基于智慧供應鏈的溝通機制創新設計及應用

樊世斌+戴鴻昊+劉驥+付加海

摘 要：本文以電力企業的物資供應管理為背景，分析了物資供應全過程中存在的難點，提出了建立智慧供應鏈監控機制的必要性。從社交化、移動化等方面提出電力物資供應監控的設計思路和建設方法。通過項目實踐證明，物資監控機制的創新設計及應用不僅滿足了電力物資供應的及時性、準確性，全面性的需求，而且降低了工作難度，提升了工作效率和員工滿意度。

關鍵詞：供應鏈；移動化；電力物資管理

Abstract： Based on material supply management of electric power enterprises， this paper analyzes the difficulties existing in the whole process of material supply management， and proposed the necessity of establishing the intelligent supply chain monitoring mechanism. This paper introduced design ideas and construction methods of the whole process monitoring of power supply from the aspects of socialization and mobility. Practice has proved that this innovative design and application on materials monitoring mechanism had met the demand of timeliness and accuracy on power supply， reducing the difficulty of the work， improve work efficiency and employee satisfaction.

Keywords： Supply chain； mobility； power material management

中圖分類號：F252 文獻標識碼：A

0.引言

電網企業是資產密集型企業，資產價值高、項目建設周期長、設備維護工作復雜，對技術和管理的專業要求嚴格，與傳統的企業不同，企業的核心管理目標中，相比于利潤最大化定位，企業更加重視安全、效益、成本要求以及社會責任的承擔。

電網企業的建設離不開電力物資的供應，這些物資設備從內容上包含了業務所用到的材料、設備、備品備件、低值易耗品、工器具等；從業務領域區分包含了基建、生產、營銷、項目等所需的物資。物資品種多、規格復雜、供應周期不同，在管理上存在比較大的難度。因此，對于管理工具和技術的應用也存在強烈的需求。

李克強總理在2015年政府工作報告提出了“互聯網+”行動計劃。報告認為：移動互聯網代表了未來通信的發展方向，對社會生活、企業生產和經營、個人日常工作生活都有重要影響。因此，從電力信息化的角度而言，以此為契機，通過采用先進的應用技術，加強信息化和工業化的高度融合，是幫助電網企業實現管理目標的有效手段。

1.物資監控機制建設的必要性

電網企業是傳統企業，也是應用高新技術的現代化企業。傳統指的是電網企業建設具有幾十年的歷史，是從無到有的建設過程。這個過程漫長，是技術、知識和資本的積累過程。現代企業是指電網企業的環境發生了重大的變化，特別是近些年，隨著互聯網、移動應用、大數據技術、云計算等不斷的發展，電網企業也開始充分地學習和應用這些技術，同時，加上電網企業本身特有的電力生產、運維等業務領域的特有技術，所以，電網企業也是應用高新技術的現代企業。

電網企業的管理的覆蓋多方面的內容，這些特點即具有普遍性，也具有一定的特殊性。特殊性表現在電網企業在不同的業務細分領域，都需要不同的設備、工具、技術及專業的管理和技術人員，采用不同的方法實現管理目標。普遍性表現在絕大多數的電網業務都是基于相互協作、經驗共享、實時溝通的基礎上完成的。特別是對于電力物資全過程管理，這個特點尤其突出。電網企業體系內的組織主要包含了網、省、地、市、縣級等單位；電網體系外部包含了設計、施工、監理、物流配送等單位，因此，多層級、多角色工作環境對物資全過程的配送和跟蹤處理機制提出的要求是必須快速、準確、全面。所以，在監控機制和工具的設計應用上，電網物資全過程監控都有著廣闊的應用空間。

物資全過程監控機制的業務要求體現在信息系統的設計上就是要具備創新型的協同辦公、移動應用、即時通信等功能，這些可以用來來輔助管理目標的實現。所有，建立基于移動應用、可視化、社交化的監控機制，是物資全過程監控研究關鍵環節。

2.物資全過程監控的社交化創新設計

在隨著南方電網物資管理系統的全面推廣，實現了物資業務信息化手段管理，提高了工作效率，提升了交付質量，物資管理的各項業務穩步提高。但是，在物資現場作業管理方面存在一定不足，物資管理存在著各單位缺少協同、信息實時反饋不足等問題。具體表現在參加現場驗收的單位來自不同的業務領域，有些問題即需要現場人員判斷，也需要領導和專家協助，但往往和后臺交流缺少工具方法，一線和后臺存在脫節的情況。

從現代企業的溝通模式轉變可以看到，以往的單線程、點對點的溝通模式已經轉變為網狀式的溝通模式，這種模式的特點是全傳播、每個節點都是散播點，如圖1所示。

為了使物資全過程管理信息化水平更上一層樓，同時加強物資監控管理工作中對現場作業的管控力度，尚需進行社交化設計，使其能夠更加適應物資管理業務的發展需求。

2.1 動態提示

智慧供應鏈的物資供應全過程中，涉及到的角色、環節、處理比較多，各個崗位獲得信息基本上是通過信息系統、電話、QQ、郵件、書面的文件等方式，這種方式的特點是必須由一個主動方發起。如果發起方忘記或者延遲，錯發、誤發，則會造成下一個流程或者崗位的信息延遲或者錯誤。為了解決這樣的矛盾，設計出“動態提示”這個元素。動態提示是指當有以下情況時候，系統會自動提示：如：關注用戶有動態產生；有動態@當前用戶；本人發表的動態及所有評論。如圖2所示，物流中心發布物資儲備工作的通知，可以@給相關的責任人，同時，關注物流中心的用戶也可以自動接收到這個通知，并可以發布評論。

2.2 工作臺共享

在智慧供應鏈物資監控全過程的設計中，也需要體現這種設計化的設計理念。在信息系統中設計出工作臺共享，以社交化的理念，將單一的溝通改為在線的交流，并且可以直接點擊鏈接進入到物資管理的信息系統中，直接發起單據和審批，如圖3所示。

2.3 流程通知

在智慧供應鏈的全過程管控中，物流中心是一個很重要的部門，由于部門職能范圍不同，物流中心與其他部門之間在溝通中存在不到位的方面。物流中心與外部供應商之間也存在這樣類似的問題，如項目物資中標之后，基建部門需要及時得到這個消息，以便及時與中標廠家簽訂技術協議；項目線路工程變化，導致工期變化，相關部門需要及時了解物資供應計劃變動情況等，由于缺少有效的信息系統的支持，導致傳遞不準和延誤。通過業務系統與社交深度結合，在信息中嵌入系統鏈接（圖片），通過身份驗證后可以看到系統內容。上一流程的處理人員在完成后，可以物資管理系統中主動通知下一個流程處理人（信息系統、郵件、短信等方式），保持物資供應鏈的環節銜接及時、準確。這種設計也解決了人員出差在外，無法做到及時審批的問題。如圖4所示。

3.物資全過程監控的移動化創新設計

傳統的信息化審批，是以滿足業務事項為核心的桌面信息系統，缺少物資供應全過程監控的跟蹤查詢功能，并且傳統的桌面信息系統需要依賴固定的辦公場所和辦公配套設備，在碎片化和移動化的時代，已經開始出現不夠用甚至不適用的問題。

另一方面，在業務工作量已滿負荷的情況下，目前通過電話郵件等方式進行多方咨詢物資供應進度的現狀，一方面帶來極大的低效率重復勞動，另一方面信息傳遞的滯后性容易導致物資及時供應受到影響。譬如中標成交通知書下達之后需求部門沒有及時獲取相關信息，導致沒有安排好簽訂技術協議，影響后續的合同簽訂和物資的及時供應。

根據以上的業務痛點，在物資全過程監控中加入移動化的創新設計。

3.1 移動化審批

針對傳統桌面系統依賴固定辦公場所和辦公配套設備的禁錮，設計可以將信息管理系統的待審批單據同步到移動終端，方便處理人隨時隨地進行審批，特別適用于審批人出差等不在辦公環境的情形。在業務管理要求下，某些業務單據如果需要進行信息系統和紙質的單據雙軌審批的，在紙質單據審批完成之后，可以通過掃描條碼自動在信息系統上完成同步審批，如圖5所示。

3.2 移動化進度查詢

設計通過移動終端進行跟蹤監控物資需求的供應進度，包括主動查詢和被動接收兩種方式。主動查詢：可以建立物資供應進度查詢的微信服務號。被動接收：通過微信服務號進行訂閱項目或者項目物資需求；如圖6所示。

3.3 移動化績效指標

智慧供應鏈的監控需要滿足及時、準確、全面的要求，也需要將全過程的績效指標呈現在移動端，做到可視化的查詢和展現。因此，移動終端上實現對于物資供應規模、績效指標的監控，也是方便相關領導更及時、更好地掌控物資運營管理情況重要手段。如圖7所示。

4.管理效果提升

以云南電網昆明局為創新型應用的試點，通過引入社交化、移動化創新應用，在智慧供應鏈物資全過程管理領域，通過加強電網體系內部網、省、地、市（縣）多級單位以及外部供應商、客戶供應鏈全過程的監控和溝通協調，降低了工作復雜度，填補了信息系統和業務之間的空白，有效地促進了管理的效率，提升了企業效益，為南方電網基建現場管理的工作提供了有價值的經驗。

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