淺談中國會展企業的社會責任

麻松

【摘要】本文從探討中國會展業和會展企業在高速發展過程中存在的問題入手，分析企業應該承擔的社會責任以及承擔責任之后的得失，有利于使我國會展企業盡快走向可持續發展之路。

【關鍵詞】會展企業 社會責任 發展

伴隨著會展業市場化改革和對外開放進程的深化，中國會展市場目前已經步入了對內“群雄割據”、對外“與狼共舞”的競爭格局。越來越多的會展企業已經認識到，單純憑靠以往的經驗已經不足以應對日趨嚴峻的競爭環境，能否系統掌握會展活動運行規律、能否運用前瞻性的思維來組織和經營展覽會已經成為會展企業能否贏得競爭的關鍵因素。

一、中國會展業在發展中存在的問題

我國會展產業發展很不均衡，地域性差異很大，而且受計劃經濟體制的影響，還處于一種政府扶持的負利潤運營狀態，成本很高，還沒有自己的理論體系支撐。多數省市的會展業都是處于粗放的松散狀態，市場化程度不高，對政府的依賴性嚴重，無法形成競爭力。

1.會展業發展定位不明確

我國很多城市的會展業定位混亂，會展企業的管理模式、經營模式、組織模式存在很大的問題，比較落后，并且創造一個屬于自己的品牌很困難，知名度不高，使得很多參展商覺得食之無味、棄之可惜，

2.會展業專業人才相對缺乏

由于我國會展行業起步較晚，雖然部分高校開設會展專業，但高校培養的會展專業學生與企業的會展人才需求有很大的差別，需要經過很長一段時間的培訓才能到達預期目的。并且人才流失嚴重，會展人才很難在這個行業堅持下來。

3.會展硬件設施相對落后

中國現有會展基礎設施相對比較落后，更新起來費用很大，并且設施已經很少裝修，顯得十分簡陋。在當今世界發展形勢下，網絡信息技術的應用已經普遍，但是場館對于應用網絡不熟悉、不更新，沒有跟上時代的步伐。

二、會展企業承擔社會責任的必要性和重要性

1.會展企業承擔社會責任的必要性

會展企業承擔社會責任是因為，企業要想在社會上立足，與社會的發展密不可分。同時企業在社會上生存發展需要競爭，適者生存，不適者淘汰。企業因社會有所需求而存在，社會也必須為企業的生存提供發展空間。企業與社會共存共榮。因此企業要實現自身的利益和價值，就必須承擔相應的社會責任和義務，才能實現共贏。

會展企業承擔社會責任是企業自身的要求。企業主動承擔社會責任是企業成熟的標志，這樣才能增加社會認可度，獲得長遠利益。符合企業發展的需求。基于會展企業面臨的內部問題以及會展企業在會展業中扮演的角色，會展企業需要承擔起對會展業發展的重任。

2.會展企業承擔社會責任的重要性

會展企業只有承擔起相應的社會責任，才能更好的認識自己，知己知彼，促進自身企業的快速發展。會展企業主動承擔相應的社會責任，就會得到更多的社會認可度，更可以提高美譽度、增加自身的社會影響力，產生更多的無形資產，提高企業整體競爭力。企業積極承擔社會責任是一種長期的企業發展策略，它可以在擴大影響力后吸引忠誠顧客，使企業發展穩定，得到政府的支持和更多的幫助，從而使企業可持續發展。

三、會展企業的社會責任分析

隨著會展業的快速發展，會展企業的社會責任越來越多的被提出。在2013年，我國會展業首份企業社會責任報告——《國家會議中心2013年度企業社會責任報告》（以下簡稱《報告》）正式發布，國家會議中心由此成為國內第一個發布企業社會責任報告的會展企業，對整個會展業的可持續發展具有重要意義。《報告》從國家會議中心的發展歷程、提升客戶服務、助力行業發展、促進員工關懷、真誠回饋社會和餞行綠色環保六大部分進行敘述，詳盡闡述了國家會議中心企業社會責任戰略、架構、機制等，通過豐富的案例、生動的照片、詳實的文字和獨具匠心的版式設計將國家會議中心的企業社會責任工作淋漓盡致地呈現給讀者。國家會議中心將始終秉承“以人為本”的思想，繼續履行企業社會責任計劃，奉行服務社會、奉獻社會的共贏戰略，促進和諧社會的建設；不斷深化對企業社會責任的理解，在客戶、員工、環境等企業社會責任領域開展優質項目，深入餞行企業社會責任計劃，為推動社會、經濟與環境的可持續發展做出貢獻。[11]

1.會展企業對于未來人才培養的責任

會展畢業生剛進入會展企業基本是什么都不會的狀態，這就需要企業親自培養，而將新員工培養到有一定能力的時候，可能員工會因為各種原因轉行，所以企業在培養人才的時候就表現得謹小慎微。對此，會展企業可以在會展專業學生在校間與學校合作，定制化培養出適合企業需要的人才，正好可以有針對性的解決學校培養人才的問題。

2.會展企業對于會展行業發展的責任

當代的會展業正在高速發展，推動會展業更好更快發展的責任就放在了會展企業身上。只有作為會展業基本單元的企業做大做強，才能不斷提升中國會展業的整體水平。與此同時，會展企業管理者也逐漸認識到了作為市場和行業主體的企業還應承擔的社會義務和引領行業發展的責任。

3.會展企業對于環保的責任

如果單從會展業的發展來說，不管是會議還是展覽或是節事活動，都需要大量的原材料。如何能做到不浪費，循環利用、易處理等就顯得尤為重要。企業對環境的社會責任主要體現在，企業要發揮主導作用在資源的優化配置、環境的保護等方面，尤其是在推動環保技術的應用方面要發揮模范帶頭作用，倡導綠色制造、綠色消費。

如何推動展覽向“綠色環保”的方向發展？首先，展具制造商要發揮更多作用。會展業離不開展覽道具，但往往展會結束后會發現材料嚴重的浪費，或是很少材料可以重復利用，大都只能一次性使用，這就造成了極大的資源浪費。據有關數據統計，中國每創造1美元的商品所消耗的能源，是美國的4.3倍，德國和法國的7.7倍，日本的11.5倍。我國提出“節約能源、創節約型社會”的政策。要求相關企業在開發新產品時，應該試驗和評估其將會給環境帶來的各種影響，并將生產展架、展具時重點放在“可最大限度地再利用”和“廢棄時容易處理”等方面；并且要減少對環境的影響。在零部件、材料和原料方面推出“綠色采購”。只有這樣才不會造成資源的過度浪費、過度包裝，以最大程度地減輕對環境的影響。

4.會展企業在會展產品創新方面的責任

除了上述的保護資源和合理利用的問題，還有一個很重要的涵蓋了保護資源的重要社會責任就是產品創新。在資源的合理優化配置的問題上，也包含了產品的創新問題。產品如果毫無新意，時間久了會對新老顧客帶來厭煩的感覺，使員工覺得沒有發展前途。產品的理念和內涵往往比質量和性能更為重要。因此，企業若想為社會帶來積極的輻射，應該從產品設計和生產這一最基本的經營活動做起，在行業內應該要不斷與時俱進，善于發現新創意并與實踐相結合。所以會展企業不能一成不變，應該充分重視企業對產品創新，應有專門從事展具的研制和開發工作的人員，這樣才能充分發展自己，造福社會。

5.會展企業對員工的責任

企業的核心競爭力實質上就是人才。會展企業需要大量人才，所以在引進新員工的時候會進行培訓，使之適應企業的需要，但會展企業是展會期間很忙，展會結束后又相對輕松。很多企業出現展會結束后裁員的現象，有展會項目再臨時招聘，這樣會使企業信譽度不斷下降，產品質量也會相對下降。所以企業應該維護員工、培育員工的忠誠度、體現人本關懷。

那么員工應該如何培養？員工最想要的是得到自己的合法權益、有足夠的上升空間，這就需要對員工進行培養計劃，做到各盡其才、人盡其才。為了有效地激勵員工長期為公司效力，充分激發員工的工作熱忱和創造力，一些企業特設立了“退休福利基金”，給為公司發展做出貢獻的員工以一定的長遠利益回報。

6.會展企業對顧客的責任

會展企業中有一個一直離不開的話題就是顧客忠誠度。培育新顧客和維持老顧客一直都是關乎會展企業發展的重中之重。會展業發展至今，企業生產出的商品能滿足顧客的需求是企業的初衷，也是企業能夠獲得利潤的根基。會展企業需要通過提供吸引展商的展示理念、及時的信息更新、周到細致的服務，能夠把顧客的咨詢與要求當作首要問題去解決。那么如何讓顧客指引會展企業的發展方向？首先我們要對顧客保持高度的知情權，讓顧客隨時可以知道產品的真實情況；其次，我們要不斷咨詢顧客對于會展產品的意見和建議；第三，我們要提供優質的產品和服務并且讓顧客根據自己的需求選擇產品，最后就是售后的優質服務。

在會展業，展具生產商、工程施工方、主辦方、場館、參展商等等都是會展企業的顧客。所以在服務客戶時，我們要秉承“通過成就別人來成就自己”的理念，在整個產業鏈中各個環節協調發展，服務好顧客，從而促進產業的發展。

7.會展企業對競爭對手的責任

對于會展企業來說，一定要公平競爭，不能出現故意壓低價格等一些惡劣的行為。會展業的正常秩序需要會展企業來維持，會展企業要抵制不正當的競爭行為，創建一個和諧公平公正的市場秩序，保證會展業的有序和諧發展。

綜上所述，會展企業要想提高企業的社會地位和形象，贏得社會的廣泛支持和認同，創建最佳的企業形象，就必須要積極地承擔社會責任。會展企業履行社會責任應該從企業的核心競爭力出發。

會展企業與企業社會責任就像是我們常說的不可分割的魚水關系。社會是會展企業獲得利潤的根本來源，企業需要履行社會責任，堅持保護環境、珍惜社會資源、著力開發創新、讓這個社會整體環境更適合企業的良性發展。雖然，企業主動承擔社會責任在短時間內可能得不到回報，但是長此以往就會贏得社會認同、打造良好的品牌、產生絕佳的廣告效應，能夠為企業帶來更大的回報。因此，作為一個會展企業，承擔相應的社會責任是必須的，只有這樣才是適應了企業自身發展的需要，就可以實現會展業的大跨越、會展企業的持續發展、社會的更好更快進步。

參考文獻：

[1] 摘自：《國家會議中心2013年度企業社會責任報告》http：//www.beijingns.com.cn/WebFt/news/detail.aspx...

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[11] 陳向軍.試論我國會展經濟的發展 [J]決策借鑒.2000（ 10）.