探討在新媒體形勢(shì)下老年人旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略

詹婷

摘 要：從21世紀(jì)開(kāi)始，我國(guó)就已經(jīng)步入了人口老齡化社會(huì)，并且老年人總量每年都在增加。因此，老年人旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)價(jià)值就越來(lái)越大。所以，本文將針對(duì)在新媒體形勢(shì)下老年人旅游市場(chǎng)的影響策略進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：新媒體 老年人 旅游市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)策略 可行性

引言

利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、手機(jī)、數(shù)字電視等終端設(shè)備進(jìn)行音頻、視頻的信息輸出及服務(wù)的新媒體信息傳遞形式，正逐漸的被老年旅游市場(chǎng)所接受。因此，完善老年人旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、新媒體形勢(shì)下對(duì)老年人旅游市場(chǎng)的影響等研究對(duì)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定就顯得至關(guān)重要。

一、對(duì)老年旅游市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)的可行性

1.我國(guó)老年人人口情況。市場(chǎng)要想實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行，就必須依賴(lài)“人”這一關(guān)鍵要素。當(dāng)城市發(fā)展條件基本穩(wěn)定的時(shí)，內(nèi)部居住及流動(dòng)人口總量對(duì)城市的發(fā)展起著至關(guān)重要的影響作用。一般人口總量與消費(fèi)需求、市場(chǎng)容量存在彼此影響的關(guān)系。經(jīng)統(tǒng)計(jì)國(guó)內(nèi)花甲之年的老人在2013年底時(shí)就應(yīng)經(jīng)達(dá)到了的33404萬(wàn)人，并且每年依舊在穩(wěn)定的增長(zhǎng)。按照一個(gè)國(guó)家60歲以上人口占據(jù)國(guó)家總?cè)丝诘?%就標(biāo)志該國(guó)社會(huì)進(jìn)入老齡化這一概念，那么中國(guó)在4年前就已經(jīng)邁入了老齡化社會(huì)的行列。另外，根據(jù)權(quán)威論壇的統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)需求和實(shí)際供給明顯有較大的落差。因此，由此可以看出未來(lái)的中國(guó)必然會(huì)呈現(xiàn)老年消費(fèi)市場(chǎng)大增的局面，當(dāng)2020年時(shí)國(guó)內(nèi)老年人的花銷(xiāo)開(kāi)支可能突破3萬(wàn)億大關(guān)。

2.老年人自身的閑暇時(shí)間與興趣愛(ài)好。當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)老年人都是離、退休職工，這類(lèi)人閑暇時(shí)間較多，自身對(duì)時(shí)間的安排具有較大的靈活性，并且他們大多有充足的退休金養(yǎng)老，所以不必?fù)?dān)心生活，因此這類(lèi)人出門(mén)旅游的幾率就高，并且一年四季都可能頻繁出游。另外，老年人經(jīng)歷了人生的坎坎坷坷，所以自身也養(yǎng)成了諸多的興趣愛(ài)好，他們往往喜歡與人在共同愛(ài)好方面進(jìn)行交流、切磋、說(shuō)說(shuō)瑣事，因此旅行社應(yīng)根據(jù)老年人的談話喜好等，制定具有針對(duì)性的“老年人興趣親情套餐”等，從而方便老年人的出游。如，書(shū)畫(huà)交流、花卉欣賞、宗教朝圣、鄉(xiāng)村游等都是有廣泛基礎(chǔ)又易于成行的組合。所以老年人旅游市場(chǎng)具有巨大的開(kāi)拓潛力。另一方面，政府及相關(guān)企業(yè)要為老年人制定可行性?xún)?yōu)惠政策，比如乘坐列車(chē)、客車(chē)等交通工具享受半價(jià)或者是票價(jià)補(bǔ)貼；外出旅行享受專(zhuān)用綠色通道，建立老年人專(zhuān)用旅行專(zhuān)列及游覽區(qū)老年人專(zhuān)用服務(wù)車(chē)，從而方便老年人乘車(chē)、出行、觀光等。

二、在新媒體傳播形勢(shì)下老年人旅游市場(chǎng)的影響狀況

1.在老年人旅游市場(chǎng)宣傳中旅游企業(yè)運(yùn)用新媒體的宣傳力度不足。中國(guó)具有較大的銀發(fā)旅游市場(chǎng)，但是開(kāi)發(fā)狀況卻并不樂(lè)觀。這主要是當(dāng)前國(guó)內(nèi)從事銀發(fā)旅游的企業(yè)及單位非常稀缺，所使用的宣傳手段大多都是傳統(tǒng)的報(bào)紙刊載、雜質(zhì)宣傳等舊媒體傳播手法，敢于采用新媒體宣傳的少之又少。

2.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的認(rèn)識(shí)中老年人比較落后。受到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的影響，多數(shù)老年人還是喜歡閱讀報(bào)紙、刊物，并更相信這些途徑取得的旅游信息。在普查中發(fā)現(xiàn)有八成以上的老年人都是在單位或親朋好友那里取得的旅游信息。當(dāng)前，少數(shù)旅游企業(yè)雖然利用新媒體宣傳方式進(jìn)行旅游宣傳，但是很多老年人都感覺(jué)相關(guān)信息缺乏真實(shí)性與可靠性。再加上當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)十分發(fā)達(dá)，其信息的真假老年人基本無(wú)法辨別，這就更加提高了老年人對(duì)新媒體傳播信息的猜疑。

3.在新媒體設(shè)備的使用方面老年人有待進(jìn)一步提升。受到先進(jìn)科學(xué)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響，當(dāng)前我國(guó)90%以上的60歲老年人都會(huì)使用手機(jī)或者是智能手機(jī)。不過(guò)這些老年人中很大一部分僅僅會(huì)使用手機(jī)的撥接電話功能，而其他功能基本不了解也不會(huì)使用。像是手機(jī)炒股、微信對(duì)話、訂閱天氣預(yù)報(bào)等。由于無(wú)法掌握基本使用方法，所以使用手機(jī)查詢(xún)旅游信息、進(jìn)行訂票，就更是難上加難。另外，大多數(shù)老人不會(huì)操作電腦，所以對(duì)QQ、12306網(wǎng)站的運(yùn)用也十分的生疏。

三、在新媒體形勢(shì)下老年人旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略

1.完善老年群體《智能化旅游新媒體系統(tǒng)》的建設(shè)。從事旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要著眼老年人的興趣愛(ài)好、旅游方向、出行動(dòng)機(jī)等，并建立一個(gè)適合于老年人使用且操作方便的新媒體服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電子客戶(hù)端、數(shù)字電視等，將老年人喜歡旅游的路線、地點(diǎn)集中整理到一個(gè)網(wǎng)站、手機(jī)終端、數(shù)字電視節(jié)目等當(dāng)中，通過(guò)打造一鍵式服務(wù)端口，方便老年人使用，提升新媒體在老年旅游市場(chǎng)中的作用。

2.利用多媒體打造老年人專(zhuān)用旅游市場(chǎng)。拿年輕人旅游市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)比，可以看出老年人旅游市場(chǎng)的自身差異性更加明顯。例如，老年人出游時(shí)必須滿(mǎn)足五要素：首先，交通、住宿環(huán)境的質(zhì)量要高；其次，飲食必須以清淡為主；然后，要求整個(gè)旅游鋁線及行程應(yīng)該比較寬松；再次，應(yīng)堅(jiān)持理性購(gòu)物、避免購(gòu)物旅游現(xiàn)象的發(fā)生；最后是消費(fèi)水平整體偏低。

3.通過(guò)新媒體的使用對(duì)老年人旅游市場(chǎng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)開(kāi)展強(qiáng)化。隨著人口老齡化的加劇，城市及農(nóng)村的老年人總量不斷增加，老年人社區(qū)及協(xié)會(huì)數(shù)量逐年攀升。因此，旅游管理部門(mén)要積極與企業(yè)、社區(qū)進(jìn)行合作，并利用網(wǎng)絡(luò)、音頻、視頻等新媒體為老年人提供旅游產(chǎn)品的咨詢(xún)服務(wù)于促銷(xiāo)等。并通過(guò)在網(wǎng)上介紹多樣化的旅游產(chǎn)品，吸引老年人目光。另外，要基于老年人的實(shí)際需求建設(shè)網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，為老年人提供方便、快捷、準(zhǔn)確、暖心的服務(wù)。

4.增加老年人特色服務(wù)。老年人年齡較大，對(duì)于現(xiàn)代的攝像機(jī)、照相機(jī)的使用所有不便。因此，旅行社應(yīng)為拍照、攝影技術(shù)生疏的老年人提供全程攝影、拍照服務(wù)，并有償為其提供專(zhuān)屬紀(jì)念碟片、照相冊(cè)的制定等，從而吸引老年人的目光，抓住老年人旅游商機(jī)。

四、結(jié)束語(yǔ)

老年人旅游市場(chǎng)空間巨大，新媒體的出現(xiàn)為老年人旅游制造了新的發(fā)展機(jī)遇。因此，旅游企業(yè)及單位要合理的運(yùn)用新媒體工具制定老年人旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，滿(mǎn)足老年人旅游需求，從而擴(kuò)大旅游業(yè)的發(fā)展空間。

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