關于醫院規范化管理的幾點思考

趙麗娟

（撫順市傳染病醫院，遼寧 撫順 113015）

關于醫院規范化管理的幾點思考

趙麗娟

（撫順市傳染病醫院，遼寧 撫順 113015）

在醫療改革的新形勢下加強醫院的規范化管理很有必要，本文首先對醫院規范化管理的內容進行了簡單的介紹，并對實現醫院規范化管理的主要路徑進行了深入分析，希望能夠在一定程度上促進我國醫療事業的發展。

細節管理；財務管理；信息統計；制度建設；實現方法；注意事項

對于一個行業或者一個單位來說，規范化管理是實現共同愿望與遠大目標的關鍵，也是保證一個單位或者行業最強大的重要因素。那么，對于醫院來說，什么是規范化管理，如何更好的實現醫院規范化管理，確保醫院能夠持續、穩定的發展，本文根據目前我國醫療事業發展的實際情況與具體實踐進行了如下分析。

1 醫院規范化管理的主要內涵

規范化管理實際上就是通過各種管理手段與管理方法將管理工作的每一個環節進行數據化、精確化，從而提升組織的執行效率與執行力度，進而提升組織效益。規范化管理是一種追求極致的規范化思維，醫院要實現規范化管理，不僅是社會科學發展的需要，同時也是促進醫院事業的關鍵，因此我們必須對醫院規范化管理進行深入的探討。

首先，規范化管理就是做事做人的一種態度。在日常生活中，一絲不茍，精益求精，追求完美，對自己進行嚴格的要求。雖然日常工作極其平淡，但是如果進行規范化管理，會讓我們對事物有一個全新的認識，增添工作的樂趣。因此我們必須樹立規范化意識，讓自己在規范中體現個人價值。

其次，規范化管理作為一種理念應該在對事物進行處理的過程中體現出來，規范化管理讓人們在完成事物的時候有標準對自己進行約束，能夠有效的降低失誤，確保規范操作。另一方面，規范化管理還應該不斷的創新、不斷的改進，要學會善于發現工作中存在的問題，并不斷的進行改善與創新，提升管理水平，促進醫院的進一步發展。

規范化管理同時還是一種工作方法，在具體的工作中，規范、科學的解決問題，能夠有效的降低失誤的發生，規范的工作方法包含：規范作業、目標管理及系統思考等等。

最后規范化管理還是一種工作習慣，在日常工作中，人們應該時刻注意規范化，自覺的規范工作，通過有意識的引導將其逐漸變為潛意識的行為，徹底的改變日常工作中不規范的行為，形成良好的工作習慣與工作作風。

2 實現醫院規范化管理的主要路徑

目前醫院管理中管理不全面與管理不科學是存在的主要問題，想要進一步提升醫院管理水平，提升醫院服務質量與工作效率，降低運營成本，樹立規范化理念，加強規范化管理，讓醫院管理規范化、標準化很有必要。根據我國醫療事業現狀與多年實際工作經驗，本文認為在實現醫院規范化管理方面應從以下幾方面進行。

2.1 流程化管理 流程化管理是實現醫院規范化管理的前提條件，重視流程化管理，對醫院的醫療服務流程進行優化，簡化服務環節，提高患者滿意度。有效的縮短服務流程的循環周期，減少患者等待時間，提升醫院綜合效益。流程化管理的具體實施方法為：根據患者數量合理的設置掛號、劃價與收費窗口的數量，一站式服務，有效的縮短了患者的等待時間[1]。合理的對醫技科室工作進行安排，在確保質量的前提下盡可能的縮短各項檢查的預約與報告出具時間。同時站在患者的角度進行思考，對現有科室的布局按照流程化管理進行整合、優化，改善醫療服務的硬件環境[2]。

2.2 加強制度建設 加強醫院制度建設是實現醫院規范化管理的關鍵，如果醫院沒有完善的管理制度對醫院運轉進行有效的維持，就很難體現競爭優勢。在醫院制度建設方面，應該注重制度的整合。對全院的崗位標準、崗位責任制、崗位規定進行全面的梳理，對不合理與不完善的部分進行修改，確保在服務、質量、管理、護理及醫療各個方面都有規范化的標準[3]。另一方面，還應該加強對工作人員進行培訓，讓每一個工作人員都明確規范化管理的內容與意義，可制定《員工手冊》發放至每一個員工的手中，組織員工進行學習，并嚴格要求按照相應的規范執行。在執行的過程中，管理人員要對所制定的制度執行力度、執行效果進行觀察，對于不足之處及時修訂、改進。

2.3 細化財務管理 對財務管理進行細化是醫院規范化管理的重點，注重對醫院財務管理進行規范，能夠直接的影響醫院的決策與未來發展。在醫院規范化管理中財務規范化管理是整個工程的核心。注重財務的規范化管理，應建立科學合理的財務核算流程與集中的財務規范化管理體系，對內部控制制度進行完善，實現財務管理的全程監控與全成本費用的優化預控[4]。同時成立成本核算小組，加強對醫院成本的核算力度。

2.4 院內信息統計 實施院內信息同時是開展醫院規范化管理的重要手段，數據管理是醫院規范化管理的關鍵。實施院內信息統計能夠體現數量化，能夠為醫院績效考核提供依據與數據。實施院內信息統計，可應用檢查費用統計軟件，對醫院住院醫師、門診醫生以及檢查科室的工作數量進行完全統計。并以2周為一個周期，將所統計的數據匯總形成報表，上交至有關部門。強化院內信息統計以后，能夠有效的避免門診處方的外流[5]，調動了每一位工作人員的工作積極性，同時也為綜合考評提供了有利的數據支撐。

2.5 堅持“以患者為中心”的服務理念 加強醫院規范化管理的目的就是提升醫院的服務質量與綜合效益，“以患者為中心”的服務理念是醫院規范化服務的人性化體現。首先醫院應該建立以患者為中心服務標準、服務項目，并對醫院的工作人員進行規范與培訓。另一方面，在診療的過程中，醫院應該對患者的看病時間、等待時間、醫療費用及看病流程與院內環境等進行規范，體現醫院服務的人性化。同時醫院還應該注重醫療技術與水平的提高，加快對新技術、新設備的引進，對本院的醫療技術空白不斷的進行填充。

[1] 胡水清.運用財務戰略思維提升醫院財務管理效力[J].中國衛生經濟,2014(7)：89-91.

[2] 吳蘭青,浦美華,陳月琴,等.醫院化管理在護工管理中的應用效果分析[J].齊魯護理雜志,2015,21(12)：21-23.

[3] 劉丹,方鵬騫.基于管理協同理論的縣域醫院集團化模式研究：以余姚、遂昌縣為例[J].中國衛生經濟,2012,31(11)：62-64.

[4] 易利華,趙陽,胡敏敏,等.構建精益管理鏈提升我院管理品質和服務的探索[J].中華醫院管理雜志,2014,30(3)：174-177. [5] 任瑛.市級醫院病歷管理存在問題分析及對策探討[J].中國美容醫學,2012,21(16)：446-447.

10.3969/j.issn.1009-4393.2017.03.009