心中無霾便是晴天

文/朱宗保

心中無霾便是晴天

文/朱宗保

朱宗保，70年代生人，三級警督，安徽省公安作家協會會員，現為安徽省淮南市公安局淮舜分局政治處副主任，業余愛好有寫作、足球等。

一到霧霾天，朋友圈便成了實況轉播中心，各種圖片各種曬，云山霧繞，滿城口罩，那真是道不盡紅塵舍戀，訴不完人間恩怨。可是看來看去，沒幾個人因為霧霾舉家搬遷的。人家或許只是在調侃，畢竟霧霾如過客，晴天才是常住戶。比較之下，有些人便沒那么隨性了，盡管偶爾曬曬“心靈雞湯”慰人慰己，卻總逃不脫心有霧霾的境地，這其中便有警察。

同行加朋友，讓我們經常會對一些話題展開深入探討。L君在派出所工作，基層一線，活兒重，辛苦自然不必多說。但在嚴格執法和熱情服務這兩件事情上，他始終有話要說。“前一個警情，我還在大著嗓門、面紅耳赤制止違法犯罪；后一個警情，就讓我和聲細語、滿臉堆笑去熱情服務。這很容易造成人格分裂，我心里實在是堵得慌。”乍一聽他說的話，似乎不是沒有道理，但如果仔細品味，他這是對“規范”二字沒有理解透徹，在執法與服務的本質把握上有些迷茫。非左即右的定位，讓他感覺自己像個“不倒翁”一樣，無法站住腳跟、穩住心態。

其實，作為公安基層一線的民警，他說的問題我們都遇到過。在控制違法現場、抓捕嫌疑人、警告尋釁滋事或妨礙執行公務行為等緊急情況下，是需要民警依法使用強制力的，而強制力的外在體現則包含了態度、表情、動作、語氣等諸多因素，說白了就是要威嚴、硬氣。否則面對暴力襲擊、語言挑釁等行為，不僅無法制止，還有可能給人民群眾、執法民警以及社會治安帶來更大的危害。當然，使用強制力有時會讓旁觀者感到不爽，進而產生微詞。

而說到熱情服務，對公安機關來說主要體現在為民服務的程序簡化、服務項目的公開規范、窗口單位的態度和氣和問題解決得是否到位等，目的就是讓群眾少跑腿、辦成事，為他們解決公安業務范圍內的實際困難。脫下警服我也是群眾，如果我去辦事，對方笑不笑其實我并不在意，我在意的是事情能不能順利辦好。所以，作為個人理解，所謂的熱情，并非是要求民警見人就得笑，對于整天忙忙碌碌，腦子里全是事的人來說，那是強人所難。如果有人因為民警沒有笑就投訴，那只是為了發泄情緒故意找茬罷了。

L君的心意好懂，他把自己定格了，不想去點那個“切換鍵”。但派出所工作千頭萬緒，執法與服務缺一不可，必須做到游刃有余地轉換角色，否則心情不會好，工作還容易出問題。人心如月，怎能沒有個陰晴圓缺；警途坎坷，還好系著根平安紅線。這根靜人心、保平安的紅線，便是公安民警執法服務必須遵循的法律法規和條令制度。

執法守規矩，服務講真情。事實上，凡事只要做到規范操作，某些心理障礙就是自尋煩惱。比如民警依法使用強制手段時，不能超越法律規定的約束范圍，不能由著自己性子肆意言行，更不能因為長期執法把自己劃入“一介武夫”的范疇，養成驕橫的壞習慣，留下粗俗的壞印象。而談到服務，說什么熱情和笑臉那只是表象，只要學會換位思考，把辦事的群眾當成自家人，帶著真情規范地把事辦好了，困難解決了，皆大歡喜之下，怕是不想笑都會笑。用媒體里經常的文字表述，那就是“拿到戶口本，趙奶奶樂得合不攏嘴，而一本正經的L警官也會心地笑了”。

從警路上，什么事都會遇到，事不挑人，人也不能挑事。只要在規范的前提下執法服務，切換角色是一件很自然的事情。心中無霾便是晴天，相信自己！■