公共圖書館官方微信經營策略研究

郎文君

【摘要】隨著我國精神文明建設的不斷推進，我國的圖書館建設進程也不斷加快，圖書館的創新發展，是新時期圖書館得以生存的必經之路，政府應該要為其提供更多的支持和幫助，加強圖書館網絡公共服務平臺的建設，為大眾提供更全面、更優質的服務。本文從圖書館的服務優化創新方面著手，對信息時代圖書館官方微信經營管理策略進行分析，旨在促進公立圖書館的轉型發展。

【關鍵詞】公共圖書館；創新服務；微信經營

引言

圖書館的服務是公共服務的一個重要內容，在圖書館的發展過程中，應該要明確自身的定位和作用，要認識到圖書館是為人們提供知識服務的場所。傳統的圖書館主要是為人們提供書籍，比如各個地區的公立圖書館，其館藏資源囊括很多領域，為人們提供豐富的典藏書籍，但是現代社會中，圖書館的職能已經發生了改變，圖書館不僅是為人們提供閱讀資料的場所，更多的是要為人們提供創新服務，提供知識服務，這也是知識經濟時代圖書館轉型發展的方向和趨勢。當前的時代是信息化時代，各種新媒體平臺在圖書館管理過程中的應用，使得圖書館服務變得更加多元化，圖書館服務也越來越完善，無論是圖書館服務的內容還是服務方式，都比以前有了很大的進步，在未來的發展過程中，圖書館要考慮搭建圖書館公共服務平臺，并且要結合信息化發展趨勢，對各種新媒體平臺進行利用，從而能夠擴展圖書館的服務范圍，為大眾帶來更多便捷的服務。基于微信平臺為大眾提供知識和信息服務，是當前圖書館轉型發展的重要方向。

一、圖書館轉型發展遇到的瓶頸

精神文明建設一項長期而艱巨的任務，是從根本上提高人民素質的途徑，在精神文明建設過程中，除了學校教育之外，各種公共服務設施也發揮了重要的作用，比如圖書館、科技館等，這些公共服務設施可以為人們提供更多豐富的素材，滿足不同人群的精神需求。在我國加強精神文明建設的過程中，各地也不斷發力，加強對各種公共服務設施的改革和創新，比如對圖書館進行支持，給予他們多樣化的幫扶，提高服務水平，還積極加強圖書館公共服務平臺的建設，使得圖書館的服務更加統一、規范。具體來講，在傳統的發展模式中，圖書館的管理工作一般都是分散的，缺乏宏觀規劃和管理，而且在各種管理細節上，也缺乏監控，靈活性不足，在為用戶提供服務的時候，也缺乏主動性和創新性。長此以往，會讓圖書館的管理模式僵化，缺乏創新意識。尤其是在知識經濟時代，知識便是生產力，要提高大眾的能力水平，則圖書館不能再單純地為人們提供各種閱讀資料，讓人們來選擇，而應該要主動提供服務，對用戶的需求進行分析，從而給用戶推薦更多有用的信息，同時，圖書館還應該要拓寬眼界，不僅要提供圖書服務，還要為其他的文化事業做出貢獻，比如對非物質文化遺產進行收集，整理，有助于文化遺產的保護。當前雖然很多圖書館也著手實施網絡化工程，但是有些圖書館由于經費不足，投入資金薄弱，導致網絡化工程無法順利開展，也使得圖書館的服務水平停滯不前，尤其是在圖書館的信息服務中，缺乏真正的信息人才，使得管理工作滯后不前。

二、基于微信的圖書館經營管理和服務策略

（一）加強對訂閱用戶屬性的分析

通過官方微信公眾平臺的推廣，可以吸引眾多讀者，對于訂閱圖書館官方微信的用戶要加強分析，從而有助于為用戶提供更準確、更全面的服務。例如某公共圖書館公眾號在某個時間段累積了5000多名訂閱用戶，由于用戶是通過互聯網和微信關注圖書館公眾平臺的，可能來自于全國各地，用戶的年齡、受教育程度等也不相同，因此，圖書館要對這些用戶的基本屬性進行分析，例如用戶的地區、用戶使用的設備終端、用戶瀏覽點擊的信息類型等，可以借助大數據分析技術，對用戶信息進行搜集，再加以分析，從而為微信公眾平臺營銷推廣和服務工作提供幫助。該圖書館通過對用戶的基本信息分析得知，訂閱用戶中女性居多，從地域分布來看，主要為本地區的用戶，在以后的推廣過程中，圖書館可以根據用戶的情況對推廣內容加以選擇，從而吸引更多用戶。

（二）官方微信平臺的內容分析

內容是官方微信平臺的一個主要內容，在圖書館運營過程中，要對內容進行完善，只有精彩的內容才能真正吸引用戶，提高圖書館與用于之間的黏性。基于微信平臺的功能，可以在圖書館官方微信平臺上設置自定義菜單，例如某圖書館將官方微信的菜單分為“關于我們”、“服務指南”、“咨詢活動”三個大的板塊，在每一個板塊中再對具體的內容進行完善，例如“關于我們”主（下轉第頁）

（上接第頁）要是對圖書館進行介紹，在該欄目下要定期對圖書館的服務類型進行更新，使得用戶可以及時了解圖書館提供的各種新服務；“服務指南”包括各種日常服務，例如辦證須知、借閱須知、續借須知等，用戶可以通過微信平臺查詢相關消息，簡化辦證繁瑣的程序。

此外，在官方微信平臺運營管理過程中，要加強對微信推送的各種圖文消息的分析，某圖書館的官方微信平臺設計的常規內容欄目有經典天天讀、讀覽天下、家庭教育、圖書推薦、生活指南、好文共賞等。對于不同欄目中推送的圖文消息，要對其閱讀量進行分析，例如有的圖文消息閱讀量較高，有的圖文消息閱讀量較低，圖書館微信運營人員要對圖文消息進行分析，進行比對，了解用戶的閱讀喜好。同時，隨著公共平臺的功能完善，可以結合用戶在文末的留言，對用戶需求進行掌握，及時更新圖文消息，給大眾提供更多信息服務。

（三）利用微信技術創新服務

技術是創新的根本，服務的創新源于技術創新，只有技術創新，才能使得圖書館的發展實現真正轉型。以數字化和網絡化為特征的信息技術迅猛發展，使得圖書館數字化發展變成現實，在圖書館技術服務創新過程中，微信平臺的應用，可以促進圖書館服務變得更靈活、生動。第一，利用微信平臺連接多媒體圖書館。多媒體圖書館是以多媒體電腦控制一系列多媒體設備，能夠對各種形式的資源進行處理，比如對文字、圖形、圖像、聲音等信息媒體，都可以進行處理，再借助網絡平臺實現信息的傳遞和存取，為讀者建立更加真實的視聽環境，多媒體電腦也可以圖書館的現代化服務提供支持，使得用戶獲得更多的體驗。圖書館要加強對各種多媒體設備的配置，并且通過微信平臺將圖書館的網絡服務展示出來，讓讀者可以通過圖書館的官方微信獲得相關服務，例如圖書館官方微信可以每天為用戶推送信息，對微信欄目進行設置，將各種圖像、視頻、文字、音樂等素材融合在一起，傳遞給讀者，讓讀者可以通過手機微信平臺或者電腦微信平臺進行信息瀏覽。

結語

綜上所述，隨著市場經濟的快速發展，圖書館在社會經濟建設和精神文明建設中地位越來越高，在新時期要加強圖書館的轉型和創新。圖書館官方微信平臺可以為用戶提供及時、便捷的知識和信息服務，在圖書館轉型過程中要加強對該平臺的利用，結合新技術，完善圖書館服務，為用戶提供更多個性化、人性化的服務。

參考文獻

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