探究網絡購物中消費者權益保護法律問題

摘 要 隨著互聯網技術的深入發展，在一定程度上改變了人們傳統的生活習慣和購物方式，近些年來逐漸興盛起來的網絡購物已經獲得了越來越多受眾的青睞。網絡購物是一把雙刃劍，人們在享受其帶來的購物便利的同時也要承擔相應的風險，即很有可能會侵害到消費者的合法權益。本文主要以我國網絡購物的基本理論為切入點，并分析其中所涉及到的侵權情況，根據實際情況提出切合實際的完善對策，希望可以在一定程度上保障消費者的合法權益，為營造健康有序的網絡購物環境貢獻一份力量。

關鍵詞 合法權益 網絡購物 消費者 侵權

作者簡介：陳永勝，內蒙古赫揚律師事務所。

中圖分類號：D922.29 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.03.416

互聯網技術的深入發展，改變了人們的購物觀念和購物習慣，越來越多的人，尤其是年輕人，比較青睞于這種足不出戶就可以享受購物之便的網絡購物，不僅給人們的日常生產生活提供了便利的條件，而且在某種程度來講也促進了我國市場經濟的繁榮發展。

一、網絡購物與網絡消費者

（一）網絡購物的基本理論

網絡購物可以歸屬于電子商務范疇，但是電子商務并不僅僅局限于網絡購物。就目前來講，針對網絡購物而言，我國尚未出臺相關的法律法規。那么何為網絡購物呢？其指的是將商品信息陳列在購物網站上，消費者通過瀏覽商品信息，明確購買意向之后，以電子訂購單的形式來發出購物請求，并標明自己的姓名、聯系方式、詳細住址等信息，利用第三方支付、貨到付款、郵局電匯等形式來進行支付，而后廠商根據訂單的實際情況將商品快遞給消費者的過程。

就我國目前網購市場的實際發展情況而言，可以從下列一組數據充分體現出來。2006年，我國網購交易金額約為258億元；2012年，我國網購交易金額約為7566億元，這組數據一方面說明了我國網購市場有較大的發展空間，僅僅幾年的時間，其網購交易金額居然增長28倍之多，令人瞠目結舌；另一方面也說明了，越來越的人開始認可網絡購物這種模式，并投身于網購大軍中。

（二）網絡購物的主要特征

相較于傳統購物方式而言，網絡購物的特征也比較明顯：

1.網絡購物中交易主體復雜化：

傳統購物模式中，其交易主體比較簡單，即買方和賣方，但是在網絡購物模式中，除了買方和賣方之外，還包括網絡交易平臺的第三方、運輸公司、金融服務機構等等，在網絡購物平臺中加入這些交易主體，在一定程度上保證了消費物品的正常運輸和消費金額的順利支付，但是同時這種復雜化的網絡交易主體一旦在某一環節出現問題，那么就增加了處理糾紛的難度。

2.網絡購物中交易方式電子化：

在傳統購物模式中，買方和賣方在進行商品買賣的過程中多采用書面形式或口頭協議。在網絡購物模式下，交易雙方主要是通過虛擬網絡來實現的。賣方在購物網站上公布商品信息，買方通過瀏覽商品信息來確定是否產生購買行為。買賣雙方所簽訂的合同用數據電文的形式來取締傳統的紙質合同，交易額的支付也用電子形式來取締傳統現金的形式。所以，在網絡購物中，其與傳統購物最大的區別就在于其電子化的交易方式。

3.網絡購物中交易的快速性和低成本性：

在傳統購物模式中，通常買方與賣方雙方的交易行為是在實體店面中進行的，對于賣方來講需要承擔諸多的費用，其中最大的一筆開銷就是房租。網絡購物模式中，買方與賣方的交易行為是在網站中進行的，賣方不需要承擔實體店面的房租費用，僅僅需要一個可以容納商品的空間就可以了，并且該空間并不會用諸如交通便利、客流密集等標準來衡量。一方面降低了賣方的交易成本，另一方面買方可以根據自己的需求來選擇自己心儀的商品，節省時間、節省費用。

（三）網絡消費者的特殊性

1.網絡消費者遭受侵權的方式多樣化：

在網絡購物模式中，電子化的交易方式和復雜化的網絡交易主體，都有可能在不同程度上侵犯網絡消費者的隱私權、知情權、安全權等合法權益。大多數網絡消費者喜歡在網絡購物中采用網上支付的方式，從而增加了其自身承擔財貨兩空的風險，這樣網絡消費者的財產安全則無法得到切實的保障。此外，在網絡購物模式中，出現特價清倉、網絡團購、折扣倒計時等字樣似乎已經司空見慣了，這些相對敏感的詞語在一定程度上刺激了網絡消費者的購買欲望，但是實際上其所購買的商品并非其所需要的商品。需要注意的是，即便某賣家開展折扣倒計時的活動，但是到了時間期限之后，會發現其本該結束的活動依然在持續進行，這實際上就是變相的侵犯了網絡消費者的知情權?？傊诰W絡購物模式中，有諸多“推陳出新”的侵權方式可能會侵犯的網絡消費者的合法權益。

2.網絡消費者難以取得其權益被侵犯的相關證據：

在網絡購物環境中，諸如賣方發布的商品虛假信息、“霸王條款”等侵犯網絡消費者合法權益的證據很容易被刪除、被篡改。這些電子數據可以證明整個購物過程的具體細節，其對網絡消費者維權有著至關重要的作用。但是，一旦出現交易糾紛時，網絡經營者會提前想方設法的抹除這些有利于維護網絡消費者合法權益的證據，甚至是人為毀滅，導致網絡消費者難以獲取其權益被侵犯的相關證據，增加了網絡消費者維權的難度。

二、我國網絡消費者權益保護現狀

（一）立法方面的保護

現階段，可能會有部分規章制度來約束網絡購物，卻尚未上升到法律層面上，若網絡購物中存在糾紛，大多要以電子商務法律法規來作為評判標準。在網絡購物模式中，作為一特殊群體——消費者，這些規章制度的適用性和針對性就非常之弱，無法真正的保護消費者的合法權益。

（二）侵犯網絡消費者的知情權

法律規定消費者享有諸多的權利，其中之一就是知情權，從某種程度上來講，知情權決定了消費者的購買行為。相較于傳統購物模式而言，消費者的知情權在網絡購物模式中無法真正的體現出來，僅僅是從“累計評價”、“寶貝詳情”等方面難以真正的考量其真實性和可靠性，賣方也很有可能將部分商品信息有意無意的進行隱瞞，消費者很容易被賣方表面上天花亂墜的說辭而蠱惑，在雙方信息不對等的情況下產生了交易行為，實際上是侵犯消費者知情權的一種體現。

（三）侵犯網絡消費者的隱私權

在傳統購物模式中，買方與賣方大多是一手交錢、一手交貨，買方也無需向賣方透露出自己更多的信息，而在網絡購物模式中，買方確定購買意向之后，為了方便賣方將商品快遞給買方，通常需要買方提供一系列的隱私信息，如姓名、聯系電話、地址等。正是因為網絡購物存在這樣的特點，因此，消費者就要冒著隱私權隨時被侵犯的風險。

三、完善我國網絡消費者權益保護的法律措施

（一）在《消費者權益保護法》中完善有關網絡消費者權益保護的相關內容

傳統購物模式與網絡購物模式有很大的不同，因此，若照搬照抄的用適用于傳統購物模式的法律來處理網絡購物模式中存在的糾紛，顯然不合時宜，很容易為不法商販以可乘之機，從而侵犯了網絡消費者的合法權益。但是需要注意的是，網絡購物改變的只是形式而已，并沒有改變消費者的本質及含義。因此，我國應該不斷地完善現有的法律法規，尤其是圍繞網絡消費者權益保護制定切合實際的法律法規。

我國《消費者權益保護法》是于20世紀90年代頒布的，隨著時代的發展和客觀情況的變化，對其進行適當的修改是必然趨勢。在修訂中，應圍繞保護網絡消費者的具體內容設置專章，其中涉及到網絡消費訴訟、界定網絡消費法律關系、網絡消費信用等內容。同時，在《侵權責任法》中不斷地完善有關網絡糾紛舉證責任等相關內容。由于網絡消費者很難搜集到較為完整的電子證據，因此，應考慮具體的糾紛內容選擇合適的方法，如舉證責任倒置，即消費者在無法提供證據的情況下，其舉證責任應由經營者來承擔，這實際上就使網絡消費者的訴訟壓力被大大減輕了。

（二）加強政府監管，實行全國聯網一體化監管網絡交易

盡管網絡購物已經發展的如火如荼，表面上看這是一場以市場經濟為指導的活動，但是為了維持網絡交易市場的正常秩序，就需要充分發揮政府監管功能。目前，我國中央政府有12個部門開展了監管電子商務等相關業務，但是作為主要的監管部門——國家工商總局卻甚少涉及到這方面的內容。為了使網絡消費者的合法權益得到切實的維護，各個監管部門應該明確各自的監管職責，并建立健全相應的監管機制，保障政府監管職能的有效發揮。監管部門可以利用《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》中的相關規定，強化對網絡雙方交易主體的識別，尤其是要重點監管經營者消費信用，從而營造良好的網絡購物環境。

此外，網絡購物的完善程度在很大程度上與互聯網的發展情況有著密不可分的聯系，因此，政府在發揮其監管職能的過程中可以充分利用互聯網，如建立健全全國聯網一體化監管體制，將“以網管網”落到實處，從而實現網絡交易的動態監管。

（三）提高網絡消費者的運用法律維權能力和自我保護意識

維護網絡消費者自身權益最有效、最重要的保護者就是其本身，因此，對于網絡消費者而言，其應該不斷地學習網絡購物知識，培養維權意識和自我保護意識。

首先，購物網站上會有出現諸多的網上經營者，網絡消費者應該擦亮眼睛，慎重選擇，對自己屬意的商品信息進行查看無可厚非，但是僅此而已是遠遠不夠的，相比于商品信息，更應該關注網上經營者的諸如店鋪動態評分、公司所在地、客服電話、累計評價等信息。

其次，網絡消費者在確定購買意向之后，并產生購買行為之前，應確網絡支付環境的安全性，并在交易之后保留相關證據。在網絡購物模式中有諸多的支付方式，若涉及到較大交易數額時，網絡消費者為了避免財貨兩空可以選擇貨到付款這種交易方式。一旦出現交易糾紛時，網絡消費者可以利用其交易證據來進行維權。此外，大多數網絡消費者在面對交易糾紛時，常常會認為多一事不如少一事、花錢買教訓，這種想法不僅無法維護自身的合法權益，而且也在一定程度上助長了這種侵權氣焰，網絡消費者維護其自身合法權益的重要屏障就是網絡消費者自身的維權意識。

四、結語

總之，隨著我國互聯網技術的深入發展，其逐漸滲透到了人們日常的生產生活中，網絡購物模式的興盛在一定程度上改變了人們的購物習慣和方式，但是作為新興事物而言，無論在法律法規的約束方面，還是培養網絡消費者維權意識方面，還有較大的進步空間。希望通過本文的論述，可以為我國營造健康、穩定的網絡購物環境貢獻一份力量。

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