檔案信息資源開發(fā)大眾參與激勵(lì)機(jī)制探析

晏秦

摘要：隨著Web2.0時(shí)代的到來，社會(huì)大眾逐漸參與到檔案信息資源開發(fā)過程中，建立完善的激勵(lì)機(jī)制成為當(dāng)務(wù)之急。本文揭示大眾參與檔案信息資源開發(fā)的動(dòng)機(jī)，分析檔案信息資源開發(fā)大眾參與激勵(lì)原則，基于大眾參與動(dòng)機(jī)和激勵(lì)原則，結(jié)合檔案部門實(shí)際情況，構(gòu)建檔案信息資源開發(fā)大眾參與的激勵(lì)機(jī)制，以期為檔案信息資源開發(fā)大眾參與項(xiàng)目的開展提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：檔案信息資源開發(fā)大眾參與激勵(lì)機(jī)制

Abstract： With the advent of the Web2.0 era， so？ cial public gradually participate in archives informa？ tion resources exploitation， so establishing perfect in？ centive mechanism becomes the urgent matter. This paper reveals the motivation of the public that partici？ pate in the archives information resources exploita？ tion， and analyses the incentive principle. Based on the public participation motivation and incentive prin？ ciple， combined with the actual situation of the ar？ chives， the paper constructs the incentive mecha？ nism in the archives information resources exploita？ tion， in order to provide reference for the develop？ ment of the archives information resources exploita？ tion project.

Keywords： Archives Information Resources Ex？ ploitation； Public Participation； Incentive Mechanism

一、引言

隨著從Web1.0的計(jì)算機(jī)交互時(shí)代進(jìn)入Web2.0的用戶時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)各個(gè)層面產(chǎn)生了變革性的影響，在這一時(shí)代浪潮的裹挾之下，檔案部門也開始采用各種方式支持社會(huì)力量參與檔案事務(wù)，讓社會(huì)大眾參與到檔案信息資源開發(fā)的過程中。大眾參與檔案信息資源開發(fā)是指依托社會(huì)大眾的力量，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讓大眾參與到檔案信息資源的著錄、轉(zhuǎn)錄、編纂、上傳與共享等活動(dòng)中，以改變檔案信息資源開發(fā)原有模式，是一種“大眾智慧”形式的眾包活動(dòng)。目前，檔案信息資源開發(fā)大眾參與活動(dòng)在國(guó)內(nèi)外正如火如荼地展開，如美國(guó)的“公民檔案工作者”（Citizen Archivist）項(xiàng)目、荷蘭的“眾人參與”（Vele？ handen）項(xiàng)目以及國(guó)內(nèi)遼寧省檔案館的“社會(huì)檔案人”項(xiàng)目等。積極參與檔案事業(yè)建設(shè)雖然是大眾的社會(huì)責(zé)任，但在法律上并不能成為大眾的法定義務(wù)，若想促使網(wǎng)絡(luò)上的陌生面孔參與檔案信息資源開發(fā)活動(dòng)，建立完善的激勵(lì)機(jī)制十分必要。當(dāng)前，學(xué)界尚未對(duì)檔案信息資源開發(fā)大眾參與的激勵(lì)機(jī)制展開研究。本文擬通過對(duì)大眾參與檔案信息資源開發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析，提出激勵(lì)原則，結(jié)合檔案部門實(shí)際情況，對(duì)大眾參與的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行探析。

二、大眾參與檔案信息資源開發(fā)動(dòng)機(jī)分析

激勵(lì)的過程就是一個(gè)持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的過程，因此分析大眾參與檔案信息資源開發(fā)的動(dòng)機(jī)對(duì)于建立激勵(lì)機(jī)制十分必要。“動(dòng)機(jī)是引起和維持個(gè)人行為，并將該行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等的心理因素，可以分為生理性動(dòng)機(jī)和社會(huì)性動(dòng)機(jī)，外在性動(dòng)機(jī)和內(nèi)在性動(dòng)機(jī)。”[1]下面筆者將從外在性動(dòng)機(jī)和內(nèi)在性動(dòng)機(jī)兩個(gè)方面對(duì)大眾參與檔案信息資源開發(fā)的動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析。

（一）外在性動(dòng)機(jī)

外在性動(dòng)機(jī)是“指那種不是由活動(dòng)本身引起而是由與活動(dòng)沒有內(nèi)在聯(lián)系的外部刺激或原因誘發(fā)出來的動(dòng)機(jī)”，[2]表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)報(bào)酬等外在性獎(jiǎng)勵(lì)。在眾包活動(dòng)中，盡管追求物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并不是參與者的主要目的，但是當(dāng)前研究發(fā)現(xiàn)“參與眾包活動(dòng)初期獲取金錢或其他物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該是用戶參與的動(dòng)機(jī)。”[3]陳翀等人在對(duì)在北京師范大學(xué)圖書館書評(píng)眾包用戶進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)提高用戶參與意愿的作用最大。[4]K·R·拉克哈尼（K.R. Lakhani）等人對(duì)Sourceforge網(wǎng)站用戶進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)其中有1/3的受訪者表示驅(qū)使他們參與眾包的主要是經(jīng)濟(jì)原因。[5]迪帕蘭蒂諾（Dipalantino）等人通過研究我國(guó)著名社區(qū)——“任務(wù)中國(guó)”的用戶行為，發(fā)現(xiàn)設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)可以讓用戶的參與率大幅提高。[6]并且相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，“‘百度知道平臺(tái)收益與回答問題個(gè)數(shù)成顯著正相關(guān)，收益指數(shù)越高，回答問題的個(gè)數(shù)越多。”[7]檔案信息資源開發(fā)大眾參與項(xiàng)目作為一種眾包活動(dòng)，對(duì)于參與者來說，物質(zhì)或其他外部獎(jiǎng)勵(lì)是最直接的驅(qū)動(dòng)因素。

（二）內(nèi)在性動(dòng)機(jī)

內(nèi)在性動(dòng)機(jī)由內(nèi)在性資源引發(fā)，是指“人自發(fā)的對(duì)所從事的活動(dòng)的一種認(rèn)知。內(nèi)在性動(dòng)機(jī)直接與活動(dòng)本身有關(guān)，由于做某種事能激發(fā)人的興趣，令人愉快，活動(dòng)本身就是行動(dòng)者所追求的目的。包括活動(dòng)本身的興趣、完成活動(dòng)的興趣和任務(wù)對(duì)人的能力的挑戰(zhàn)。”[8]亞伯拉罕·哈羅德·馬斯洛（Abraham Harold Maslow）說過，“人一旦低層次需求得到滿足，就會(huì)出現(xiàn)較高層次的需求，如對(duì)成就、聲名、地位的追求，因此在參與過程中會(huì)不斷地想要獲得認(rèn)可，得到賞識(shí)，來滿足內(nèi)心的成就感。”[9]哈佛商學(xué)院特蕾莎·艾瑪格布勒（Teresa Armaghbuller）和耶魯大學(xué)羅伯特·施特倫伯格（Robert Sterenberg）發(fā)現(xiàn)，“有創(chuàng)造力的人不同于普通人，他們不單純地滿足于外部薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，而是更善于進(jìn)行自我激勵(lì)，追求自己心理需求的滿足，他們參與眾包社區(qū)的動(dòng)機(jī)主要源于自身的興趣和愛好等。”[10]陳（Y Chen）等人通過對(duì)“谷歌回答”進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，“金錢等外部獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)影響用戶回答問題的長(zhǎng)度和細(xì)節(jié)層次，而聲望方面的增長(zhǎng)等內(nèi)部動(dòng)機(jī)可以讓用戶提供高質(zhì)量的答案。”[11]杰普森（Jeppesen）等人也認(rèn)為，“當(dāng)復(fù)雜且具有創(chuàng)造性的眾包任務(wù)被參與者完成后，完成任務(wù)本身所帶來的精神層面的獎(jiǎng)勵(lì)是用戶參與眾包網(wǎng)站的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。”[12]常靜等人對(duì)百度百科進(jìn)行實(shí)證研究得出求知、互惠、交往、興趣、勝任性是用戶參與的重要內(nèi)在性動(dòng)機(jī)。[13]由此來看，作為“大眾智慧”形式的眾包活動(dòng)參與者，從活動(dòng)本身獲取興趣，滿足成就、交往、互惠等精神層面的需要成為大眾參與檔案信息資源開發(fā)的重要內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

三、檔案信息資源開發(fā)大眾參與激勵(lì)原則

在構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制的過程中，必須遵循一定的原則和指導(dǎo)思想。由于檔案信息資源開發(fā)參與者的特殊性，其以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，極易流失。因此，從檔案信息資源開發(fā)參與者的特點(diǎn)出發(fā)，筆者將檔案信息資源開發(fā)大眾參與的激勵(lì)原則歸納為強(qiáng)化正向激勵(lì)、公平性、差異性和強(qiáng)化內(nèi)在激勵(lì)等幾個(gè)方面，其中強(qiáng)化正向激勵(lì)是前提，公平性是保障，差異性是支撐，強(qiáng)化內(nèi)在激勵(lì)是核心。

（一）強(qiáng)化正向激勵(lì)

“所謂正激勵(lì)，就是對(duì)個(gè)體符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以使這種行為更多地出現(xiàn)，提高個(gè)體的積極性。”[14]由于網(wǎng)絡(luò)充滿了虛幻和不可測(cè)，眾包參與者經(jīng)常是憑著一時(shí)的滿腔熱忱主動(dòng)參與，容易出現(xiàn)人員流失較快較多的情況，致使服務(wù)缺乏持續(xù)性，[15]而要吸引網(wǎng)絡(luò)背后的陌生人參與眾包活動(dòng)，留住參與者，強(qiáng)化正向激勵(lì)十分必要。眾包的實(shí)質(zhì)就是用激勵(lì)機(jī)制取代合約機(jī)制，因此，檔案部門在開展檔案信息資源開發(fā)大眾參與項(xiàng)目過程中應(yīng)強(qiáng)化正向激勵(lì)理念，吸引并留住參與者，增強(qiáng)參與者的磁性。

（二）公平性

公平性原則是正向發(fā)揮激勵(lì)作用的基本前提，失去公平，不僅起不到激發(fā)社會(huì)大眾參與到檔案信息資源開發(fā)工作中的功效，反而會(huì)挫傷大眾參與的積極性，導(dǎo)致參與者流失。檔案部門在開展檔案信息資源開發(fā)大眾參與項(xiàng)目時(shí)，要從橫向和縱向兩個(gè)方向來保障公平。正如美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理論所表明的，橫向上，員工會(huì)將自己所獲報(bào)酬與付出的比率同他人所或報(bào)酬與付出的比率相比較，以判斷是否公平；縱向上，員工會(huì)將自己當(dāng)前所獲報(bào)酬同自己過去所獲報(bào)酬與付出的比率相比較。[16]從橫向?qū)Ρ葋碚f，檔案部門必須保障參與者與其他人獲得的收益相當(dāng)，無論其性別、身份、職業(yè)和職位如何，其激勵(lì)完全取決于自身在檔案信息資源開發(fā)中的貢獻(xiàn)大小，不能出現(xiàn)低成效高獎(jiǎng)勵(lì)這種不合理的現(xiàn)象。從縱向?qū)Ρ葋碚f，檔案部門要保障參與者與自己之前付出的努力相當(dāng)，投入的時(shí)間和精力能獲得相應(yīng)的回報(bào)，使參與者感到公平。

（三）差異性

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人們的需求具有多樣性和層次性，并且不同時(shí)期具有不同的主導(dǎo)需要。檔案信息資源開發(fā)大眾參與活動(dòng)可以分為初始采納階段和采納后的持續(xù)參與階段，在這兩個(gè)階段，參與者的主導(dǎo)需要也不相同，在初始采納階段，更多地表現(xiàn)為外在需要，此時(shí)檔案部門應(yīng)主要采取外在激勵(lì)機(jī)制；在采納后的持續(xù)參與階段，更多地表現(xiàn)為內(nèi)在需要，此時(shí)檔案部門應(yīng)主要采取內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制。總之，在開展檔案信息資源開發(fā)大眾參與項(xiàng)目時(shí)，檔案部門應(yīng)針對(duì)不同階段的參與者采取不同的激勵(lì)措施，使參與者能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價(jià)值追求，表達(dá)自己的價(jià)值主張；使公眾逐漸從以需求為導(dǎo)向的參與逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤?xí)慣為導(dǎo)向的參與，最終轉(zhuǎn)化為以忠誠(chéng)為導(dǎo)向的參與。

（四）強(qiáng)化內(nèi)在激勵(lì)

“內(nèi)在激勵(lì)是某項(xiàng)工作的激勵(lì)作用及完成工作任務(wù)所產(chǎn)生的激勵(lì)作用之和，即興趣、愛好、成就等對(duì)人們行為產(chǎn)生的影響。它能持久地維持人的動(dòng)機(jī)水平。”[1“7]在眾包概念的提出者杰夫·豪（Jeff Howe）眼中，物質(zhì)性、經(jīng)濟(jì)性的重賞并不是眾包的必備驅(qū)動(dòng)因素，眾包的基礎(chǔ)是用戶的剩余精力，是一種興趣驅(qū)動(dòng)模式。眾包只需要切合參與者的興趣愛好，只需要賦予參與者足夠的成就感和榮譽(yù)感，就可以號(hào)召大批勇夫?yàn)橹ЯΑ！盵18]丹尼爾·平克（Daniel HPink）在《Drive》中也說到，“創(chuàng)新性工作是通過提供成就感來激發(fā)積極性的。”[19]檔案信息資源開發(fā)大眾參與項(xiàng)目屬于“大眾智慧”形式的眾包活動(dòng)，是知識(shí)創(chuàng)造性的活動(dòng)，內(nèi)在激勵(lì)在其中的作用更為突出，因此，在構(gòu)建外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制時(shí)，應(yīng)更加強(qiáng)化內(nèi)在激勵(lì)的作用。

四、檔案信息資源開發(fā)大眾參與激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建

“激勵(lì)是以滿足人的某些需要為條件，運(yùn)用各種有效手段不斷激發(fā)和強(qiáng)化人的積極性，使其為達(dá)到一定目標(biāo)不斷做出貢獻(xiàn)的過程。”[20]根據(jù)公眾的參與動(dòng)機(jī)，結(jié)合激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建原則，借鑒相關(guān)“大眾智慧”社區(qū)平臺(tái)的激勵(lì)機(jī)制，筆者構(gòu)建了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、積分等級(jí)、任務(wù)推薦、互動(dòng)評(píng)價(jià)、任務(wù)游戲化等激勵(lì)機(jī)制。

（一）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

“物質(zhì)激勵(lì)，是從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā)，對(duì)物質(zhì)利益關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而激發(fā)人的向上動(dòng)機(jī)，并控制其行為趨向的激勵(lì)方式。”[21]物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的撬動(dòng)能力強(qiáng)，能在短期內(nèi)快速聚集人氣，是一種最直接的激勵(lì)方式。當(dāng)前，許多平臺(tái)社區(qū)都或多或少地采用了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式，吸引了廣大用戶的訪問。由此來看，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)在檔案信息資源開發(fā)大眾參與項(xiàng)目的開展過程中具有極大的可取性。如“百度眾策”規(guī)定用戶在完成了所有的規(guī)定任務(wù)并通過平臺(tái)的審核后，可以獲得相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；美團(tuán)也規(guī)定用戶用手機(jī)拍下實(shí)體店面的照片，上傳到美團(tuán)的眾包平臺(tái)上，通過審核便可以獲得相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。有鑒于此，檔案部門也可以為大眾設(shè)定相應(yīng)的任務(wù)，并規(guī)定明確的價(jià)碼，參與者只要完成任務(wù)并通過了平臺(tái)的審核，就可以獲得相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。如為100張照片檔案添加關(guān)鍵詞可以獲得5元話費(fèi)充值卡；將100頁(yè)檔案轉(zhuǎn)錄成功可以獲得5元話費(fèi)充值卡或淘寶優(yōu)惠券。值得注意的是，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可能導(dǎo)致“過度辯護(hù)效應(yīng)”（即當(dāng)人們認(rèn)為自己的行為是由于很強(qiáng)的外在原因引起時(shí)，他們會(huì)低估內(nèi)在原因?qū)π袨榈挠绊懗潭龋琜22]且無法保證大眾貢獻(xiàn)的質(zhì)量，也會(huì)進(jìn)一步增加檔案部門的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，難以培養(yǎng)參與者的檔案意識(shí)，為此，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)最好僅在項(xiàng)目的初始階段實(shí)施。

（二）積分等級(jí)

積分等級(jí)激勵(lì)是指通過虛擬積分與等級(jí)提升來激勵(lì)大眾參與的方式。積分等級(jí)量化了大眾參與行為，可以顯著影響大眾的參與意向。目前，積分等級(jí)激勵(lì)已成為社區(qū)類Web2.0網(wǎng)站一種有效的、主流的激勵(lì)方式，與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相比，它無需增加運(yùn)營(yíng)成本，具有明顯的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，十分適合檔案部門非營(yíng)利性的現(xiàn)狀。[23]檔案部門可以借鑒“百度知道”的積分激勵(lì)機(jī)制，采用經(jīng)驗(yàn)值和財(cái)富值雙積分模式，經(jīng)驗(yàn)值用于等級(jí)提升，注冊(cè)、每日簽到和完成檔案信息資源開發(fā)任務(wù)（包括著錄、編纂、轉(zhuǎn)錄、上傳或分享檔案等），提出意見和建議可以獲得經(jīng)驗(yàn)值；財(cái)富值用于兌換禮品，只有完成檔案信息資源開發(fā)任務(wù)才能獲得。具體積分值的獲取規(guī)則可以由檔案部門自行設(shè)定。值得注意的是，檔案部門應(yīng)促進(jìn)參與者財(cái)富值的流通，可以在平臺(tái)上設(shè)置兌換商城，利用財(cái)富值可以獲得相應(yīng)的物品。如荷蘭阿姆斯特丹檔案館開展的檔案信息資源開發(fā)眾包項(xiàng)目為了吸引更多用戶參與眾包，建立了積分制度，積分可供用戶兌換自己所需要的小物品，取得了良好的效果。

目前，各社區(qū)平臺(tái)根據(jù)積分等還設(shè)置了等級(jí)提升激勵(lì)機(jī)制。如“‘百度知道的等級(jí)設(shè)置分為‘頭銜和‘采納率星級(jí)，其中‘頭銜反映經(jīng)驗(yàn)值的高低，一共有20級(jí)，‘采納率星級(jí)反映用戶回答問題的采納率高低，一共有7級(jí)”。[24]檔案部門一方面可以根據(jù)參與者的經(jīng)驗(yàn)值，設(shè)定參與者的等級(jí)級(jí)別；另一方面可以根據(jù)參與者完成任務(wù)量來設(shè)定等級(jí)級(jí)別，并為每一等級(jí)的參與者提供一個(gè)特殊標(biāo)志，如以“V”的大小和顏色來識(shí)別等級(jí)，這樣做既可以增加參與者對(duì)平臺(tái)的黏度，又能夠提高任務(wù)完成的質(zhì)量。此外，各平臺(tái)基于積分等級(jí)還采用了排行榜激勵(lì)方式，檔案部門可以據(jù)此設(shè)置每周/月總分排行榜，每周/月積分上升排行榜以及著錄總數(shù)月排行榜、轉(zhuǎn)錄總數(shù)月排行榜等。

（三）任務(wù)推薦

任務(wù)推薦是指平臺(tái)可以根據(jù)參與者的信息和特征來推薦待完成的任務(wù)。當(dāng)前，隨著平臺(tái)任務(wù)的增多，參與者需要花大量時(shí)間去找自己感興趣的任務(wù)，這很容易降低參與者的積極性。采用任務(wù)推薦的方式可以滿足參與者的個(gè)性化需求，提高其參與的積極性。如在“百度知道”等社區(qū)平臺(tái)，“用戶可通過設(shè)置希望關(guān)注的分類或關(guān)注的關(guān)鍵詞來訂閱感興趣的話題，系統(tǒng)將自動(dòng)搜集用戶的訂閱并提供問題列表，用戶可及時(shí)獲取信息并參與作答。系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)用戶特征、操作信息等自動(dòng)為用戶推薦問題。”[25]檔案部門在眾包平臺(tái)上可以設(shè)置檔案開發(fā)任務(wù)的關(guān)鍵詞和分類，參與者在注冊(cè)時(shí)可以添加相應(yīng)分類或關(guān)鍵詞，平臺(tái)可以根據(jù)參與者自身的背景以及已完成的任務(wù)的記錄等操作信息，主動(dòng)向其推薦相應(yīng)的任務(wù)，以避免在任務(wù)的挑選過程中消耗時(shí)間，挫傷其參與的積極性。如參與者在注冊(cè)時(shí)顯示關(guān)注的問題是明清檔案、奏折、著錄、轉(zhuǎn)錄等，平臺(tái)可以為其推薦相應(yīng)的明清檔案的轉(zhuǎn)錄任務(wù)、奏折的添加關(guān)鍵詞任務(wù)等。

（四）互動(dòng)評(píng)價(jià)

互動(dòng)評(píng)價(jià)是指用戶與用戶或平臺(tái)之間的交互，是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中最簡(jiǎn)單最直接的激勵(lì)方式，用戶往往會(huì)因?yàn)槠脚_(tái)和其他參與者給他帶來的互動(dòng)，留存或持續(xù)貢獻(xiàn)。互動(dòng)的形式包括關(guān)注、回復(fù)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等，如“百度知道”等社區(qū)平臺(tái)可以讓其他參與者對(duì)問題回答情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成與問題回答者的互動(dòng)。檔案部門可以在大眾參與平臺(tái)設(shè)置關(guān)注、回復(fù)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、糾錯(cuò)等功能，參與者之間可進(jìn)行互動(dòng)評(píng)價(jià)。對(duì)于已完成的著錄和轉(zhuǎn)錄項(xiàng)目等，可以由其他參與者進(jìn)行評(píng)論，并能夠?yàn)橹浻姓`和轉(zhuǎn)錄識(shí)別有誤的檔案進(jìn)行糾錯(cuò)，著錄正確的標(biāo)簽和重新轉(zhuǎn)錄；對(duì)于大眾上傳的檔案，如照片等，可以由用戶進(jìn)行評(píng)論、點(diǎn)贊；尤其是對(duì)于未注冊(cè)用戶，可以允許其發(fā)表評(píng)論和進(jìn)行點(diǎn)贊操作。對(duì)于用戶評(píng)價(jià)比較高的著錄成果、轉(zhuǎn)錄成果和上傳的照片，檔案部門可以將其列為范例，置于首頁(yè)頂端。可以將一直評(píng)價(jià)較高的參與者選入檔案信息資源開發(fā)質(zhì)量控制專家團(tuán)，賦予其著錄專家、轉(zhuǎn)錄專家、編纂專家等稱號(hào)，為其提供更高的權(quán)限。值得注意的是，在項(xiàng)目初始階段，由于注冊(cè)用戶量少，檔案部門可以自己先注冊(cè)幾個(gè)小號(hào)，與參與者進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)參與者的貢獻(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論。

（五）任務(wù)游戲化

任務(wù)游戲化是指針對(duì)任務(wù)情境中的特定目標(biāo)，設(shè)計(jì)和應(yīng)用游戲機(jī)制和游戲元素，在服務(wù)于任務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，使員工獲得游戲一般的體驗(yàn)，可以有效滿足人們的興趣需求。[26]當(dāng)前，任務(wù)游戲化在教育、醫(yī)療健康、軍事訓(xùn)練、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理等領(lǐng)域都有所應(yīng)用，并獲得了顯著效益。一些眾包項(xiàng)目也已經(jīng)逐步開始將眾包任務(wù)游戲化，如芬蘭國(guó)家圖書館數(shù)字化報(bào)紙項(xiàng)目為鼓勵(lì)和吸納用戶參加數(shù)字化報(bào)紙OCR（光學(xué)字符識(shí)別）的錯(cuò)誤識(shí)別工作，專門請(qǐng)公司設(shè)計(jì)了原始掃描圖片和OCR識(shí)別后圖片限時(shí)比較查錯(cuò)的游戲軟件，讓參與者在玩游戲的過程中完成OCR內(nèi)容的校對(duì)工作。[27]大英圖書館、丹麥圖書館開展的眾包項(xiàng)目也采用了游戲闖關(guān)的激勵(lì)機(jī)制。檔案部門在開展檔案信息資源開發(fā)大眾參與工作時(shí)，可以踐行游戲化理念，將檔案信息資源開發(fā)過程游戲化，參與開發(fā)就如同玩游戲；或者在檔案開發(fā)眾包平臺(tái)加入一些游戲元素，參與者可以在檔案著錄、轉(zhuǎn)錄的過程中進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)，如“公民檔案工作者”項(xiàng)目在美國(guó)國(guó)家檔案與文件署（NARA）網(wǎng)站上設(shè)置了競(jìng)賽模塊，鼓勵(lì)參與者將自身收藏的檔案分享出來，增強(qiáng)參與過程的趣味感，以提高參與者的積極性和黏度。

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作者單位：上海大學(xué)圖書情報(bào)檔案系