基于大學生消費調查的校園O2O項目探析
——以59store為例

何明珠，陳 娟

（江西科技學院，江西 南昌 330098）

基于大學生消費調查的校園O2O項目探析
——以59store為例

何明珠，陳 娟

（江西科技學院，江西 南昌 330098）

在“云計算、大數據、互聯網+”等現代移動互聯網技術飛速發展的今天，校園生活服務平臺抓住校園近萬億級市場的發展前景挺軍崛起。文章以59store平臺為例，調查大學生對校園O2O平臺的使用現狀，發現校園O2O平臺所存在的問題，提出完善建議。

校園O2O；互聯網+；59store

隨著移動互聯網的快速發展，大學生手機普及率高、文化水平較高、接收新事物能力強、購買欲望強，有著共同的興趣和消費習慣，成為移動互聯網消費的主力群體。據相關數據顯示，2017年大學生消費市場規模接近萬億級。同時，大學生是未來職場的準白領。因此，很多電商企業都大力搶占大學生市場，如59Store、美團、餓了么等。文章以59store為例，調查大學生的消費行為，發現現行O2O平臺的不足，并提出相應的建議，以期為O2O公司提供相應的戰略參考。

1 59store簡介

59store是深受中國大學生歡迎的校園生活服務類O2O平臺，是上海歡校信息科技有限公司（59store）于2011年由來自上海交通大學的創業團隊開始籌辦創立，定位為校園生活服務類O2O平臺，旨在為全國高校、辦公區和社區年輕人群提供本地生活配送，打造本地化便捷生活方式。2015年8月59store宣布獲2億元Pre-B融資，業務范圍覆蓋全國200多個城市2500所高校。以“饞了？餓了？渴了？沒錢了？都找59store!!!”為口號，主營業務有“59夜貓店”、“59云印店”、“59飲品店”、“59花不完”等。團隊致力于用互聯網思維改變傳統行業，幫助更多的大學生消費者解決各類校園生活痛點，獲得更高的生活品質。

2 調研問卷調查與分析

問卷設計的背景：本問卷是在59store校園APP為打開校園市場要求下，在對南昌市各大高校：江西財經大學、江西師范大學、華東交通大學、江西農業大學等部分主流學生客戶群體進行深度訪談調研的基礎上編制。

調研目的：通過調研進行數據分析了解59store學生便利店APP應用用戶群體特征；了解59store學生便利店APP應用使用現狀；了解用戶對59store學生便利店APP應用的潛在需求情況。從59store的調研結果中分析出校園生活服務平臺在發展中出現的問題，提出改良策略。

（1）大學生群體分析。如表1、表2、表3所示。從表1得出男性調查人數有307人，所占百分比為61.40%，女性調查人數為193，所占百分比為38.60%，男性所占百分比高于女性，相對可以得出男性較推崇59store校園APP。從表2得出年齡段在19～22歲的區間人數高達257人，百分比高達51.40%，而年齡段在31～40歲的只有15人，也可以對比得出使用59storeAPP的年齡段區與年輕化，年輕人更容易接受，更容易推廣。年齡段在14～18歲的百分比只有11.40%，也說明了對新生的宣傳力度不夠，有待加強。由表3得出月收入沒有的人群有143人，百分比高達28.60%，之所以出現這樣的比例數據，與客戶群體主要是學生以及學生要面臨相應的學業有一定的關系，部分學生群體是額外途徑所獲得的收益，因而59store校園APP應改變策略，要考慮客戶群體的消費水平，降低相關的費用，讓更多的人群去使用。

表1 性別統計表

表2 年齡統計表

表3 個人月收入統計表

（2）使用59storeAPP滿意程度分析。圖1中餅狀圖表明了不知道的人數高達42.86%，以及不滿意的人群也達到了21.43%，這兩個版塊基本占據了80.00%，滿意的人群只有20.00%左右，說明59store校園APP的用戶體驗不佳，沒有創造出良好的客戶體驗，因此，技術人員應積極開發，直到客戶滿意。

圖1 使用59storeAPP滿意程度統計表

（3）APP改進意見分析。表4說明了APP上相應的服務設施不夠齊全，增加優惠力度和增加相應學校生活繳費的人數合計共有286人，應在這方面進行改善，其次反饋增加商品種類的有107人，以及增頁面簡化的人數也有71人,要引起重視。

表4 APP改進意見統計表

綜上所述，現存的校園生活服務平臺普遍存在以下問題：平臺同質性較高，缺乏核心競爭力；APP知名度不高，影響客戶信任度；用戶體驗不好：注冊流程過于麻煩；下單時間受制于店主，導致無法及時配送；獲取學校支持力度不大；用戶的忠誠度不高、黏性不足等。

3 校園生活服務平臺優化策略

（1）持續改善，持續優化，做特色APP。針對APP上出現的一系列問題，商品種類不齊全，服務仍然比較單一，要做到貨源充足、種類豐富；有品質沒保障，要做到信譽保證，獲得客戶相信。其次，主推的四大業務活動要更加的完善，做到精致，注重細節。就客戶群體消費能力而言，要做到物美價廉，降低相應的服務費用。植入特色板塊，增強學生用戶的“存在感”，提升平臺參與度、活躍度。如增加“校園直播”、“校園發現”、“走進職場”等。

（2）加大推廣力度，提高59store校園APP知名度。在校園進行大量宣傳，可實施地推和網推相結合，讓更多的人去知道了解59store。同時也可以在校園舉行相應的校園推廣會，加以小禮品相送，增加APP安裝量?；蛘咭部梢再澲鷮W校內相關的活動，讓更多的人知道59store。最重要的是要樹立自身的信譽，擁有良好的口碑，這將為校園市場的開拓打下堅實的基礎。加大推廣力度，開展校企合作，與學校后勤、行政、學院、社團等建立良好合作關系，獲取學校的政策支持。如：二維碼海報、贊助冠名學?；顒?、與學校創業聯盟合作、學生分享返利等，力求快、準、狠突破市場。

（3）凝練其APP價值呈現方式。如今的社會，用戶在消費在意產品的本身價值大小的同時也非常在意產品的附加價值，即校園APP給用戶帶來的附加服務。如今為用戶提供良好完善的服務，是現代高校競爭的趨勢性焦點。就其信息安全這一方面來講，也可以堪稱為小核心，用戶擔心自身信息的泄露，這也是為什么客戶不想安裝59storeAPP的原因之一。因而，保證客戶信息安全體制的建立是必不可少的，這也是尊重客戶的一種體現，也是一種價值方式的呈現。59store自媒體渠道全覆蓋，PC端網站、微店、微信公眾號、微博商城等，讓學生可以選擇適合的方式在線購買，不受時間平臺限制。

（4）APP開發者與運營者必須真正考慮用戶需求。開發者必須要擁有充足的資金和完備的技術，在進行APP自身業務平臺的推廣過程中，爭取為師生提供綜合性一站式多方位的信息服務，讓廣大用戶群體便利快捷的處理相關事務。同時，有可能的話可以提供人性化的私人訂制體驗設計。①做好客戶關系管理并做好數據分析，及時了解客戶的需求、進行產品服務的升級。如：針對學生走向職場，提供“約見白領”產品及服務。②提升客戶信任度的對策：設置評價系統，鼓勵歷史購買客戶圖文評價，并對于其好評給予一定的積分或優惠券獎勵；購物時可抵現金使用以及在平臺上的分享、爆料等都可以獎勵積分。

（5）完善有效監管體制。如果商品的質量和服務質量得不到保證，顧客們也不會放心購物，所以需要相關部門有效的監管，并設立相應的獎罰制度來約束商家，提高商家的積極性，也能牢牢抓住顧客的心，獲得超高回頭率，無規矩不成方圓，一個完善且完美的管理制度會給企業加分，當然也能增加利益。無利不起早，攜手創造共贏。

An Analysis of Campus O2O Project Based on University Students'Consumption Survey——Taking 59store as an example

HE Ming-zhu，CHEN Juan
（Jiangxi Institute of Science and Technology，Nanchang，Jiangxi 330098，China）

In the background of“cloud computing，large data，Internet+”and other modern mobile Internet technology，the rapid development of the campus life service platform springs up by seizing the development trend of the campus gold trillion market.This paper takes 59store platform as an example to investigate the current situation of college O2O platform，and finds out the existing problems of O2O platform.

campus O2O；internet+；59store

G645.5；F724.6

A

2095-980X（2017）02-0232-02

2017-02-07

2016級電子商務創新班活動經費。

何明珠（1998-），女，江西南昌人，大學本科，主要研究方向：電子商務。