體驗經濟視角下的旅游體驗營銷

關欣

【摘要】當前我國已經進入體驗經濟時代，傳統旅游營銷模式已與進代發展不相適應，時代發展要求必須及時引入體驗營銷模式，本文主要結合旅游行業的發展特點，論述了體驗經濟發展過程中旅游體驗營銷方法，希望對我國旅游行業的健康發展有所幫助。

【關鍵詞】體驗經濟；旅游業；體驗營銷

體驗經濟指的是企業依托提供服務，利用本身生產的產品，增加消費者自身體驗的過程。在實際生活中，體驗經濟將增加民眾的“體驗”放在重要位置，人們利用交換貨幣實現一種真實的體驗，不同于過去較長時期內利用貨幣交換得到商品的過程。在體驗經濟中，企業是體驗的源頭力量，為廣大消費者提供最終的體驗，不再局限于商品服務。

一、旅游體驗營銷現狀

最近幾年，我國經濟得到了快速發展，同時也改變了人們的生活方式，在旅游行業表現的更為明顯，消費者日益要求提供個性化服務，如果旅游業依然應用過去營銷手段則會處于競爭的不利地位。再有，消費者對情感的需求越來越強烈，在旅游過程中，民眾更多地傾向于自身的參與，在參與過程中得到快樂的感受。所以旅游企業要及時研究消費者的需求，在體驗經濟的要求下開展體驗營銷。

旅游體驗營銷就是利用旅游增加消費者的情感體驗，從而得到利潤的過程，是隨著市場的不斷發展，引入不同旅游文化、現代科技手段、藝術、大自然等為消費者帶來豐富的體驗，達到人們對情感、審美、文化、娛樂等各方面體驗的要求，不但可以使人的心靈受到震撼，而且也可以銷售旅游產品，旅游的性質其實就是一種體驗。

二、旅游體驗營銷的優勢

（一）可以促進企業發展

最近幾年，我國旅游業得到了前所未有的發展，同時旅游行業內的競爭也越來越激烈。及時應用體驗營銷的做法，可以幫助旅游企業獲得競爭優勢。進入體驗經濟時代以來，人們的消費觀發生了一定的變化，企業不但面臨著發展機會而且也需應對各種挑戰。為了滿足體驗時代消費者需求的發展，企業就需緊跟時代的快速發展遵循營銷規則，，反之則必然會走向衰落。利用推行體驗營銷旅游企業將多種多樣的體驗帶給消費者，使消費者體驗到全新的感受，企業同時也可以獲得更多民眾的認可，不但可以節約企業的運行成本，而且也為企業帶來了豐厚的經濟收入。利用體驗營銷，企業可以推出具有時代特點的旅游產品，保證企業在激烈的市場競爭中處于不敗之地，提高了企業的核心競爭力。

（二）達到旅游消費者滿意

體驗經濟時代的消費者不再關心大眾化旅游產品，越來越傾向于個性化消費，希望自己親自參與各種旅游活動，得到更多的情感體驗；享受到與眾不同的審美體驗；感受旅游景點別有心意的文化體驗；增加自己的娛樂體驗。旅游企業的營銷活動就是針對當前消費者日益復雜的體驗要求，重視開發不同形式的旅游體驗，以達到消費者滿意，所以一旦消費者關于旅游的需求發生變化，那么旅游企業也需立即著手調整營銷方法。

三、體驗經濟下如何開展旅游體驗營銷

（一）利用體驗主題

開展體驗營銷首先要確定與眾不同的主題，旅游企業要結合自身優勢，設計一個突出的核心主題，以主題為核心設計不同的體驗項目，使眾多的旅游者流連忘返，親自感受到與其他旅游景點的不同。當前各地旅游企業受此啟發開展了大量的主題創建活動，古鎮旅游、生態旅游、休閑旅游都成為各地旅游景點爭先效仿的對象，但各地企業在發展過程中，由于只懂得模仿，而沒有認識到軟文化在此方面的重要性。因此各地旅游企業在開發主題旅游過程中還需結合自身優勢，創建具有自身特色的體驗項目，才能有效應對日益激烈的市場競爭。

（二）打造企業品牌

旅游企業在營銷過程中還需重視打造自身品牌，才能促進企業的健康發展。依據傳統營銷實踐，企業只有擁有強大的品牌才能實現持續性發展。世界很多大型企業都已認識到品牌的力量，如美國著名的“迪斯尼”與“蘋果”等就是最好的說明。優秀的品牌可以帶給消費者良好的視覺、文化、情感等各個方面的體驗，企業在打造自身品牌過程中，也可以得到眾多消費者的青睞。進入體驗經濟時代以來，企業利用品牌也可以創造一種全新的體驗，消費者認同的品牌可以與消費者開展有效的交流。

（三）旅游紀念品的作用

在旅游過程中，都會不同程度的擁有旅游購物環節，旅游企業在此營銷的重點是具有當地特色的土特產，但隨著我國物流行業的快速發展，當地土特產可以利用物流短時間內進入眾多消費者的手中。因此旅游紀念品不再對旅游者具有較大的吸引力，達不到消費者個性化需求的變化。有的旅游紀念品還存在以下問題：第一，種類簡單。第二，質量不能保證，加工不精細。第三，價格過高，沒有性價比。在體驗營銷的影響下，旅游企業只有不斷研發能夠吸引消費者的旅游紀念品，使消費者在旅游過程中享受紀念品。

（四）應用CIS體系

CIS就是旅游企業將自己的特色展示在社會公眾面前的過程，可以加深公眾對該企業的印象，形成區別于其他企業的認識。企業要著力于理念、行為、視覺、聽覺、環境等五個方面的內容，使其充斥在消費者旅游體驗的全部過程，以引起消費者的注意，，使消費者感受到企業與眾不同的特色，才能增加企業的核心競爭力，達到消費者對企業品牌及營銷產品的認可。

四、結束語

總之，當前我國已經進入體驗經濟時代，旅游體驗營銷是旅游企業為了適應時代發展在營銷方式上的一種創新，為了盡快與世界體驗經濟發展接軌，在旅游企業的經營過程中引入體驗營銷的做法可以收到較好的效果，對我國旅游業的健康發展具有不可低估的作用。

參考文獻：

[1]桂仙華.遼寧省鄉村旅游發展和研究[J].山西青年.2017（04）

[2]劉博.我國紅色旅游可持續發展研究[J].山西青年.2017（04）

[3]李甲嵐.智慧旅游背景下的旅游體驗提升研究[J].中國集體經濟.2016（22）

【摘要】當前我國已經進入體驗經濟時代，傳統旅游營銷模式已與進代發展不相適應，時代發展要求必須及時引入體驗營銷模式，本文主要結合旅游行業的發展特點，論述了體驗經濟發展過程中旅游體驗營銷方法，希望對我國旅游行業的健康發展有所幫助。

【關鍵詞】體驗經濟；旅游業；體驗營銷

體驗經濟指的是企業依托提供服務，利用本身生產的產品，增加消費者自身體驗的過程。在實際生活中，體驗經濟將增加民眾的“體驗”放在重要位置，人們利用交換貨幣實現一種真實的體驗，不同于過去較長時期內利用貨幣交換得到商品的過程。在體驗經濟中，企業是體驗的源頭力量，為廣大消費者提供最終的體驗，不再局限于商品服務。

一、旅游體驗營銷現狀

最近幾年，我國經濟得到了快速發展，同時也改變了人們的生活方式，在旅游行業表現的更為明顯，消費者日益要求提供個性化服務，如果旅游業依然應用過去營銷手段則會處于競爭的不利地位。再有，消費者對情感的需求越來越強烈，在旅游過程中，民眾更多地傾向于自身的參與，在參與過程中得到快樂的感受。所以旅游企業要及時研究消費者的需求，在體驗經濟的要求下開展體驗營銷。

旅游體驗營銷就是利用旅游增加消費者的情感體驗，從而得到利潤的過程，是隨著市場的不斷發展，引入不同旅游文化、現代科技手段、藝術、大自然等為消費者帶來豐富的體驗，達到人們對情感、審美、文化、娛樂等各方面體驗的要求，不但可以使人的心靈受到震撼，而且也可以銷售旅游產品，旅游的性質其實就是一種體驗。

二、旅游體驗營銷的優勢

（一）可以促進企業發展

最近幾年，我國旅游業得到了前所未有的發展，同時旅游行業內的競爭也越來越激烈。及時應用體驗營銷的做法，可以幫助旅游企業獲得競爭優勢。進入體驗經濟時代以來，人們的消費觀發生了一定的變化，企業不但面臨著發展機會而且也需應對各種挑戰。為了滿足體驗時代消費者需求的發展，企業就需緊跟時代的快速發展遵循營銷規則，，反之則必然會走向衰落。利用推行體驗營銷旅游企業將多種多樣的體驗帶給消費者，使消費者體驗到全新的感受，企業同時也可以獲得更多民眾的認可，不但可以節約企業的運行成本，而且也為企業帶來了豐厚的經濟收入。利用體驗營銷，企業可以推出具有時代特點的旅游產品，保證企業在激烈的市場競爭中處于不敗之地，提高了企業的核心競爭力。

（二）達到旅游消費者滿意

體驗經濟時代的消費者不再關心大眾化旅游產品，越來越傾向于個性化消費，希望自己親自參與各種旅游活動，得到更多的情感體驗；享受到與眾不同的審美體驗；感受旅游景點別有心意的文化體驗；增加自己的娛樂體驗。旅游企業的營銷活動就是針對當前消費者日益復雜的體驗要求，重視開發不同形式的旅游體驗，以達到消費者滿意，所以一旦消費者關于旅游的需求發生變化，那么旅游企業也需立即著手調整營銷方法。

三、體驗經濟下如何開展旅游體驗營銷

（一）利用體驗主題

開展體驗營銷首先要確定與眾不同的主題，旅游企業要結合自身優勢，設計一個突出的核心主題，以主題為核心設計不同的體驗項目，使眾多的旅游者流連忘返，親自感受到與其他旅游景點的不同。當前各地旅游企業受此啟發開展了大量的主題創建活動，古鎮旅游、生態旅游、休閑旅游都成為各地旅游景點爭先效仿的對象，但各地企業在發展過程中，由于只懂得模仿，而沒有認識到軟文化在此方面的重要性。因此各地旅游企業在開發主題旅游過程中還需結合自身優勢，創建具有自身特色的體驗項目，才能有效應對日益激烈的市場競爭。

（二）打造企業品牌

旅游企業在營銷過程中還需重視打造自身品牌，才能促進企業的健康發展。依據傳統營銷實踐，企業只有擁有強大的品牌才能實現持續性發展。世界很多大型企業都已認識到品牌的力量，如美國著名的“迪斯尼”與“蘋果”等就是最好的說明。優秀的品牌可以帶給消費者良好的視覺、文化、情感等各個方面的體驗，企業在打造自身品牌過程中，也可以得到眾多消費者的青睞。進入體驗經濟時代以來，企業利用品牌也可以創造一種全新的體驗，消費者認同的品牌可以與消費者開展有效的交流。

（三）旅游紀念品的作用

在旅游過程中，都會不同程度的擁有旅游購物環節，旅游企業在此營銷的重點是具有當地特色的土特產，但隨著我國物流行業的快速發展，當地土特產可以利用物流短時間內進入眾多消費者的手中。因此旅游紀念品不再對旅游者具有較大的吸引力，達不到消費者個性化需求的變化。有的旅游紀念品還存在以下問題：第一，種類簡單。第二，質量不能保證，加工不精細。第三，價格過高，沒有性價比。在體驗營銷的影響下，旅游企業只有不斷研發能夠吸引消費者的旅游紀念品，使消費者在旅游過程中享受紀念品。

（四）應用CIS體系

CIS就是旅游企業將自己的特色展示在社會公眾面前的過程，可以加深公眾對該企業的印象，形成區別于其他企業的認識。企業要著力于理念、行為、視覺、聽覺、環境等五個方面的內容，使其充斥在消費者旅游體驗的全部過程，以引起消費者的注意，，使消費者感受到企業與眾不同的特色，才能增加企業的核心競爭力，達到消費者對企業品牌及營銷產品的認可。

四、結束語

總之，當前我國已經進入體驗經濟時代，旅游體驗營銷是旅游企業為了適應時代發展在營銷方式上的一種創新，為了盡快與世界體驗經濟發展接軌，在旅游企業的經營過程中引入體驗營銷的做法可以收到較好的效果，對我國旅游業的健康發展具有不可低估的作用。

參考文獻：

[1]桂仙華.遼寧省鄉村旅游發展和研究[J].山西青年.2017（04）

[2]劉博.我國紅色旅游可持續發展研究[J].山西青年.2017（04）

[3]李甲嵐.智慧旅游背景下的旅游體驗提升研究[J].中國集體經濟.2016（22）