急診文化建設的探索與實踐

孫 冬

急診文化建設的探索與實踐

孫 冬

在醫(yī)院文化建設中，各科室文化建設是重要的基礎單元，發(fā)揮著不可估量的作用。作為醫(yī)院“第一服務窗口”的急診科，建設具有特色的急診文化，對保持科室的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，提高科室的向心力和凝聚力，激發(fā)醫(yī)護人員的責任心、忠誠度和凝聚力，從而推動急診科的發(fā)展有著不可低估的作用，它對醫(yī)院的整體文化建設也具有強大的推動作用。

醫(yī)院文化是醫(yī)院信奉并付諸于實踐的價值理念，是醫(yī)院生存與發(fā)展的重要因素。急診科作為醫(yī)院的重要基本構(gòu)成單位，在秉承醫(yī)院文化建設的基礎上，其文化的塑造與培養(yǎng)對于醫(yī)院精神文明的構(gòu)建尤為重要，它將進一步推動整個醫(yī)院的全面建設。

一、急診文化建設的重要性

1.科室文化是一種滲透于科室一切活動之中的精神內(nèi)涵，是科室的靈魂所在。急診科文化建設將滲透于急診科的各項診療活動和護理工作中，成為急診科進步的精神源泉，具有特色的急診文化將進一步指導科室的發(fā)展和醫(yī)務人員的行為，可以把醫(yī)護人員有目的、有步驟地引導向科室預定的進步目標，用共同的價值觀和信念使急診科全體人員團結(jié)一心，建立起一個命運共同體，推動急診科有序、高效發(fā)展。

2.急診科因科室特點，與放射、藥局、檢驗科等其他科室聯(lián)系緊密，好的科室文化不僅對急診科醫(yī)護人員產(chǎn)生深遠的影響，還必將影響、帶動其他科室的發(fā)展，對醫(yī)院的整體文化發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響。

二、明確急診的發(fā)展和文化建設目標

急診科明確的發(fā)展和文化建設目標定位是急診文化建設的基礎，在很大程度上影響著急診科的整體走向。只有讓每個醫(yī)護人員有共同奮斗的目標，大家才能心往一處想、勁往一處使，發(fā)展目標是急診文化建設的重要保障。

三、急診科文化建設實踐

急診科在油田總醫(yī)院整體文化建設的帶領(lǐng)下，根據(jù)急診醫(yī)學的特點，結(jié)合臨床的實際情況，大力加強科室文化建設，努力營造急診文化，培養(yǎng)醫(yī)務人員的團隊精神、營造良好的就醫(yī)氛圍、提升急診科的整體競爭力。現(xiàn)將急診科文化建設情況介紹如下。

1.急診文化建設離不開高素質(zhì)、高能力的科主任。急診科主任是一個科室的管理者和組織領(lǐng)導者，也是急診文化建設的倡導者、實踐者和推動者。急診文化建設是軟任務，科主任的重視程度決定著急診文化建設的直接效果。科主任要不斷提高素質(zhì)，做具有“突出才能”的管理者，突出才能即善于綜合分析的決策能力，知人善任的組織能力，多方面協(xié)調(diào)能力和駕馭全局的領(lǐng)導能力，真正做到在其位、謀其責。同時具有良好的道德、品行、作風，為急診的醫(yī)務人員起表率作用， 帶領(lǐng)大家一起同心同德去建設特色急診文化。

2.技術(shù)與服務并行。當前，醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務已成為醫(yī)院核心競爭力的兩大重要組成部分，急診科的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務的優(yōu)劣也必將直接影響科室的生存和發(fā)展，對于年就診量13萬人次的大慶油田總醫(yī)院急診科來說，是否能最大限度地滿足不同層次、不同病種、不同年齡的患者的不同需求是決定急診科工作質(zhì)量優(yōu)劣的重中之重，也是急診文化建設的首要問題。

一是狠抓學習，技術(shù)領(lǐng)先。為了樹立急診科良好的急診品牌，致力于將急診建成為一支符合急診急救醫(yī)學特點的、反應迅速、作戰(zhàn)能力強的“特種部隊”。急診科先后選派10多名醫(yī)護人員到北京、上海、沈陽、哈爾濱等大醫(yī)院進修、學習，為急診科帶回來先進的理念和技術(shù)，重度中毒的血液凈化治療、危重病人的氣道管理、急診床旁快速監(jiān)測技術(shù)等，均在省內(nèi)達到了先進水平，填補了大慶急診醫(yī)學界的多項空白。醫(yī)護人員通過學習，與多家醫(yī)院取得了橫向聯(lián)系，極大地方便了疑難雜癥的診斷、治療和護理，搶救成功率達到了93%。獲院級以上科研成果15項，其中省級新技術(shù)4項，發(fā)表國家級論文28篇，獲國家級專利3項，在省級雜志社出版書籍3本，QC成果獲得了省一等獎。通過一系列的舉措，現(xiàn)已打造和鑄成了優(yōu)質(zhì)的急診文化的技術(shù)特色，樹立了急診穩(wěn)固的學科地位。

二是更新理念，優(yōu)質(zhì)服務。建設急診文化中，急診科醫(yī)護人員積極更新服務理念，積極倡導“醫(yī)學要有人的溫度”，針對急診科急、危、重癥病人多的特點，推出了“溫馨5分鐘”“溝通零距離”“措施走在季節(jié)前”等活動，保證醫(yī)護人員每天與所負責的患者進行面對面的5分鐘交談，縮短了與患者的空間距離，也拉近了醫(yī)患的心理距離。氣溫下降后，值班人員會及時更換做心電圖所需的溫水，避免了冷水涂抹在患者皮膚上所產(chǎn)生的刺激。此外，針對北方雨、雪等天氣，急診科時刻做到夏有雨傘、冬有棉被，小小的棉被，不僅為病人擋住了寒冷，更溫暖了患者及家屬的心。

三是強化醫(yī)護人員道德規(guī)范。沒有過硬的醫(yī)療技術(shù)，急診文化是建立不起來的，但沒有良好的醫(yī)德醫(yī)風，急診文化更是不能長久的，急診良好醫(yī)德醫(yī)風的延續(xù)和發(fā)揚是支撐急診文化的建設基石。傳承老一輩急診人的優(yōu)良傳統(tǒng)，回顧急診科不斷發(fā)展、壯大的歷史，促使每一個急診醫(yī)護人員時刻奉行“一切以病人為中心”的救死扶傷的革命人道主義精神，做到尊重急診病人、關(guān)愛急診病人、方便急診病人、服務急診病人。急診科就診病人的病情常常不是獨立的，多涉及多專業(yè)、多學科，在病人轉(zhuǎn)變就診科室時，易引起情緒的變化。針對此特點，急診科強調(diào)實行首診負責制，醫(yī)護人員負責與相關(guān)科室事前聯(lián)系、事后詢問，良好的溝通不但達到了患者滿意，同時也減少醫(yī)患糾紛，增進了科室間的友誼和醫(yī)生對疾病的綜合判斷能力。利用黨、團支部的強大支撐作用，多次開展形式多樣的活動，對醫(yī)護人員進行素質(zhì)教育，加強年輕醫(yī)護人員的培養(yǎng)。使醫(yī)護人員能主動換位思考，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，有強烈的責任感，對病人保持誠信精神，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為最高追求。

四是發(fā)揮宣傳優(yōu)勢，傳遞正能量。急診文化建設，就是要把文化當做載體，在不斷加強內(nèi)涵建設的同時，廣泛宣傳科室形象，用新的文化方式適應醫(yī)護人員的需求。建立急診文化宣傳組織，深入臨床一線，及時了解每個醫(yī)護人員的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)工作中的感人故事及動人情節(jié)，及時向省報、院報、網(wǎng)站投稿，提高急診醫(yī)護人員的職業(yè)自豪感、榮譽感和價值感，增強了醫(yī)護人員的進取心。此外，在思想、行為上也起到了一定的規(guī)范和約束作用。

當前，微信以其方便靈活、簡單操作的特點被廣泛的使用。我院急診科及時將微信引入急診文化建設，建立了“精彩急診人”“急先鋒黨支部”等微信群，及時傳達院文件、會議精神、科室活動、業(yè)務學習等內(nèi)容，不但節(jié)約了打電話、開會傳達等形式產(chǎn)生的人力、物力和財力，也因其隨時可以閱讀、回復、交流，從而保證了醫(yī)護人員的休息時間。此外，急診科利用微信，及時發(fā)送醫(yī)護人員的生日祝福、獲獎情況、技術(shù)創(chuàng)新、病人贊語、勵志短語等，通過豐富的表達手段、便捷的溝通、良好的互動交流，微信在急診文化的建設中起著巨大的精神導向。

多年來，通過急診科全體醫(yī)護人員不懈的建設和實踐，形成了內(nèi)涵深厚的急診文化，急診科呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢，急診的整體技術(shù)水平和服務水平不斷的提高，能做到有急必到、有危必救、有傷必醫(yī)、有求必應，對危急重病人實行全程的“綠色通道”，建立了安全、高效的急診團隊，取得了良好的社會效益。急診文化正成為醫(yī)院文化的具體體現(xiàn)之一，成為醫(yī)院文化的延伸和支撐。

（作者系中共大慶油田總醫(yī)院醫(yī)技總支委員會書記）

責任編輯/張博zhangbo@fendouzazhi.cn