目設計和建設的同時，他們積極探索創新療養院運營模式和頂層設計，多渠道學習交流，借鑒國內溫泉產業和兄弟省市療養院的成功經驗，為開業經營做準備。升級改造后的溫塘工人療養院，在功能設置上突出公益性、服務性和普惠性，主要分為職工教育培訓區、職工職業病康復治療區、職工職業病中醫藥康復治療區、職工水上拓展項目區四個功能區，既適合職工療養需求，也能適應市場需要。

他們在提供職工和勞模療休養服務的基礎上，推出療程式、訂單式溫泉養生的療休養系列套餐和體檢系列套餐，滿足不同客人需求。

為突出服務，擴大市場影響，療養院體現西柏坡革命精神和濃厚的革命老區人文文化，注冊了“柏坡溫泉”進行商業推廣。在經營和宣傳過程中，他們圍繞“柏坡溫泉”文化理念和療養院歷史，總結自身優勢，形成自身文化特色，打造自身品牌。

通過引進先進管理模式與管理經驗，建立起一套適合療養院運行的管理模式。通過加強規章制度建設，細化內部管理，實現以制度管人。根據企業化管理與經營需要，制定了《員工手冊》、《應知應會》、《作業指導》，還制定了內部會議制度、總值班制度、員工轉正評估制度、考勤管理制度和員工考評獎勵制度等一系列規章制度，逐步形成了良好的管理機制。

為提高員工服務水平，他們還對全部員工進行專業技能與服務意識培訓，多次派人前往國內經營服務好的酒店、療養院學習考察，提升專業素質與管理水平。并聘請國家注冊一級企業培訓師集中進行高端服務禮儀特訓，提高了全員服務標準和服務意識，將真誠微笑貫穿整個服務流程。

在服務中他們始終遵循視客人為親人、把員工當家人的服務理念和“顧客為尊，員工為本”的經營宗旨。為客人排憂解難, 提供個性化服務。

他們還舉辦健康養生講座和贈送養生手冊。由療養院健康管理部統一安排，每人選擇不同題目，根據不同療養團體的養生需求，安排不同的講座內容。組織醫療人員編寫高血壓、糖尿病等不同主題內容的養生手冊，贈送給來院客人。講座和手冊內容涵蓋常見病知識及基礎用藥輔導、飲食健康、運動與健康、理療知識、溫泉知識等。

讓勞動者度過美好時光

去年9月，療養院接待首批來自河北省各地的勞動模范，標志著溫塘工人療養院重建后正式營業。100名來自不同工作崗位的勞模走進省總工會溫塘工人療養院，走進西柏坡，學習、交流、參觀、體檢、健身。他們中有甘于奉獻的生產一線工人，有銳意創新的科技拔尖人才，有辛勤耕耘的人民教師，有艱苦創業的企業家。

省勞模、“河北省最美公交司機”、邯鄲市公交總公司21路駕駛員高紅雁參加療養后說，這里提供了45個不同類型的溫泉泡池，對我們常年開車的司機來說，多泡泡溫泉可有效緩解“公交職業病”。溫泉水對不同部位的按摩、沖壓，讓高紅雁真正體會到了放松身心的感覺。

對全國勞模、秦皇島市郵政分公司郵遞員趙紅來說，此次勞模療休養機會難得。參加工作16年來，趙紅冒著酷暑寒冬，幾乎走遍了秦皇島的每一片土地，投遞信件和報紙1042.8萬多份，未出現過一次郵件延誤和錯投、漏投情況。他在這次療養中，除體驗溫泉療養外，還接受了健康管理系統、紅外線檢測等高大上設備的評估檢測，還有專業健康指導師的指導。這讓趙紅十分感激，臉上始終洋溢著幸福的微笑。

“沒想到這里也能感受到海浪的氣息，這次療休養地方選的好。”省勞模、2016年河北年度勞模愛心公益明星、任丘市欣欣電子有限公司總經理劉雙成，走進療養院室內水上樂園的造浪池，涌動的“海浪”讓他快樂的幾乎站立不住。

石家莊職工王敏年過30歲，工作、生活壓力增大，白天身體疲憊，晚上回到家總是難以入睡，躺在床上一遍遍刷手機，不熬到凌晨兩點睡不著。醫生說他得了“失眠綜合征”。一個月前，朋友帶他到溫塘工人療養院泡了溫泉，進行療養調理，當天晚上他就睡了一個好覺，一覺睡到大天亮。這讓他十分高興，從此對泡溫泉產生了興趣。廣大勞動者在這里放松身心，盡情休閑療養，度過了美好時光。

員工們開展業余活動

令人舒適安逸的水療池