優質護理服務對神經內科住院患者滿意度的影響分析

陳麗萍

【摘 要】 目的：對優質護理服務對神經內科住院患者滿意度的影響進行分析。方法：隨機選擇我院神經內科住院患者110例，將其作為研究對象，其選取時間在2016年1月到2016年10月期間，按照不同的護理模式，將其具體分為實驗組和對照組，實驗組（共55例患者）采取優質護理服務，而對照組（共55例患者）則采取常規護理，對兩組護理滿意度進行對比分析。結果：對兩組患者給予分別護理后，實驗組的護理滿足度為98.1%，明顯比對照組患者的80%高，組間差異存在統計學意義（P<0.05）。而對兩組患者進行健康教育和服務質量、基礎護理進行評分發現，實驗組各項指標均優于對照組，且組間對比差異相對比較顯著（P<0.05）。結論：在對神經內科住院患者進行臨床治療時，對其給予優質護理服務，不僅可以改善患者的健康教育和基礎護理情況，而且還能提升患者的護理滿意度，具有較為理想的應用價值。

【關鍵詞】 優質護理服務 神經內科住院患者 滿意度

在神經內科中，其患者所占比例相對較高，且多數為老年人群，同時患者病情具有高死亡率、高并發癥和變化性強等特點，同時患者常伴有不同程度的運動功能和認識功能障礙，通過長時間的住院，對患者進行護理時其難度相對較大，屬于醫院護理重點科室[1]。所謂優質護理服務，主要是在原有護理理念的基礎上，通過不斷完善形成的一種新型服務模式，將患者作為護理中心，向其提供更優質的護理服務，從而滿足患者生理和心理需求[2]?；诖?，本文隨機選擇我院神經內科住院患者110例，將其作為研究對象，其選取時間在2016年1月到2016年10月期間，詳細研究如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

隨機選擇我院神經內科住院患者110例，將其作為研究對象，選取時間在2016年1月到2016年10月期間，按照不同的護理模式，將其具體分為實驗組和對照組，每組55例患者。對照組，女性患者24例，男性患者31例，最小年齡為27，最大年齡為73歲，患者平均年齡（50±6）歲；55例患者中，腦梗死患者23例，帕金森患者13例，眩暈癥患者11例，重癥肌無力患者5例，腦出血患者3例。實驗組，女性患者22例，男性患者33例，最小年齡為26，最大年齡為72歲，患者平均年齡（49±5）歲；55例患者中，腦梗死患者21例，帕金森患者14例，眩暈癥患者10例，重癥肌無力患者6例，腦出血患者4例。對兩組患者的一般資料進行對比發現，其年齡和性別等差異不存在統計學意義（P>0.05）。

1.2 護理方法

對照組患者主要是采取常規護理，即對患者進行傳統護理，并對患者生命體征進行仔細觀察，認真完成相關指標的記錄等。而實驗組則在此基礎上，向患者實施優質護理服務，其主要護理內容包括：第一，強化護理。按照患者實際需求以及家屬要求，對護理策略進行合理制定，通過基礎護理的開展，向患者強化康復訓練和健康教育的重要性，并引導患者正確實行康復訓練。第二，貫徹落實護理體系。通過健康教育和基礎護理的合理應用，完善護理制度中的不足之處，并認真完成護理工作以及質量評價，以實現雙向互評的目的。第三，意識觀察。對于術后患者，需對其實施心電監護以及吸氧等護理，并將患者的意識恢復情況作為觀察重點，利用相關評分標準對患者意識障礙給予科學判斷。第四，心理護理，由于患者和家屬長期處于緊張情緒，如是未對其進行有效的護理，則會影響患者病情的恢復，因此，向其耐心講解臨床治療相關知識內容，同時向患者開展健康教育，以實現患者治療、護理依從性的全面提升。第五，個性化護理，為了滿足患者的個性化需求，護理人員需要結合患者具體情況，對其飲食、鍛煉運行進行合理規劃，并認真進行心理疏導等護理工作，確?；颊呖梢栽缛湛祻?。

1.3 觀察標準

對患者護理滿意度進行評估時，其內容具體包括：健康教育、服務質量和基礎護理，通過評分了解患者的護理情況。并向患者的護理滿意度進行觀察，主要分為不滿意、基本滿意和非常滿意三個等級。

1.4 統計學分析

在對本次研究數據進行分析和處理時，主要通過SPSS 20.0軟件完成，其中計量資料用均數加減標準差表示，即±s，用t對其進行檢驗。而對于計數資料，其表示方式為%，并通過X2檢驗，一旦P<0.05，表示研究存在統計學意義。

2 結果

2.1 患者滿意度

對兩組患者給予分別護理后，實驗組的護理滿足度為98.1%，明顯比對照組患者的80%高，組間差異存在統計學意義（P<0.05），如表1所示。

2.2 患者各項指標

而對兩組患者進行健康教育和服務質量、基礎護理進行評分發現，實驗組各項指標均優于對照組，且組間對比差異相對比較顯著（P<0.05），見下表2。

3 討論

在神經內科住院患者中，因其長期處于陌生環境，加之治療疼痛的影響，促使患者經常出現焦慮和害怕等不良情緒，最終對臨床療效造成不利影響，一般情況下，神經內科患者主要是以腦出血或高血壓等疾病為主，需要患者長期保持臥床狀態，從而導致患者生理功能呈現明顯的減退現象，因此，就神經內科住院患者而言，其發生感染幾率會相對較高，對患者生活質量造成較大不利影響。

相關研究顯示，對神經內科住院患者給予優質護理，可以明顯改善護理人員整體護理意識、責任意識，而且還能向患者提供更優質的服務，促使神經內科護理水平得到全面提升，盡最大可能獲取患者的信任感，從而提升患者和家屬的護理滿意度。本文選擇110例神經內科住院患者作為研究對象，其中55例患者實施優質護理服務，其護理滿意度達到98.1%，明顯高于對照組患者的80%，組間對比存在統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，在對神經內科住院患者進行臨床治療時，將優質護理服務應用其中，可以明顯改善患者滿意度，從而提升臨床護理效果，為患者更好康復起到有效的促進作用，具有良好應用價值。

參考文獻

[1]王莉.優質護理服務對神經內科住院患者滿意度的影響[J].心血管病防治知識，2013，23（9）：51-52.

[2]宋麗娟.優質護理服務對神經內科住院患者滿意度的影響[J].中國醫藥指南，2016，29（19）：236-236.