在市場營銷中社會化媒體的應用研究

【摘要】本篇文章主要在對社會化媒體在市場營銷中的應用現狀進行探究的基礎上，對社會化媒體在市場營銷中的現狀和主要的應用措施進行了探究。

【關鍵詞】市場營銷；社會化媒體；應用措施

前言

社會化媒體，又稱社交媒體，主要指的是一種以為用戶提供參與平臺的方式提供信息服務的新型網絡媒體。在互聯網信息技術的發展過程中，社會化媒體已經成為了人們進行社會交往的一種重要方式。互聯網技術的發展過程中，電子商務的發展，對傳統市場營銷策略的轉變起到了一定的促進作用。

一、社會化媒體在市場營銷中的現狀

從社會化媒體的未來發展趨勢來看，在市場營銷領域的應用過程中，社會化媒體的應用現狀，是這一模式未來發展創新的一種現實基礎，因此在對市場營銷中的社會化媒體應用問題進行探究之前，我們可以對這一媒體形式在市場營銷中的現狀問題進行探究。從這種營銷模式的應用現狀來看，社會化媒體的投入問題，已經成為企業在營銷戰略的執行過程中所關注的一個重要問題。在利用社交媒體開展營銷的過程中，營銷內容和營銷方法的創新，已經得到了企業的重視，營銷戰略框架問題已經成為了企業管理層的重要問題，但是在產生營銷訴求的行業范圍不斷擴大的情況下，社會化媒體在市場營銷中的應用，還面臨著以下幾個方面的問題。在國內法律該制度對社交媒體缺乏有效關注的情況下，一些虛假信息的出現，已經給社會化媒體的聲譽帶來了一些不利的影響，這就讓社會化媒體中的一些不良信息成為了影響企業市場營銷的重要問題。除此以外，社會化媒體在自身穩發展過程中表現出來的輿論效應問題，會讓企業營銷戰略及營銷方式出現失誤以后，對企業未來發展帶來災難性的后果。這就表明社會化媒體的輿論效應是企業對基于社會化媒體技術的營銷手段進行應用的過程中需要注意的一個問題。

二、市場營銷種社會化媒體的應用措施

（一）對新型營銷體系的策略規劃進行完善

從這種營銷方式的應用情況來看，聯想、戴爾及小米等企業對以社會化媒體為基礎的企業營銷戰略的應用，是對這一模式進行應用的一些成功典范。從小米的產品營銷渠道來看，微博和論壇是對社會化媒體進行應用以后，產品的主要營銷渠道。在對社會化媒體進行應用的過程中，企業自身發展戰略的完善，是企業構建新型營銷渠道的過程中需要關注的一個問題。從營銷策略的規劃層面來看，企業在構建營銷手段的過程中首先需要確定的是營銷目標問題。對此，營銷活動開始之前，對營銷目標的解釋說明，是企業需要進行的一項重要任務。從企業這種營銷目標的細化情況來看，品牌的曝光度、知名度、客戶關系等問題是企業在對營銷目標進行明確的過程中需要解決的問題，因此，企業只有構建一種較為明確的營銷目標，才能有效保障營銷活動的順利進行。在構建明確的營銷目標以后，企業所在領域的發展現狀就成為了企業制定營銷戰略的過程中遇到的第二個問題。在這一階段，企業需要對消費者的定義、喜好，競爭對手的情況及網絡條件等因素進行充分的了解，進而對營銷戰略和營銷戰術進行確定。我們可以以客車行業為例，從我國目前的客車市場現狀來看，“三龍一通”（廈門金龍客車集團、蘇州金龍客車集團、金龍旅游客車集團和宇通客車有限公司）在客車市場中占據的是一種相對優勢的地位，一些新興的客運車輛生產商就可以在對上述兩家客車巨頭的情況進行了解以后，對營銷手段及營銷內容進行完善，在客車營銷手段的應用過程中，中通客車集團在確定營銷策略的過程中，采用的是結合國家新能源車輛生產扶持政策，在對旗下領秀、領駿等品牌車輛的營銷手段進行完善的基礎上，對新能源客車的營銷策略進行完善，這就讓社會化媒體營銷手段在產品營銷中發揮了一定的作用。

（二）對營銷的團隊建設進行完善

在營銷戰略制定以后，營銷團隊就在營銷措施的應用過程中發揮了較為重要的作用，因此，在社會化媒體的應用過程中，媒體營銷團隊的構建，也成為了企業不可忽視的一個重要問題。從企業對這一營銷措施的應用情況來看，為了讓營銷策略真正發揮自身的作用，企業中完善的營銷團隊需要由運營人員、客服人員、文案編輯人員、策劃人員、產品推廣人員等多種工作人員組成。在營銷團隊中，這些工作人員需要對社會化媒體營銷平臺、產品內容和消費者情況進行充分的了解。隨著社會經濟的不斷發展，旅游產品的推銷，也已經成為了市場營銷中的一項重要內容。一些展示不同地區不同旅游資源的廣告的出現，就可以被看作是各個地區推銷自身旅游資源的一種表現，以山東省推出的“好客山東”這一旅游產品營銷策略為例，山東省有關部門在為本地旅游資源構建營銷手段的過程中，就組建了一支較為完善的營銷團隊。在山東省旅游局構建的旅游資源營銷團隊中，一部分工作人員負責收集游客在省內各地區旅游期間的反饋信息，一部分工作人員負責發布省內各地天氣情況、省內主要旅游城市的交通信息及不同地區的不同美食。這種團隊作用的發揮，對旅游產品的推廣也做出了一定的作用。雖然“天價蝦”事件給“好客山東”這一旅游品牌帶來了一些不利影響，但是對這一事件的處理結果的及時公示，也表明了當地有關部門在旅游資源營銷過程中維護游客合法權益的決心。企業在將社會化媒體應用于市場營銷的過程中，也可以參考這一模式，對自身的營銷團隊進行完善。

三、結論

社會化媒體營銷，是企業營銷手段的一種新型發展趨勢，在構建新型營銷模式的過程中，制定正確的營銷策略，打造專業的營銷團隊，是促進企業營銷模式創新的有效方式。

參考文獻：

[1]李柳邦.企業社會化媒體營銷研究[D].上海大學，2013

[2]張淼.社會化媒體在市場營銷中的應用研究[D].首都經濟貿易大學，2014

[3]張慧.基于社會化媒體營銷的旅游品牌傳播研究[D].山東師范大學，2013

作者簡介：

阮歆茜（1994.11-），女，漢族，浙江紹興人，本科，海南熱帶海洋學院，研究方向：市場營銷，銷售管理。